「どんなFAQを設定すればいいかわからない」「Q&Aを作っても、その後の見直しや改善が面倒」。

電話自動応答サービス「アイブリー」の新機能「レコメンドQ&A」なら、日々の通話データからAIが最適なFAQを自動で作成・提案します。

FAQの作成・運用はこんな方におすすめ

どんな問い合わせが多いか把握できていない

日々の電話対応に追われ、どのような内容の問い合わせが多いのか、正確に把握できていない方。感覚に頼った運用ではなく、実際のデータに基づいた対策を打ちたいと考えている方におすすめです。

適切な回答内容を作るのが難しい

問い合わせの傾向はわかっても、自動音声としてどのような回答を用意すれば、お客様に失礼がなく、かつスムーズに解決できるか悩んでいる方。適切な言い回しや構成を考える時間を削減したい方に最適です。

導入後の改善・メンテナンスが面倒

一度設定したQ&Aを見直す時間が取れず、情報の陳腐化や、新しい問い合わせへの対応遅れが懸念される方。変化する顧客ニーズに合わせて、手間なくFAQをアップデートし続けたい方におすすめです。

アイブリーの「レコメンドQ&A」機能ができること

通話データからAIが「設定すべきQ&A」を自動提案

日々の通話データをAIが解析し、頻出する質問や、優先的に作成すべきQ&Aを自動で抽出・レコメンドします。

この技術は特許を取得しており、精度の高い解析によって、本当に必要なFAQを効率的に構築することが可能です。

FAQがない状態からでも運用可能

手元にFAQリストやマニュアルがなくても問題ありません。

まずは「電話転送」の設定でアイブリーの利用を開始するだけで、AIが通話内容からQ&Aの素材となる情報を収集・蓄積してくれます。

ワンクリックで設定完了

AIが提案した回答案を管理画面から確認し、内容に問題がなければ、ワンクリックで本番の受電ルールに反映させることができます。

複雑な操作や設定作業は一切不要で、誰でも直感的にFAQを充実させることができます。

レコメンドQ&Aの設定方法と仕組み

ステップ1：現状に合わせた導入・運用開始

事業者の状況に合わせて、2つのスタート方法があります。

すでにFAQや「よくある質問」をお持ちの場合は、そのデータをアイブリーに提出するだけで、AIが音声案内用に整形して自動登録します。

FAQをお持ちでない場合は、まずは電話転送形式で導入し、通話データを蓄積することから始めます。

ステップ2：AIによる解析とレコメンド通知

蓄積された通話データや既存資料をAIが解析し、「このような問い合わせが多いので、Q&Aを作成しませんか？」と管理画面上で提案を行います。

問い合わせ内容（Q）の抽出だけでなく、適切な応答内容（A）の生成もAIがサポートします。

ステップ3：確認とルールへの反映

AIから提案されたQ&Aの内容を確認します。

必要に応じて微調整を行い、承認ボタンを押すだけで、即座に電話対応の自動応答ルールとして適用されます。このサイクルを繰り返すことで、対応品質が自動的に向上していきます。

レコメンドQ&Aの具体的な活用シーン

新規事業や立ち上げ直後の店舗での活用

オープン直後で問い合わせの傾向が読めない段階でも、まずはアイブリーを導入して電話を受けるだけで、実際の顧客の声に基づいたFAQを構築できます。

想定外の問い合わせにも、データに基づいて迅速に対応フローを追加できます。

季節変動のあるビジネスでの活用

「年末年始の営業時間は？」「夏季限定商品はありますか？」など、時期によって変化する問い合わせニーズをAIが検知します。

その時期に必要なQ&Aをタイムリーに追加することで、機会損失を防ぎ、顧客満足度を高めることができます。

「使うほど賢くなる」電話対応を実現しよう

電話自動応答サービス「アイブリー」は、30着電まで完全無料でお試しいただけます。

AIによるFAQ自動生成の精度や、使いやすさをぜひ体験してください。

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