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AIとIVRを駆使した新しい
コールセンターシステム

コールセンターのコスト削減ならお任せ、
自動応答（IVR）とAIオペレータでコールセンター業務を最適化します

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累計アカウント数

20,000

件

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顧客満足度

4.9

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※1：2024年1月期_ブランドのイメージ調査調査機関:日本マーケティングリサーチ機構/調査期間:2024年1月16日~2024年1月24日/n数:8 備考:本調査は個人のブランドに対するイメージを元にアンケートを実施し集計しております。/本ブランドの利用有無は聴取しておりません。/効果効能等や優位性を保証するものではございません。※2：2024年10月7日時点、※3：2022年1月1日自社調査時点

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【コールセンターのコスト見直しをご検討の方へ】

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今導入しているコールセンターはそのまま
コストだけ抑えたい
AIオペレータや自動応答が
一部を対応することで
運営コストを大幅に削減！
コールセンターの通話内容の分析が
できないから品質改善に繋がらない
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感情分析や
クラスタリングが可能！
コールセンターは持ってないけど
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IVRyなら既存のコールセンターのコストを大幅削減

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従来のコールセンターだけでは対応できない柔軟性

24時間対応可能！
コールセンターが対応しにくい営業時間外・休日も対応可能に！音声ガイダンスで漏れなく対応！
通話録音でカスハラ対策
IVRyを通すことで通話内容を録音することができ、やり取りの履歴の確認やカスハラ対策にも活用できます
直感的で簡単な操作性
直感的な操作で分岐やスクリプトを作成できるから、誰でも簡単に導入でき改善活動もスピーディにこなせます

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低価格で電話課題を解決！IVRy（アイブリー）の機能でできること

コールセンターとの併用で
大量の電話対応と有人対応の両立が可能
コールセンターとIVRyを併用し電話業務の効率化やコスト削減が可能です。IVRyで電話の一次対応をし、営業電話などの重要ではない電話は自動で対応するなど、コールセンターに繋ぐ電話の用件を制限することで、コールセンターにかかる費用を抑えることができます。
また、休日や時間外も有人対応が必要ではない用件はIVRyで解決できます。
音声認識でバリュエーション豊富な
問い合わせ内容も全て対応！
プッシュボタンでの電話受付だけでなく、音声で問い合わせ内容を受け付け、質問内容に合わせてあらかじめ決めた対応方法で応対することができます。
問い合わせ内容が多岐にわたり分岐ルールだけでは分類しきれない企業や、プッシュボタン操作が苦手なお客様からのお電話が多い企業におすすめです。
レコメンドQ&A機能で
ルールの初期設定・更新もカンタン！
AIが通話データを解析してよくある問い合わせを抽出し、設定すべきルールをレコメンドします。
想定しきれていなかった問い合わせへの対応や、急増した問い合わせ内容などの推薦もAIが実施。
対応のメンテナンスやアップデートも含めて楽々運用できます！

※音声認識ルールはナレッジベースのように「質問内容」と「質問への応答方法」をそれぞれ設定していきます。