ポーラ、接客DXで顧客体験を進化。オンラインと店舗を融合した新サービス始動 ー Shop de Pick、カルテna

ポーラは、同社が展開する国内共通IDサービス「POLA Premium Pass」を通じた、顧客の買い物・美容体験の拡充を目指し、店頭受取サービス「Shop de Pick」と店頭接客サポートシステム「カルテna」を新たに導入しました。接客DXを推進する取り組みとなります。

「接客DX」で実現する、新しい美容体験

今回導入されたサービスは大きく2つ。オンラインストアと店舗の利点を組み合わせた「Shop de Pick」と、顧客一人ひとりに寄り添った接客を可能にする店頭接客サポートシステム「カルテna」です。これらのサービスは、ポーラ独自の会員サービス「POLA Premium Pass」と連携し、顧客体験の向上を目指します。

1. Shop de Pick：オンライン注文、店舗受け取りでより便利に、よりパーソナルに

「Shop de Pick」は、オンラインストアで注文した商品を、近隣のポーラショップで受け取れるサービスです。15時までの注文で最短翌日受け取りが可能になるなど、利便性が向上します。

また、商品受け取り時に、ビューティーディレクターによる製品紹介や美容アドバイス、肌分析などを合わせて申し込むことも可能。オンラインの利便性と店舗ならではのパーソナルな接客を組み合わせることで、顧客一人ひとりのニーズに合った美容体験を提供します。

2. カルテna：顧客情報の一元管理で、いつでもどこでも最適な接客を

店頭接客サポートシステム「カルテna」は、顧客情報の一元管理を実現するシステムです。予約情報・使用アイテムの状況・過去の肌分析データ・店舗での体験履歴など、POLA IDに紐づいた情報を集約することで、どの店舗でも顧客一人ひとりに最適な接客を提供できるようになります。

さらに、サンプルの使用手順や試用した製品の紹介などをメールで配信するなど、アフターフォローも充実。店舗での体験を自宅でも継続することで、顧客との長期的な関係構築を目指します。

POLA Premium Pass：会員サービスを拡充、エステ予約もスムーズに

これらの新サービスに加え、ポーラの会員サービス「POLA Premium Pass」も進化しました。マイページからエステや肌分析の予約が可能になり、「カルテna」とも連動。予約状況の確認や再予約もスムーズに行えるようになりました。

店舗とオンラインの顧客体験は、同じブランドであっても分断されてしまいがちです。この2つの顧客接点をシームレスに統合することで、初めて一貫性のあるブランド体験を提供できると考えられます。ポーラの今回の取り組みは、まさにこの課題解決を目指したものです。「Shop de Pick」はオンライン注文と店舗受け取りを組み合わせることで、利便性とパーソナルな接客を両立。また「カルテna」は顧客情報の一元管理を通じて、どの店舗でも最適な接客を提供することを可能にします。これらのサービスにより、顧客はオンラインでもオフラインでも、ポーラの世界観に浸りながら、自分にぴったりの美容体験を享受できるようになることが期待されます。ポーラの接客DXがもたらす顧客体験の進化に、今後も注目です。