「電話対応に追われて、目の前の業務に集中できない」「営業時間外の予約電話を取りこぼしている気がする」……そんなお悩みはありませんか？

電話自動応答サービス「アイブリー」の「AI受付」機能なら、AIがあなたの代わりに電話に出て、お客様と自然な会話で対応。用件のヒアリングから予約の受付、担当者への取り次ぎまでを自動化します。

この記事では、従来のプッシュボタン式よりも便利な、アイブリーの「AI受付」機能について詳しく解説します。

「AI受付」機能はこんな方におすすめ

人手不足で電話対応が負担になっている

少人数で運営している店舗やオフィスでは、電話が鳴るたびに作業が中断され、本来注力すべき接客や商談、デスクワークに支障が出ることがあります。「電話番」のためだけにスタッフを配置するのはコスト的にも難しい、という方に最適です。

営業時間外や休日のチャンスロスを減らしたい

夜間や休日など、スタッフが不在の時間帯にかかってくる電話に対応できず、予約や注文の機会を逃していませんか？AIなら24時間365日、いつでも電話に出ることができるため、ビジネスチャンスを最大化できます。

「1番を押してください」という機械的な対応を避けたい

従来のIVR（自動音声応答）のような「ご用件の方は1番を…」というプッシュ操作は、お客様によっては「冷たい」「操作が面倒」と感じられることがあります。お客様との自然な会話を大切にしながら、自動化も進めたいというニーズに応えます。

アイブリーの「AI受付」機能でできること

自然な対話での用件振り分け

アイブリーのAI受付機能の最大の特徴は、お客様が話す言葉をAIが理解し、自然な対話で対応できる点です。

「予約をしたいのですが」「担当の佐藤さんをお願いします」といったお客様の発話を音声認識し、その内容に応じて適切な案内をしたり、担当者へ電話を転送したりすることができます。従来のプッシュ操作が不要なため、お客様にとってもストレスの少ない体験を提供できます。

予約・申し込みの完結（外部システム連携）

飲食店やサロンなどでは、予約対応をAIだけで完結させることが可能です。

例えば、レストランボードやTableCheckなどの外部予約システムと連携することで、お客様からの「〇月〇日の18時から2名で予約したい」という要望に対し、AIが空き枠を照会し、その場で予約を確定させることができます。予約の変更やキャンセルもAIとの会話だけで完了するため、スタッフの手を煩わせることがありません。

柔軟な取次設定と通知

AIが一次受けをした後、人が対応する必要がある用件（例：取引先からの急ぎの連絡など）については、特定の担当者へ転送することができます。

担当者の在席状況や時間帯に応じて転送先を自動で選択したり、不在時にはAIが用件を聞き取って録音・テキスト化し、メールやチャット（Slack、Chatwork、LINEなど）で通知したりすることも可能です。これにより、重要な電話の取りこぼしや伝言ミスを防ぎます。

「AI受付」機能の活用イメージ

ステップ1：AIによるヒアリング

電話がかかってくると、まずはAIオペレーターが応答します。「お電話ありがとうございます。ご用件をお話しください」と語りかけ、お客様の用件（予約、問い合わせ、担当者呼び出しなど）を聞き取ります。

ステップ2：用件に応じた自動処理

AIが聞き取った内容を判断し、処理を分岐させます。

• よくある質問：「駐車場はありますか？」「営業時間を教えて」などの質問には、AIが即座に回答します。
• 予約希望：予約システムと連携し、空席確認や予約登録を行います。
• 担当者への連絡：名指しの電話や緊急の用件は、担当者のスマホへ転送します。

ステップ3：対応完了・通知

対応が完了すると、通話内容は自動的に文字起こし・要約され、履歴として保存されます。担当者には「誰から、どのような用件で電話があったか」が通知されるため、後から確認する際もスムーズです。

「AI受付」機能の具体的な活用シーン

シーン1：飲食店の予約自動化

ランチやディナーのピークタイム、スタッフは配膳や接客で手一杯です。そんな時、AI受付があれば、予約の電話対応をすべてAIに任せることができます。「今から入れますか？」といった空席確認もAIが台帳を確認して回答するため、スタッフは接客に集中でき、お客様をお待たせすることもありません。

シーン2：オフィスの代表電話対応

代表電話にかかってくる営業電話や間違い電話に、社員が時間を取られていませんか？AI受付を導入すれば、営業電話はAIが自動でブロックまたは録音対応し、重要な取引先からの電話だけを担当者に取り次ぐことができます。テレワーク中でも、担当者の携帯電話に直接転送できるため、場所を選ばずに電話対応が可能です。

「AI受付」導入によるメリット

業務効率化とコスト削減

電話対応にかかる時間を大幅に削減できるため、スタッフは本来の業務に集中できます。また、電話番のための新たな人員採用や教育コストを抑えることができ、人件費の削減にもつながります。

24時間365日の対応で機会損失ゼロへ

深夜や早朝、休日であってもAIが常に対応するため、予約や問い合わせの取りこぼしがなくなります。いつでも繋がる電話窓口があることは、顧客への安心感にもつながり、売上アップや顧客満足度の向上が期待できます。

顧客体験（CX）の向上

「電話がなかなかつながらない」「たらい回しにされる」「長く待たされる」といった、電話対応における顧客の不満を解消します。AIが即座に応答し、スムーズに用件を解決または適切な担当者へつなぐことで、快適な顧客体験を提供できます。

「AI受付」で電話業務の課題を解決しよう

AIと人が共存する新しい電話対応

アイブリーの「AI受付」機能は、単に電話を自動化するだけでなく、AIが得意なことはAIに任せ、人が対応すべき重要な業務に人が集中できる環境を作ります。

「電話対応は人がやるもの」という常識を見直し、AIの力を借りて、より効率的で生産性の高い業務フローを構築しませんか？

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