CTI・CRMシステム連携対応
進化したAIで
コールセンター改革
人手不足、電話のつながりにくさによる顧客体験の低下、
営業時間外の対応ができないことによる機会損失。
すべての課題に対応。新しいコールセンターの形を低価格で実現。
電話を必要に応じて
人とAIに振り分け
コストを削減しながら
応答率を高め、
全ての課題を解決
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- 人手不足の緩和！
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AIが対応することで、
人がやらなくて良いことは
AIに任せられる
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- 顧客体験の改善！
- 既存人員の時間が解放されて、顧客に対して使える時間を増やせる
忙しい時も、営業時間外も
AIが24時間365日対応
機会損失を防ぐ！
電話の自動化率は最大70%。
IVRyの導入でコールセンター運営コストを
半減させた
アソビューの活用術
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電話
自動化率70%越え
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応答
コスト50%削減
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お問合せ
応答率94%達成
よくある問い合わせをSMS自動返信でWebに誘導
応答率向上・運営コスト削減しつつ、顧客満足度の低下はなし
レポート機能により、電話業務に関するデータの可視化
ご質問・ご相談ください
これまでの
コールセンターシステム
との違い
- 人とAIを適材適所に配置して
人員削減＆サービス向上 - 専門性の低いよくある質問などはAIが回答。専門性の高い問い合わせのみに人での対応を集中させ、業務負担の削減やサービス品質の向上につなげることができます。
- 進化したAIが音声認識から
回答・転送・一次受けまで - AI音声認識で質問を認識し、予めセットしていた回答を行うため誤回答の心配なし。また、固有名詞を認識して担当者に電話を転送したり、用件を一次受けして文字起こしなど柔軟に対応できます。
- 蓄積された音声データを元に
AIが高度に分析 - 蓄積されていく音声データを元にAIが用件のクラスタリングなどでインサイトを抽出。さらなる運用改善や応対品質の向上のヒントや、カスハラの検知などにも活用いただけます。
IVRyでできること
お客様が設定した情報をもとに、発話に対して自然な応答を返す仕組みを実現（特許出願中）
独自のAI技術により自然な応答を実現するだけでなく、誤った情報の回答を防止したり、悪意あるユーザーへの対策も実装しています。また、問い合わせ内容によってAI音声対話の内容を変更することができ、折り返しの必要有無でアクションを変えるなどの柔軟な対応で業務を効率化することができます。
Salesforceなどの外部ツールとの連携によりAI対応とオペレーターの対応情報がスムーズに連携
Salesforce・GenesysCloudといったCTI・CRMシステムとも連携可能。 顧客情報・問い合わせ内容・対応内容の転記も不要なため、受電から顧客管理までスムーズに。他システムも連携方法のご用意をしております（詳細はお問い合わせください）。
電話経由の音声データを収集・蓄積して可視化・AIが自動的にインサイトを分析
音声データに基づき、顧客とのコミュニケーション状況をAIによる自動的な情報分析によりレポート。時間がかかっていたコールリーズン分析も効率的に行えます。さらに、クラスタリングやインサイトの分析により品質向上のヒントやカスハラの検知を実現します。
ご質問・ご相談ください
その他機能一覧 ご紹介の機能は一部です。新規機能続々と開発中
固定電話番号
発信
インバウンド対応
（多言語対応）
電話帳のCSVアップロード
SMS送信
受電履歴・メモ
・履歴非表示
電話分岐ルールの
複数作成
電話転送
ホワイトリスト・
ブラックリスト
自動文字起こし
・AI要約
SNS通知(Slack/LINE/LINE
WORKS/Teams/
Chatwork)
発信元の予測表示
設定画面からの
SMS手動送信
通話後の
SMS自動送信
SMS一括送信
（開発中）
問い合わせ
フォーム作成
プライバシポリシ
作成機能
コール
トラッキング
ダッシュボード
音声録音
（留守電）
アカウント追加
・権限管理
ご質問・ご相談ください
営業時間外のみからの
利用も可能！
既存のシステムや
電話番号を変えずに
導入できます
- 導入サポート
- 営業時間外のみ利用も可能。既存システムを変えずにコールセンターを効率化します。
- 運用サポート
- 導入後、さらに改善効果を高めるためにサポート・ご提案いたします。
- 展開サポート
- 営業時間内での利用への拡大や、他チームへの利用拡大の際もサポートいたします。
- 株式会社IVRy(アイブリー)
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日本の全ての企業があらゆる場所や
業務でAI活用できる世の中へこれまで最新のIT技術を享受できなかった企業が、AIやソフトウェアの活用により業務を効率化することで、人が介在する仕事の価値を最大化し、楽しく・豊かに事業活動を行える世の中にします。
対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）、 月1万円で通話データのAI解析を可能にする 新機能「AI解析ダッシュボード」を提供開始～飲食店や宿泊施設などのBtoCからBtoBまで、幅広い企業で通話品質の分析と改善に活用可能～
対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）、 広告効果を可視化する新サービス 「IVRyコールトラッキング」を提供開始 ～通話データとAIを活用し、電話コンバージョン（CV）の最大化に貢献～
アソビュー、コールセンターへ電話自動応答サービス「IVRy（アイブリー）」を導入。電話問い合わせの自動化率60％超により、電話応答コスト半減。〜応答率は70%から94%へ改善。オペレーター応答件数は昨年比50%減を実現〜
対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）、福島銀行と業務提携を開始し、東北地方の中小企業のDX支援を両社で推進
