電話対応を行った後、通話内容をメモにまとめたり、担当者にメールやチャットで報告したりする作業に時間を取られていませんか？

正確に聞き取れなかったり、ニュアンスがうまく伝わらなかったりと、電話業務における情報の記録と共有は意外と大きな負担になっています。

この記事では、アイブリーの「通話内容の文字起こし・要約機能」について、その仕組みやメリット、具体的な活用方法を詳しく解説します。

アイブリーの「文字起こし・要約」機能

アイブリーは、対話型音声AIを活用し、通話内容をリアルタイムで資産化する機能を提供しています。

1. 通話内容の自動文字起こしとAI要約

ユーザーの発話をAIが高精度に認識し、自動的にテキストデータへ変換します。さらに、文字起こしされた膨大な音声データから、会話の要点をAIが自動的に抽出・要約します。

これにより、録音を聞き返さなくても、パッと見るだけで通話の概要を把握することができます。

2. マルチツールへのリアルタイム通知

要約された内容は、メールだけでなく、Slack、Microsoft Teams、LINE、Chatworkなどの各種チャットツールへ即座に通知されます。

電話を受けた人が手動で入力をしなくても、関係者全員がタイムリーに情報を共有できます。

3. CRM/SFAへの自動記録

Salesforceなどの顧客管理システム（CRM）や営業支援システム（SFA）と連携し、対話内容や要約を顧客情報に自動で紐付けて記録することも可能です。

入力漏れを防ぎ、顧客対応履歴を正確に蓄積できます。

具体的な活用シーン

シーン1：外出中の営業担当者への連携

担当者が外出中で電話に出られない場合でも、アイブリーが一次対応を行い、用件を聞き取ります。その内容は要約されて担当者のスマホ（LINEやSlack）に通知されるため、移動中でも内容を把握し、優先度を判断して折り返し連絡などの対応が可能になります。

シーン2：コールセンターでの品質管理とリスク検知

オペレーターと顧客の会話を全てテキスト化することで、管理者は通話内容をモニタリングしやすくなります。

また、特定のキーワード（例：「解約」「クレーム」など）が含まれていた場合にアラートを出す設定なども可能で、リスク管理にも役立ちます。

シーン3：引き継ぎ業務の効率化

シフト制の職場などでは、前の担当者が受けた電話の内容を次の担当者に引き継ぐ必要があります。自動記録されたテキストデータがあれば、口頭での申し送り時間を削減でき、伝達ミスも防げます。

文字起こし・要約機能導入によるメリット

業務効率化と後処理時間の削減

通話後のメモ作成や報告メールの作成といった「後処理（ACW: After Call Work）」の時間を大幅に削減できます。浮いた時間を本来の業務や接客にあてることができ、生産性が向上します。

情報共有のスピードと質の向上

「誰が」「いつ」「どのような」問い合わせをしてきたかが、テキストで即座に可視化されます。チーム内での情報共有がスムーズになり、対応の属人化を防ぎます。

顧客満足度の向上

過去のやり取りが正確に記録されているため、担当者が変わってもスムーズな対応が可能です。「前回お話しした件ですが...」と言われた際に、すぐに履歴を確認して適切な回答ができるため、顧客からの信頼獲得につながります。

導入事例：クラシコ株式会社様

「AI音声認識と文字起こしで、電話対応を20〜25%削減。メッセージングアプリ連携で情報共有も円滑に」

医療アパレル事業を展開するクラシコ株式会社様では、以前は電話対応を外部業者に委託していましたが、一次情報だけでは用件の把握が難しく、社内確認の手間が発生していました。

アイブリー導入後は、営業電話などを自動で振り分けることで対応件数を約20～25%削減。さらに、メッセージングアプリとの連携によるAI文字起こし機能により、電話内容の把握と社内共有が迅速かつ容易になり、業務効率が向上しました。

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