レンタルスペースの問い合わせの電話応答件数減少！SMSを使いサイトへ誘導【合同会社スタープラチナ】
合同会社スタープラチナについて
スタープラチナは、東京、大阪、京都などでレンタルスペースの代行運営を行っています。
ー 杉山さんの業務内容について教えて下さい。
杉山さん：基本的に代行運営が多いので、お客様対応やレビュー、電話の応答などを私が行っています。
毎日かかってくる利用に関する問い合わせ電話をどうにかしたいと考えていた
ー IVRy導入前の電話応対フローと課題について教えて下さい。
杉山さん：HPに記載がある内容でも、お客様にとってはわからないことが多く、毎日のようにかかってくる電話に追われていたため、どうにかしたいなと思っていました。
ダンススタジオの運営やパーティースペースの運営代行を行っているので、多い時は2、3日に1度ぐらいの頻度で夜中に鍵の開け方がわからないと電話がかかってきていました。
同じ業界の知人から紹介され、IVRyを導入しようと思いました。
ー IVRyの導入の決め手は何だったのでしょうか。
杉山さん：他社とは比較せずに、サポートのスタッフさんが親身になってくださったのと、メッセージが自分でつくれるのが汎用性があって良いなと思い決めました。
ー 導入時のサポートはいかがでしたか。
杉山さま：最初は、分岐の仕組みの設定が分からなかったのですが、サポートの方にいろいろサポート頂いて解決しました。
スペースごとに分岐を分けて使用。SMS送信機能で利用ガイドやマップを送信し電話応答件数が減少
ー 実際に導入してみて特に役に立っている機能を教えて下さい。
杉山さん：今、スペースごとに分岐を分けて使用しています。
さらに、よくある問い合わせ内容がスペースごとに異なるため、鍵の開け方や備品のことなどは部屋の設備に合わせて分岐の内容を少し変え、自動応答とSMSに分けています。
その中で役立っている機能は、内容を音声だけではなくSMSでも送れるという点です。SMSで利用ガイドやマップを送るようにしていますが、SMSは内容を見ていただきやすいので助かりますね。
IVRyを導入したおかげで、夜中の電話の頻度は減りました。ゼロにはなっていないんですが、肌感覚で減っているのを感じます。折り返して応答する件数は月5件程度のイレギュラーのものだけに減り、助かっています。
ー 最後にIVRyにメッセージをお願いします。
杉山さん：いつも利用させていただいてかなり助かっています。今後もさらなるグレードアップを楽しみにしています。
ー 本日は貴重なお話をありがとうございました！ご担当者様のご期待に添えるよう電話DXを引き続きサポートして参ります！
※記事内のIVRyに関する情報はインタビュー時点での情報となるため、現在の情報とは異なる場合がございます。予めご了承ください。
