【2025年】格安電話代行サービス8社を徹底比較！月2,980円〜使えるサービスも

電話代行サービスと聞くと、導入費用や月額費用が高額というイメージを持つ人も多いでしょう。しかし、最近は格安で利用できる電話代行サービスも数多くあり、予算を抑えながら電話業務を外注することが可能です。

ただし、格安の電話代行サービスや最低料金プランを利用する際には、いくつか確認しておくべき注意点もあります。この記事では、1万円以下の格安電話代行サービスと利用時の注意点を解説します。

格安で利用可能な「電話代行サービス」とは？

電話代行サービスは、企業にかかってくる電話の対応を代行するサービス で、秘書代行とも呼ばれています。専任のオペレーターが電話を受け、該当部署への転送や用件をメールやチャットで報告するなど、電話の一次受付を請け負います。

営業電話や勧誘電話など、不要な電話は電話代行サービスのオペレーターが対応し、ブロックすることができます。また、オペレーターが用件を確認して折り返し対応することで、電話業務の効率化にもつながります。

個人事業主の方におすすめの電話代行サービスは以下の記事をご覧ください。

個人事業主におすすめの電話代行サービス5選！賢い選び方と具体的な活用シーンも

電話代行と秘書代行の違いは？

電話代行サービスと似た言葉に「秘書代行」がありますが、両者の最も大きな違いは対応できる業務の範囲にあります。

電話代行は、かかってきた電話への一次対応に特化したサービスです。用件のヒアリングや担当者への取次、伝言報告といった、電話応対がメイン業務となります。

一方で秘書代行は、電話対応に加えてスケジュール管理やメール対応、資料作成、経理のサポートなど、より広範な秘書・事務業務を代行します。自社がどこまでの業務を外注したいのかを明確にし、ニーズに合ったサービスを選びましょう。

格安電話代行サービスを選ぶときのポイント

1.サービスの提供範囲を確認する

電話代行サービスの提供範囲は、サービスによって大きく異なります。自社の電話対応業務をスムーズに任せるために、以下の観点から提供範囲を詳細に確認しましょう。

1-1.対応可能な業務範囲を把握する

電話代行サービスでは、オペレーターが対応できる業務の範囲が会社ごとに異なります。まずは基本料金内でどこまでの対応が含まれているかを明確にしておくことが重要です。一般的な対応可能範囲は以下の通りです。

• 基本的な電話受付対応 ：電話の取次ぎや伝言預かり（ほとんどのサービスで対応可能）
• 一般的な案内対応 ：営業時間や所在地の案内、簡単な商品情報の提供など
• 専門対応 ：予約受付、顧客情報の確認、簡易的なFAQ対応など（サービスによって異なる）

1-2.業種特化型の対応が必要か確認する

専門知識を必要とする業界（士業、医療、IT、金融機関など）の場合、一般的な電話代行サービスでは対応が難しいケースがあります。こうした業界向けに専門オペレーターを用意する特化型サービスも存在しますが、追加費用が発生するケースが多くあります。

以下のような業務は通常の格安プランでは対応が難しい場合が多いため、事前に確認が必要です。

• 高度な専門知識を要する質問への回答
• 法律や医療など専門資格に関わる問い合わせ対応
• 技術的なトラブルシューティング
• 複雑な商品説明や料金案内

1-3.対応結果の報告方法を確認する

電話対応後の情報共有方法も重要なポイントです。自社の業務フローに合った報告方法を選ぶことで、情報の共有がスムーズになります。

電話代行サービスでは、基本的に電話があったことをメールで通知します。最近では、LINE、Slack、Chatworkなどのコミュニケーションツールで受電通知するサービスもあるため、対応しているツールをチェックしておきましょう。

確認すべきポイントとしては以下の通りです。

• 通知のタイミング（リアルタイムか、一日一回のまとめ報告か）
• 報告内容の詳細度（通話の要約だけか、全文記録か）
• 添付ファイル（録音データなど）の有無と形式
• 緊急度の高い案件の特別な通知方法があるか

業種別のおすすめコールセンター代行サービスについては以下の記事で紹介しています。あわせて参考にしてください。

業務内容別！おすすめのコールセンター代行サービス比較6選

2.対応曜日と時間を確認する

電話代行サービスは平日のビジネスアワーの対応が基本ですが、24時間365日電話を受けてくれる企業もあります。ただし、自社の業務内容によってはオーバースペックになる可能性もある ため、外面的な印象に流されず、必要な対応かどうか検討することが重要です。

また、休日や夜間の対応は割増料金やオプション料金が発生する場合もあります。事前に対応時間と料金体系をしっかり確認しましょう。

3.料金が予算内かを確認する

電話代行サービスの料金は、初期導入費用（契約料、設定料など）、月額基本料、電話件数が超過した場合の追加料金、オプション料金などで構成されています。

月額利用料が安い場合は、超過料金が高めに設定されていることが多く、結果的に割高になってしまう可能性も 。自社の受電実績に合わせたプランを選びましょう。

電話代行サービスを初めて導入するときは、複数のプランが用意されている企業を選び、使用状況に合わせて変更するのがおすすめです。

ただし、なかには最低契約期間を設けている電話代行サービスもあります。一度契約してしまうと乗り換えが難しくなることもある ので、慎重に検討しましょう。

契約時にかかる費用で、「契約料」「設定料」などと呼ばれることもあります。初回の打ち合わせ料金やオペレーターのトレーニング費用、カスタマイズ費用などに活用されます。

毎月発生する固定費用で、利用するプランにより金額が異なります。最低限のサービスのみを提供するプランは1,000円台も見つけられますが、対応時間や件数が限られているほか、オペレーターの対応内容も限定されています。

基本的にはオペレーターの対応を細かく設定することで、月額料金が高くなります。電話代行サービス会社によっては、オペレーターの熟練度を指定できることもあり、ベテランオペレーターを指名する場合も高額になります。

オプション料金と対応内容は企業によってさまざまです。一般的なオプションには、対応時間や件数の変更、オペレーターの増員、対応内容の拡張などがあります。

よく利用されるオプションサービスには、予約管理代行、FAQ対応代行、通販受注代行、士業など専門的知識が求められる業種特化対応、多言語対応、アウトバウンド（架電）対応などがあります。

企業側が顧客へ電話をかけるアウトバウンドは、顧客満足度調査やセールス案内、料金収納の督促、テレマーケティングなどに利用されています。アウトバウンドのリスト作成から請け負う電話代行サービスもあり、ビジネスチャンスの拡大に役立ちます。

基本料金に含まれるコール件数を超えた場合に発生する超過料金です。深夜・早朝や休日などは割高に設定されることがあります。

追加料金が発生するときは事前に通知されるのが一般的ですが、プランによっては非通知の場合も。膨大な追加料金が発生した場合は、割引プランが提案されることもありますが、企業によって仕組みが異なるので、あらかじめ確認しておくと良いでしょう。

4.セキュリティ対策・情報管理体制を確認する

顧客情報や機密情報を外部に預ける電話代行サービスの利用において、セキュリティ体制の確認は非常に重要です。信頼できるサービスかを見極めるには、以下の点を確認しましょう。

まず、「プライバシーマーク（Pマーク）」や「ISMS認証」といった第三者認証を取得しているかは、客観的な判断基準となります。これらの認証は、個人情報保護や情報セキュリティ管理の体制が適切に整備されていることの証明です。

また、オペレーターに対して定期的に情報セキュリティに関する研修を実施しているかも確認したいポイントです。さらに、災害などの不測の事態が発生した際に、サービスを継続できる体制（BCP：事業継続計画）が整っているかも、ビジネスを止めないためには重要な要素となります。

5.オペレーターの品質を見極める

オペレーターの対応品質は、企業の顔として顧客満足度に直結します。品質を見極めるには、以下のポイントを確認するのがおすすめです。

• 研修制度の充実度: 専門知識やビジネスマナーに関する研修が体系的に行われているかを確認しましょう。しっかりとした研修制度は、オペレーターのスキルを担保します。
• 資格保有者の在籍: 「秘書検定」や「電話応対技能検定」などの関連資格を持つオペレーターが在籍しているかも、品質を測る一つの指標になります。
• 業界での実績: 自社と同じ業界での対応実績が豊富であれば、業界特有の専門用語や慣習にもスムーズに対応してもらえる可能性が高いでしょう。

1万円以下で利用できる格安電話代行サービス8選

本記事で紹介している主要8サービスの機能や料金の違いがわかる一覧表をご用意しました。自社に最適なサービス選びにご利用くださいませ。

※最も安いプランを各社ウェブサイトより調査
※データの取得日: 2025/03/26
※料金が変更されている可能性あるため、ご契約前に必ずサービス運営元にお問い合わせください。

各社の評判・口コミ

実際にサービスを利用したユーザーの声は、サービス選定の貴重な判断材料になります。

fondesk利用者:
「聞き取りが正確で、迅速にメールで報告してくれる。お客様からも『事務の方の感じが大変良かった』と褒められることがある」といった、応対品質の高さを評価する声が見られます。

MKサービス利用者:
「勧誘電話などの不要な電話対応がなくなり、スタッフが本来の業務に集中できるようになった。お客様にも良い印象を与えられている」など、業務効率化と企業イメージ向上への貢献を評価する声があります。

1. アイブリー

IVRy（アイブリー）は、月額2,980円～の低コストで利用できるクラウド型の電話代行サービスです。電話の自動応答や音声読み上げ機能をはじめ、通話録音、SMS自動送信、迷惑電話対策、多言語対応など、電話業務を効率化するさまざまな機能を備えています。

さらに、AIが24時間365日対応するため、深夜の割増料金もかかりません。

（AI電話代行機能の利用料金は月額8,480円〜です）

2.CUBE電話代行センター

「CUBE電話代行センター」は導入後の継続率が99%以上と、顧客満足度の高い電話代行サービスのひとつです。

サービスに満足できなかった場合に全額返金制度があるなど、コストパフォーマンスやサービス品質にも定評があります。英語対応プランも提供しています。

月額基本料金：50コール 10,000円～

https://www.cube108.jp/

3.電話代行サービス株式会社

「電話代行サービス株式会社」は、24時間365日対応の電話代行サービスです。さまざまなオプションメニューとの組み合わせが可能で、料金はすべてオーダーメイドです。

電話番号や住所の貸し出しサービスも行っており、バーチャルオフィスを持つことも可能です。自宅と事務所の電話番号を分けたい個人事業主をはじめ、全国に拠点を持つ大手企業にも多く利用されています。

月額基本料金：15コール 7,000円～

https://denwadaikou.jp/

4.fondesk

「fondesk」は、Slack、Chatwork、Teams、LINE、GoogleChat、Eメールなど、さまざまな受電通知に対応しています。対応できる範囲は限定されるものの、受電履歴はオンラインで確認でき、申し込んだ即日から使える使い勝手の良さがあります。

追加のオプションメニューはなく、最低限の機能に限定したサービスを提供しています。契約コール数を超えると超過料金が加算されるシンプルな仕組みも人気の理由です。

月額基本料金：50コール 10,000円～

https://www.fondesk.jp/

5.おてがるサポート

「おてがるサポート」は、電話対応だけでなくメール対応も任せることができる代行サービスです。最短5営業日から立ち上げができるほか、月10件程度といった小規模なニーズにも対応できるのがポイントです。

中小企業や個人事業主をはじめ、顧客対応に力を入れたい企業にも人気があります。

月額基本料金：9,800円～

https://otegaru-support.com/

6.MKサービス

「MKサービス」は、コストパフォーマンスが業界最高水準の電話代行サービスです。月額基本料金が安いのでオプションサービスを追加しやすく、自社のニーズに合わせてカスタマイズできるのが特徴です。

創業当初より自前でシステム構築を行っており、これにより高品質と安価なサービスを両立しています。

月額基本料金：20コール 2,960円～

https://kschannel.jp/

月額3,317円～（年払いの場合/電話番号維持費除く）からの電話DX。コストを抑えて成果を出す方法とは？

「高機能なシステムはコストが心配…」とお考えではありませんか。アイブリーなら月額3,317円から、電話業務の自動化を実現できます。

業種別の事例や機能・利用料金がわかる資料をご用意しました。

本資料で、実際にかかる費用を具体的にご確認いただけます。まずは、予算に合うかをご確認ください。

資料の受け取りは、以下のフォームから1分で完了します。

7.BusinessCall

「BusinessCall」は、時間帯や曜日を限定して電話代行サービスが利用できる仕組みになっています。オペレーターは9～21時、365日体制で稼働しているため、休業日だけ利用するなど、手軽に業務効率化が実現します。

30分単位で細かく時間を区切って利用できることもあり、特に個人事業主やスタートアップ企業に人気が高い企業です。

月額基本料金：40コール 5,000円～

https://businesscall.jp/

8.INTER CHORD

「INTER CHORD」は、昭和58年に創業された老舗の電話代行サービスです。月額基本料金が業界最安クラスで、日本全国どこでも気軽に電話代行を依頼できます。

ホームページ制作やEC運用代行、事務代行、予約受付代行など、オプションサービスも充実しており、電話代行サービスと同時契約することで割引される場合もあります。

申込から2営業日で利用開始できるので、急いで電話代行サービスを利用したい企業にもおすすめです。

月額基本料金：20コール 2,900円～

https://deolab.net/

【目的別】格安電話代行サービスの選び方

ここからは、具体的な目的や事業形態に合わせたおすすめのサービスや選び方のポイントを解説します。

個人事業主・個人利用におすすめのサービス

個人事業主やフリーランスの方は、コストを抑えつつ、必要な機能を備えたサービスを選ぶことが重要です。

• コストを最重視する場合: 月額3,000円以下から利用できる「MKサービス」のようなプランがおすすめです。
• 24時間対応が必要な場合: AIによる自動応答でコストを抑えながら24時間365日対応できる「DMMバーチャルオフィス」のようなサービスが適しています。
• 業務効率を重視する場合: SlackやTeamsなど、普段使っているツールと連携できる「fondesk」を選ぶと、情報の確認や共有がスムーズになります。

士業・小規模オフィスにおすすめのサービス

弁護士や税理士などの士業や、少人数のオフィスでは、より専門的で信頼性の高い対応が求められます。サービスを選ぶ際は、以下の4つのポイントを特に重視しましょう。

1. 専門性: 法律や税務など、業界特有の専門用語に精通したオペレーターが在籍しているかを確認します。
2. 柔軟な対応時間: 営業時間外や休日にも問い合わせの機会を逃さないよう、対応時間を確認しましょう。
3. 費用対効果: 必要なサービスが予算内で提供されているか、費用とサービス内容のバランスを検討します。
4. セキュリティ: 顧客の重要な機密情報を扱うため、情報管理体制が万全であることは必須条件です。

電話代行サービスの料金はなぜ格安？

電話代行サービスの料金プランを見ると、「月額数千円から」といった格安料金の案内がよく見られます。思わず「こんなに安いなら、試してみようかな」という気になるのではないでしょうか。

しかし、このような案内はあくまでも基本料金であることに注意 してください。基本料金に含まれるサービスは「月20コールまで」「平日の10〜18時まで」など、対応が限定されています。

「休日や早朝・深夜も対応してほしい」「コール数を制限したくない」といったニーズがあれば、オプションサービスを追加することで対応できます。しかし、オプションサービスは割高に設定されていることもあります 。

月額数千円の格安電話代行サービスを利用するつもりだったのに、さまざまなオプションサービスを追加した結果、予算を大幅に超えてしまったというケースもめずらしくありません。

格安電話代行サービスを利用するときの注意点

1.希望する対応でない場合がある

電話代行サービスは、かかってきた電話の一次対応を外注するサービスです。自社の従業員が対応できる場合でも、オペレーターにつながってしまうため、対応が遅れたり、折り返し電話の本数が増えたりする こともあります。

また、専門知識が必要な問い合わせの対応や外国語による対応はできない、またはオプション料金が必要になることが多く、希望する対応をしてもらえない 場合もあります。

2.対応品質が安定しない可能性がある

オペレーターによっては経験が浅く、自社の電話対応を任せられないと感じることがある かもしれません。格安電話代行サービスを選ぶときは、事前にオペレーターのスキルを確認しておくと安心です。

オペレーターの教育が不十分な電話代行サービスを選んでしまうと、希望するレベルの電話対応が難しい場合があり、企業イメージや顧客満足度が低下することも考えられます。

3.利用料金の予測が難しい

電話代行サービスでは、契約したプランで定められた対応件数を超えると超過料金や割増料金が発生する 場合がほとんどです。繁忙期やキャンペーンを実施した場合などは、一時的に問い合わせが集中し、想定以上に超過料金が発生する可能性もあります。

また、電話代行サービス会社によっては、通話時間に応じて料金が加算されるプランもあり、事前に料金を予測できないデメリットがあります。

電話代行サービスが注目される理由

スマートフォンやチャットサービスの普及により、会社での電話対応にストレスを感じる人が増えています。特に、若手社員は固定電話に触れたことのない人も多く、電話対応業務の有無で就職希望者が増減するというデータもあります 。

このような背景から、電話代行サービスが注目されています。「24時間365日対応」「月50件まで1万円」「営業支援特化」のような一目で理解できるシンプルな対応範囲を格安で利用できるサービスが人気 で、電話代行を初めて利用する企業やスモールビジネスで活用されています。

大手や老舗の電話代行サービスでは、士業・金融・医療など専門性が高い業種や大手企業のコールセンター業務にも対応できる経験豊富なオペレーターが多く在籍しています。契約料や追加料金が高額になることがありますが、細かいカスタマイズにも対応でき、対応品質と信頼性の高いサービスを提供しています。

手軽に電話対応を任せたいならIVRもおすすめ

電話代行サービスの利用を検討しているなら、IVR（自動音声応答）もおすすめの選択肢のひとつです。IVRは、電話の着信時に音声ガイダンスが応答し、顧客のボタンプッシュ操作や音声認識をもとに的確な情報を自動で提供するシステムです。

音声ガイダンス用のテキストは日本語や英語など、多言語で自由に作成できるため、業種や用件を問わず、どのようなケースにも柔軟に対応できるのが特徴です。

電話代行サービスのよくある質問

最後に、電話代行サービスの導入を検討している方からよく寄せられる質問にお答えします。

Q. 個人でも契約できますか？

A. はい。多くのサービスで、個人事業主やフリーランス向けのプランが用意されています。

Q. 料金は月額料金だけですか？

A. プランによって異なります。基本料金に加え、規定のコール数を超えた場合の従量課金や、時間外対応などのオプション料金が発生する場合があります。契約前に料金体系をしっかり確認しましょう。

Q. 対応時間は選べますか？

A. 平日のビジネスアワー（9時〜18時など）を基本とするサービスが多いですが、24時間365日対応可能なプランを提供しているサービスもあります。

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