AI対話で顧客体験を進化させ、コミュニケーションデータを「新しい戦略資産」に
”アイブリー”のAI対話が電話にまつわる顧客体験を改善し、業務効率を飛躍的に高めます。すべての対話を価値あるコミュニケーションデータに変換し、現場の課題解決から収益の最大化まで、データドリブンな意思決定を支援します。
累計アカウント数
30,000
件
※2
顧客満足度
4.9
/5
※3
※1：2024年2月期_クラウド型IVRシステムにおける市場調査 調査機関:日本マーケティングリサーチ機構 / 調査期間:2024年1月16日~2024年2月2日、※2：2025年4月10日時点、※3：2022年1月1日自社調査時点
人手不足で
電話対応がたいへんAIオペレータによる電話対応で
より重要な業務に専念、
人件費削減も！
電話の取次や問い合わせ対応で
仕事が中断するAIオペレータが用件を
ヒアリング・整理し、
よくある質問は自動で回答！
営業時間外や休日の
電話対応ができないAIオペレータが24時間365日、
一次対応を肩代わりすることで
商談や採用の機会損失を防止！
用件振り分け / Q&A自動対応
音声認識での用件振り分け/
よくある質問の回答/担当者への転送 など
代表電話 / 総合受付
担当者取次用件の一次受け /
電話問い合わせ窓口の一次受け など
予約･注文受付
新規申し込み･変更･キャンセル･
予約確認･納期確認
申し込み受付
サービス･イベント受付/資 料請求/
チケット･キャンペーン受付など
解約･修理･返品受付
対象のサービス名･商品名のヒアリング /
解約･返品理由のヒアリング
あいうえおかきくけこさしすせそたちつてとなにぬねの
あいうえおかきくけこさしすせそたちつてとあいうえおかきくけこさしすせそたちつてとあいうえおかきくけこさしすせそたちつてと
1234567890123456789012345678901234567890
1234567890123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890
1234567890123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890
1234567890123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890
1234567890123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890
1234567890123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890
1234567890123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890
1234567890123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890
1234567890123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890
1234567890123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890
1234567890123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890
通知設定で通話内容をチャットやメールにお知らせ
AIオペレーターがヒアリングした内容を要約し、各種通知先にお知らせ。
「いつ、どの番号から着信があり、どのような流れで対応が完了したのか？」を確認することができます。
メール・Slack・LINE・Chatwork・Teamsに対応しています。
問い合わせ内容に応じて対応方法をカスタマイズ可能
IVRyのIVR（ボタンプッシュ）機能と組み合わせてルールを設定できます。
（IVRとの組み合わせ例）
プッシュ#1：取引先からの連絡→担当部署への電話転送
プッシュ#2：営業電話→SMSで問い合わせフォームを送信
プッシュ#3：CSへの問い合わせ→AI電話代行サービスが対応
等、問い合わせ内容に応じて対応方法をカスタマイズできます。