ビジネス用AI電話サービスの選び方｜失敗しないための比較ポイント5選

電話対応に追われて本来の業務に集中できない、あるいは営業時間外の予約電話を取りこぼしているかもしれない。
このような悩みを抱える店舗責任者や小規模事業主の方にとって、「AI電話サービス」は強力な解決策となり得ます。
本記事では、AI電話サービスで何ができるのか、そして自社の課題解決に繋がる最適なサービスの選び方まで、わかりやすく解説します。

AI電話サービスとは？基本機能と仕組み

AI電話サービスとは、AI（人工知能）が人間に代わって電話応対するサービスです。音声認識技術で相手の話した内容をテキスト化し、AIがその意図を解析。あらかじめ設定されたシナリオに基づき、適切な音声で回答します。予約の受付や簡単な問い合わせ対応、担当者への電話取次などを自動化できるのが大きな特徴です。

AI電話と電話代行サービスの違い

AI電話とよく比較されるサービスに「電話代行サービス」があります。両者の違いを理解しておきましょう。電話代行は、専門のオペレーターが対応するため、複雑で柔軟な応対が可能です。一方、AI電話は自動応答のため対応範囲は限定されますが、24時間365日稼働でき、コストも比較的安価という利点があります。

中小企業がAI電話を導入する3つのメリット

特に中小企業にとって、AI電話の導入は大きなメリットをもたらします。

1. スタッフの負担軽減と生産性向上 定型的な電話対応をAIに任せることで、スタッフは接客や施術といった、より付加価値の高い業務に集中できます。結果として、サービス品質や従業員満足度の向上が期待できます。
2. 24時間365日の機会損失防止 営業時間外や定休日でも、AIが予約受付や問い合わせに対応します。これにより、これまで取りこぼしていた顧客を獲得し、売上向上に繋げることが可能です。
3. 人手不足の解消とコスト削減 電話対応専門のスタッフを新たに採用・教育する必要がなくなります。人件費を抑えつつ、安定した品質の電話対応を実現できるため、コストパフォーマンスにも優れています。

失敗しない！ビジネス用AI電話サービスの選び方と比較ポイント

自社に最適なAI電話サービスを選ぶためには、いくつか押さえておくべき重要なポイントがあります。ここでは、サービス選定で失敗しないための5つの比較ポイントを解説します。

ポイント1：自社の課題と導入目的を明確にする

まず最も重要なのが、「なぜAI電話を導入するのか」という目的を明確にすることです。「予約電話が多くて他の業務が滞りがち」「営業時間外の問い合わせに対応したい」など、具体的な課題を洗い出してみましょう。目的が明確であれば、おのずと必要な機能やサービスのレベルが見えてきます。

ポイント2：必要な機能（予約管理・文字起こし等）を見極める

AI電話サービスには、基本的な応答以外にも様々な便利機能があります。

• 予約管理システムとの連携: 予約電話の内容を、自動で予約システムに反映できるか。
• 通話内容の文字起こし・分析: 通話内容をテキストで保存し、後から確認・分析できるか。
• 多言語対応: 外国語での問い合わせに対応できるか。
• CRM/SFA連携: 顧客情報を管理するシステムと連携できるか。

自社の業務フローを考え、本当に必要な機能が備わっているかを確認しましょう。

ポイント3：料金体系（初期費用・月額）を比較検討する

料金体系はサービスによって様々です。初期費用がかかるもの、月額固定のもの、あるいは従量課金制のものなどがあります。月間の受電件数や利用したい機能などを基に、複数のサービスで見積もりを取って比較することが重要です。 단순히安さだけで選ぶのではなく、機能やサポート内容とのバランスを見極めましょう。

ポイント4：サポート体制とセキュリティを確認する

導入後のトラブルや設定変更の際に、迅速に対応してくれるサポート体制が整っているかは非常に重要です。また、顧客の個人情報を取り扱うため、セキュリティ対策が万全であることも必須条件といえます。プライバシーマークやISMS認証などを取得しているかも、信頼性を測る一つの指標になります。

ポイント5：既存システムや利用中の電話番号との連携性

現在利用している予約システムや顧客管理システムと連携できるか、また、既存の電話番号をそのまま使えるかは、導入のスムーズさに大きく影響します。大掛かりなシステム変更や、顧客に周知している電話番号の変更が必要になると、導入のハードルは一気に上がってしまいます。事前の確認を怠らないようにしましょう。

【2025年版】ビジネス向けAI電話サービスおすすめ11選の比較

これまでの選び方を踏まえ、ここでは目的別におすすめのAI電話サービスを具体的に紹介します。各サービスの特徴を比較し、自社に最適なものを見つけてください。

【小規模店舗・個人事業主向け】コストを抑えたい場合

まずはコストを抑えて、基本的な電話応対を自動化したい方向けのサービスです。

【クリニック・サロン向け】専門用語や特定業務への対応が必要な場合

専門用語の認識精度が高く、業界特有のフローに対応できるカスタマイズ性が求められる場合は、以下のサービスが選択肢になります。

【多機能・拡張性重視】事業拡大を見据えている場合

将来的な事業拡大を見据え、機能の追加や他システムとの連携など、高い拡張性を求めるなら以下のサービスがおすすめです。

ビジネス用AI電話サービス導入時の注意点

AI電話サービスの導入で後悔しないために、契約前に確認しておくべき注意点を解説します。

導入前に確認すべき社内準備と運用フロー

AI電話を導入するにあたり、誰が設定を管理するのか、AIで対応できない電話は誰がどのように引き継ぐのかなど、社内での運用フローを事前に決めておくことが大切です。また、スタッフ全員がAI電話の役割と基本的な操作方法を理解しておくことも、スムーズな運用のために不可欠です。

トラブル発生時のサポート窓口と対応時間

万が一、「AIが応答しない」「設定が変更できない」といったトラブルが発生した場合に、すぐに相談できる窓口があるかは重要です。サポートの対応時間（平日のみか、24時間対応か）や、連絡手段（電話、メール、チャットなど）も併せて確認しておくと安心です。

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AIが用件をヒアリング、文字起こしをチャットに通知

「アイブリー」では、AI（ボイスボット）が顧客の用件をヒアリングし、通話内容を自動で文字起こしします。更にメールやチャットツールへ通知する機能も提供しています。

AIの音声認識技術を活用して顧客の声を正確にテキスト化し、理解・分析することで、適切な対応を自動で行います。顧客はまるで人と会話しているかのように自然でスムーズなやり取りを体験できます。

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