音声認識Q&A・レコメンドQ&A

お客様の言葉をAIが理解
高精度な音声認識による自動応答

顧客の自然な発話からAIが高精度な音声認識で用件を特定し、適切な回答を自動で案内します。プッシュ操作の手間を省き、スムーズな電話体験と電話業務の圧倒的な効率化を実現します。

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音声認識で広がる電話対応の自動化

お客様の「声」をAIが正確に読み取り、最適なQ&A案内へ自動で導きます。

話しかけるだけで用件を特定。プッシュ操作不要の案内
従来の「〇〇の方は1を…」といったプッシュ番号の入力は不要です。
お客様が自然な言葉で話しかけるだけで、AIが優れた音声認識技術で用件を正確に把握。
適切な部署への転送や回答を即座に行い、ストレスを大幅に軽減します。
よくある質問（FAQ）を音声認識で24時間自動回答
営業時間やアクセス、料金などの定型的なお問い合わせに対し、音声認識を活用したQ&A機能でAIが24時間365日自動で回答します。
スタッフが電話に出る回数を劇的に減らしながら、顧客を待たせないスピーディーな対応が可能です。
曖昧な表現もAIが意図を汲み取り、聞き返して的確にサポート
「ちょっと聞きたいんだけど…」といった曖昧な発話でも、最新の音声認識AIが文脈を柔軟に理解します。
意図が不明確な場合は「お探しの情報は〇〇ですか？」と推測して聞き返すことで、お客様を迷わせずスムーズに適切な回答へ導き、自己解決率を高めます。
通話履歴から未設定の質問をAIが提案
過去の通話履歴や音声認識データをAIが分析し、まだQ&Aに登録されていない「よくある質問」を予測して管理者へ自動提案します。
着信ログから顧客ニーズを探る手間が省け、提案された内容を追加するだけで、自動応答のカバー範囲を簡単に拡張できます。

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従来のプッシュ分岐（IVR）にはない、音声認識の強み

番号入力の煩わしさを解消し、圧倒的なスピードと柔軟性で顧客体験（CX）を向上させます。

ガイダンス待ちゼロ。最短ルートで回答に辿り着く
IVRのように「〇〇の方は1を…」という長い案内を聞き、何度も階層を潜る必要はありません。お客様が用件を話すだけで、AIが優れた音声認識で意図を理解し、ダイレクトに回答を提示。圧倒的な早さでストレスのない顧客体験を提供します。
選択肢に縛られず、より多くの問い合わせを一括受付
プッシュ操作はダイヤルボタンの数しか選択肢を作れませんが、音声認識であれば上限はありません。数十から数百に及ぶ幅広いQ&Aを1つの窓口で一括して受け付けることができ、企業側も複雑な分岐メニューを設計・管理する手間が省けます。
複数の用件が混ざった問い合わせも一度にスムーズに対応
「本日の営業時間と、駐車場の有無を知りたい」といった、複数の質問が混ざった自然な発話でも、高度な音声認識AIが文脈を正確に読み解きます。決められたルートしか進めないIVRの枠を超え、人間と話しているかのような柔軟な自動対応を実現します。