AI電話サービスの導入を検討しているものの、「種類が多すぎて、自社に合うサービスがわからない」と悩んでいませんか。

本記事では、主要なAI電話サービスを料金・機能・サポート体制の観点から徹底比較し、自社の課題を解決するサービスの選び方を解説します。

AI電話サービスとは？今すぐ導入すべき理由

AI電話サービスとは、AI技術を用いて電話応対を自動化・効率化するサービスのことです。従来の電話対応が抱える人手不足やコストといった課題を解決し、顧客満足度の向上にもつながるため、多くの企業で導入が進められています。

AI電話サービスで実現できること

AI電話サービスは、かかってきた電話への自動応答や、適切な担当者への振り分け、通話内容の自動録音・文字起こしなどを実現します。

これにより、24時間365日の電話対応が可能になるほか、予約受付や注文処理といった定型業務の自動化も実現します。オペレーターはより専門的な問い合わせに集中できる環境が整うため、業務全体の生産性向上も期待できるでしょう。

従来の電話対応の課題とAI導入の必要性

従来の電話対応では、「営業時間外は対応できない」「担当者不在時に伝言が正確に伝わらない」「クレーム対応でオペレーターの負担が大きい」といった課題がありました。

AI電話サービスを導入すれば、これらの課題は解決可能です。例えば、営業時間外の問い合わせにはAIが一次対応し、翌営業日に担当者から折り返すといった運用で、機会損失を防ぎながら顧客満足度を高められます。

AI電話サービス導入のメリット・デメリット

AI電話サービス導入の最大のメリットは、電話対応業務の大幅な効率化とコスト削減です。人件費を抑えつつ、24時間体制の高品質な電話対応を実現できます。

一方で、導入コストやランニングコストがかかる点、AIによる画一的な対応が全ての顧客に受け入れられるわけではない、といったデメリットも存在します。ただし、多くのサービスには無料トライアルが用意されているため、事前に使用感を確かめることでミスマッチを防げるでしょう。

【比較表】AI電話サービスおすすめ15選

数あるAI電話サービスの中から、特におすすめの15サービスをピックアップしました。自社に合うサービスを見つけるために、まずは以下の比較表で全体像を把握しましょう。(2025年11月18日現在)

料金プランで比較

主要機能で比較

【目的別】おすすめのAI電話サービス

ここでは、具体的な目的別に、どのようなAI電話サービスが適しているかをご紹介します。自社の状況と照らし合わせながら、最適なサービス選びの参考にしてください。

コストを最優先したい企業向けサービス

とにかくコストを抑えたい場合は、初期費用が無料で、月額料金も数千円から利用できる「IVRy」や「Call Genius」のようなサービスがおすすめです。機能はシンプルですが、基本的な自動応答や担当者振り分け機能は備わっています。小規模な店舗やスタートアップ企業に適しています。

高度な機能性を求める企業向けサービス

顧客管理システム（CRM）との連携や、詳細な通話分析、多言語対応など、高度な機能を求める場合は、「MiiTel」や「AI Messenger Voicebot」のような多機能なハイエンドサービスが選択肢となります。料金は高めになりますが、電話対応業務の大幅な効率化と、顧客データの活用による売上向上が期待できます。

特定の業種に特化したサービス

飲食店・クリニック・不動産業界など、特定の業種に特化したAI電話サービスも存在します。「アポレル」は美容業界に特化しており、業界特有の専門用語を認識したり、予約管理システムと連携したりと、その業種の業務効率化に直結する機能が搭載されているのが特徴です。

AI電話サービスの選び方で失敗しない5つのポイント

AI電話サービス選びで後悔しないために、必ずチェックしておきたい5つのポイントをご紹介します。これらのポイントを押さえることで、自社に最適なサービスをスムーズに見つけることができるはずです。

1. 自社の課題と導入目的を明確にする

「人手不足を解消したい」「営業電話を減らしたい」「顧客からの問い合わせ内容を分析したい」など、まずは自社が抱える課題と、AI電話サービス導入によって何を実現したいのかを明確にしましょう。目的がはっきりすれば、必要な機能やサービスのタイプが見えてきます。

2. 必要な機能が備わっているか確認する

導入目的が明確になったら、それを実現するために必要な機能が搭載されているかを確認します。例えば、予約受付を自動化したいならカレンダー連携機能が、顧客管理を効率化したいならCRM連携機能が必須です。多機能なサービスほど高価になる傾向があるため、自社にとって本当に必要な機能を見極めることが重要です。

3. 料金体系とコストパフォーマンスを比較検討する

料金体系はサービスによって大きく異なります。初期費用や月額固定費用のほか、通話時間に応じた従量課金が発生する場合もあります。複数のサービスの見積もりを取り、機能と料金のバランス、つまりコストパフォーマンスをしっかり比較検討しましょう。

4. セキュリティ対策とサポート体制を確認する

顧客情報などの機密情報を扱うため、セキュリティ対策は非常に重要です。ISMS認証やプライバシーマークの取得状況、データの暗号化など、信頼できるセキュリティ体制が整っているかを確認しましょう。また、導入時や運用開始後にトラブルが発生した際のサポート体制も重要な選定ポイントです。

5. 無料トライアルやデモで試してみる

多くのサービスでは、無料トライアル期間やデモが用意されています。実際の操作感や応答品質、管理画面の使いやすさなどを導入前にしっかり試すことで、導入後のミスマッチを防ぐことができます。

AI電話サービスの導入手順と注意点

自社に合ったサービスを見つけたら、いよいよ導入のステップです。スムーズに導入を進めるための手順と、事前に確認しておくべき注意点を解説します。

導入までの4ステップ

1. 問い合わせ・ヒアリング: サービス提供会社に問い合わせ、自社の課題や要望を伝えます。
2. 提案・見積もり: ヒアリング内容をもとに、最適なプランと見積もりが提示されます。
3. 契約・設定: 契約後、応答メッセージや着信フローなどの初期設定を行います。
4. 利用開始: 設定が完了したら、いよいよ利用開始です。

導入前に確認すべきこと

導入前には、既存の電話番号を引き継げるか、社内で利用している他のシステム（CRMやチャットツールなど）と連携できるかを確認しておきましょう。また、導入後の運用ルールを社内で事前に共有しておくことも、スムーズな活用のために重要です。

導入後の効果的な活用方法

導入後は、定期的に通話データや応対履歴を分析し、応答メッセージや着信フローを改善していくことが重要です。顧客からのフィードバックを元に改善を繰り返すことで、より効果的にAI電話サービスを活用でき、顧客満足度の向上にもつながります。

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AIが用件をヒアリング、文字起こしをチャットに通知

「アイブリー」では、AI（ボイスボット）が顧客の用件をヒアリングし、通話内容を自動で文字起こしします。更にメールやチャットツールへ通知する機能も提供しています。

AIの音声認識技術を活用して顧客の声を正確にテキスト化し、理解・分析することで、適切な対応を自動で行います。顧客はまるで人と会話しているかのように自然でスムーズなやり取りを体験できます。

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