KGIとは？KPIとの違いや設定のポイント【DX用語辞典】

KGI（Key Goal Indicator）とは、企業やプロジェクトが最終的に達成すべき目標を示す重要目標達成指標のことです。KGIは、組織全体の成功を測定するための最終的な成果を数値化するものであり、経営戦略やプロジェクトの成果を判断するための基準となります。具体的には、「売上目標」「市場シェア」「顧客満足度」など、組織が成長や成功を目指す上で最重要とされる目標を設定します。

KGIの役割

KGIは組織の方向性を明確に示し、各チームや従業員が同じゴールに向かって努力するための基盤を提供します。具体的な役割は次の通りです。

• 成果の定量化：最終的な成果を数値で示し、組織全体のパフォーマンスを客観的に評価します。
• 戦略的な指針：組織やプロジェクトの成功に必要な目標を明確にし、行動計画の立案をサポートします。
• 意思決定の基準：経営陣やプロジェクトリーダーが適切な判断を下すための指標となります。

例えば、企業が「年間売上高10億円達成」を目標とする場合、それがKGIとなり、すべての活動がこの目標に直結するよう設計されます。

KGIとKPIの違い

KGIと混同されがちなのがKPI（Key Performance Indicator）ですが、この2つには明確な違いがあります。KGIは最終目標を示す指標であるのに対し、KPIはその目標を達成するためのプロセスや進捗を測定する指標です。

KGIとKPIの例

• KGI：年間契約ARR（Annual Recurring Revenue：年間経常収益）5億円達成
• KPI：新規顧客獲得数100件、平均顧客単価10万円、有料ユーザーへの転換率30%以上

このように、KGIは「ゴール」を表し、KPIはそのゴールに到達するための「具体的な手段」を示します。KPIを定期的にモニタリングすることで、KGIの達成に向けた進捗を管理することが可能です。

KGI活用による効果

KGIを適切に活用することで、以下のような効果が期待できます。

組織全体の統一性の向上

KGIは組織全体の目標を一つにまとめる役割を果たします。各部門や従業員が同じゴールに向かって行動するようになり、無駄な取り組みを排除できます。例えば、営業部門が売上向上に注力し、マーケティング部門がリード獲得を強化することで、相乗効果が生まれます。

成果の最大化

明確な目標を持つことで、リソースを効率的に活用し、各種活動が目標達成に集中するようになります。KGIを基に行動計画を詳細に立て、進捗をKPIで管理することで、高いパフォーマンスを実現できます。個々の成果も組織全体の成功につながりやすくなるでしょう。

意思決定の明確化

KGIは経営陣やプロジェクトリーダーが判断を下す際の基準として機能します。例えば、進捗が目標に達していない場合、迅速に原因を特定し、対策を講じることが可能です。また、意思決定がデータに基づくものとなり、組織全体で一貫性のある取り組みを実行できます。

KGIの設定手順

効果的なKGIを設定するためには、以下のステップに沿って進めることが重要です。

1. 目標の明確化

KGIを設定する第一歩は、組織やプロジェクトが最終的に達成したい成果を明確にすることです。「売上目標の達成」や「市場シェアの拡大」など、具体的で測定可能な目標を設定します。

2. 現状の把握

現在の状況を正確に把握し、目標とのギャップを分析します。市場環境や競合状況、自社のリソースを考慮した現実的な目標設定が求められます。

3. 達成基準の設定

KGIには明確な達成基準を設ける必要があります。例えば、「来年度までに顧客満足度を90%以上に向上させる」といった具体的な数値基準を設定します。

4. 関連するKPIの設定

KGIを達成するために必要な具体的な行動指針として、関連するKPIを設定します。これにより、日々の業務がKGIに直結するように計画を立てることができます。

5. 達成状況の定期的な評価

KGIの達成状況を定期的に評価し、必要に応じて目標やプロセスを見直します。定期的に進捗を確認することで、問題点を早期に発見して対策を講じることが可能です。

KGI設定時の注意点

KGIを設定する際には、以下のポイントに留意しましょう。

SMARTの原則を活用

KGIを設定する際には、SMARTの原則を取り入れることで、明確で実行可能な目標を作成できます。

• Specific（具体的であること）: 目標を明確に定義する。
• Measurable（測定可能であること）: 数値で測定可能な目標を設定する。
• Achievable（達成可能であること）: 現実的な水準を目指す。
• Relevant（関連性があること）: 組織の戦略や目標と一致している。
• Time-bound（期限が設定されていること）: 達成の期限を明確にする。

組織全体の連携を強化

KGIは組織全体で共有されるべき目標であるため、すべての部門や従業員が目標を理解し、自分の役割を把握することが重要です。また、組織全体で情報共有することで、より迅速に適切な意思決定が可能になります。

柔軟性を持たせる

市場環境や競合状況の変化に応じて、KGIを柔軟に調整することも必要です。最初に設定したKGIが、必ずしも最後まで最適な指標とは限らないためです。固定的な目標に固執すると、状況の変化に対応できないリスクがあります。

KGIの具体例

以下は、業界ごとに設定されるKGIの具体例です。設定のイメージをつかむ上で参考にしてください。

• 製造業：新製品の年間販売目標50万台
• IT企業：クラウドサービス契約数を年間20%増加
• 小売業：売上高前年比15%増加
• 教育機関：卒業生の就職率95%達成
• 医療機関：患者満足度スコア90%以上維持

KGIとDXの関係

KGIはDX（デジタルトランスフォーメーション）の成功にも欠かせない要素です。DXにおけるKGIの設定は、プロジェクトの成果を測定し、進捗を評価する基盤となります。以下は、DXにおけるKGIの具体例です。

• 業務プロセスの自動化率80%以上達成
• デジタルチャネルからの売上を全体の50%に拡大
• 従業員エンゲージメントスコアを20%以上向上

これらのKGIは、DXの進捗を定量的に評価するだけでなく、必要な改善や調整を可能にします。例えば、従業員エンゲージメントが向上すれば、生産性の向上や離職率の低下といった付随効果も期待できます。

KGIとKPIの連携で実現する成果の最大化

ビジネス戦略やプロジェクト管理において、KGIは組織の目標達成を支える重要な指標です。効果的なKGIの設定により、組織内の行動が統一され、共通の目標に向かって組織全体のパフォーマンスを最大化できます。

また、KGIとKPIを組み合わせれば、目標に至る具体的なステップが見える化され、業務効率を改善し、成果のさらなる向上を実現できます。まずは自社の戦略目標を具体化し、SMARTの原則を活用してKGIを設定することから始めましょう。