AIが受付する電話代行サービス
月額3,317円〜で24時間対応
オペレーターの代わりにAIシステムが電話に対応。用件のヒアリング、SMS送信、担当者への転送を自動で行い、圧倒的な低コストで「電話に出られない」課題を解決します。
選ばれ続けてNO.1
※1：2025年12月時点、※2：2022年1月1日自社調査時点、※3：デロイト トーマツ ミック経済研究所「自動対話システム市場の現状と展望 2026年版（2024年度実績）」
電話対応を「人」ではなく「AI」が担当。大事な電話"だけ"受け取れるように。
これまで「人」が対応していた電話の受付業務を「AI」が代わりに行うことにより、電話受付にかかる時間の大幅な削減を実現します。 店舗 での接客やオフィスワークといった電話以外の重要な業務に集中できるようになります。
デモ体験（通話料無料）
AIによる電話代行を無料で体験できます
※個人情報の取り扱いが適用されます
オペレーター不要の「AI電話代行」
受電の一次対応はすべてAIにおまかせ。人手不足を解消し、業務効率を最大化します。
24時間365日、AIが自動で一次対応
営業時間外や休日も含め、すべての着信に対してAIが即座に応答します。
オペレーターの空き状況に依存せず、「電話に出られない」ことによる機会損失をゼロにし、常にお客様をお待たせしない体制を構築できます。
よくある質問・予約対応も自動で完結
「営業時間は？」「予約したい」といった定型的な問い合わせには、自動音声案内やSMS送信で対応完了。
スタッフの手を一切煩わせることなく、お客様の自己解決を促し、有人対応の工数を劇的に削減します。
受電内容はテキスト化し、チャットへ即時通知
通話内容は録音されるだけでなく、AIが自動で文字起こしを行います。
そのテキストがLINEやSlack、Chatworkへ即座に通知されるため、電話に出なくても「誰からどんな用件か」が一目で分かり、対応の要・不要を瞬時に判断できます。
AI電話代行の活用シーン例
用件振り分け / Q&A自動対応
音声認識での用件振り分け / よくある質問の回答/担当者への転送 など
代表電話 / 総合窓口の一次受付
担当者への取次・一次受け / 電話問い合わせ窓口の自動対応など
予約・注文・変更受付の対応
新規申し込み･変更･キャンセル / 予約確認･納期確認
サービス申し込み・資料請求
サービス･イベント受付/資料請求 / チケット･キャンペーン受付など
解約・修理・返品のヒアリング
対象のサービス名･商品名のヒアリング / 解約･返品理由のヒアリング
定期配送の停止 / 再開ヒアリング
停止・再開希望月のヒアリング / ご要望のテキスト通知など
「代表電話」での利用イメージ
導入事例
他社の電話代行サービスとの違いは？
運用コストを抑えられる
人ではなくAIオペレーターが一次受付を代行するため、運用時にかかる費用を安くご提供できます
柔軟なシナリオ設定が可能
問い合わせ内容に応じて自動案内や電話転送など、対応方法をカスタマイズ 最短1分で電話受付の代行を開始できます。
「人」より正確に電話内容を伝達
電話代行サービスを利用する企業の28%が「伝言・報告ミス」などのトラブルを経験していますが、アイブリーでは全ての録音データ・会話の文字起こしができるため、伝達ミスによるトラブル発生が防げます。
料金設定
初期費用 0円！ 最短即日で導入
3,317円/月〜 ＋ 利用料（税抜）
(年払いの場合/電話番号維持費除く)
電話のお悩み解決ラボ by IVRy
電話代行の種類や、AI活用による業務効率化、サービスの選び方を解説します。
電話代行サービスとは？仕組みや機能の基礎知識
電話代行とは、企業にかかってきた電話を外部のオペレーターやAIが一次受けするサービスです。「オペレーターが受けるタイプ」と「AIが受けるタイプ」の違いや、電話の取り次ぎ業務を外部化することで得られるメリット・デメリットを解説します。また、電話代行とコールセンターは混同されがちですが、対応範囲や料金体系が異なります。電話転送サービスとの使い分けも含め、自社に合った方法を選ぶための基礎知識をまとめています。
失敗しない電話代行サービスの選び方
「即時の転送（取り次ぎ）が可能か」「夜間対応の料金」「チャットツールへの通知連携」など、サービス選定でチェックすべきポイントを解説。コストを抑えつつ、重要な電話を逃さないための賢いサービスの選び方がわかります。
電話代行の導入手順・活用テクニック
電話代行サービスを導入する際は、まず自社の月間コール数を把握し、「月額固定型」と「従量課金型」のどちらが合うかを見極めることが重要です。コールセンターへの見積もり依頼では、初期費用（1〜3万円程度）・月額費用・コールオーバー料の3点を必ず確認しましょう。ここでは、見積もりの取り方や比較 のコツ、メール・チャットへの通知設定、バーチャルオフィスでの電話対応方法、便利屋への代行依頼の可否まで、導入前後に役立つ実践的なハウツー記事をまとめています。
よくある質問
AI電話代行の対応範囲や転送の仕組みについて、よくあるご質問にお答えします。
- QQ. 担当者に繋ぎたい電話はどうすればいいですか？
- IVR（分岐）設定により、特定の番号が押された場合や、AIが特定の用件と判断した場合に、そのまま担当者のスマホや内線へ転送することが可能です。AIが一旦受けてから繋ぐため、無駄な電話に悩まされません。
- QQ. 人が対応しなくて、お客様に対し失 礼になりませんか？
- ご安心ください。「電話が繋がらない」ストレスを与えるよりも、AIが即座に応答し、SMS送信などでスムーズに問題を解決できる方が、結果としてお客様の満足度は高まる傾向にあります。
- QQ. 受電内容はどのように報告されますか？
- 電話終了後、直ちにLINEやSlack、メール等に通知が届きます。録音データや文字起こしテキストも添付されるため、代行業者からのレポートを待つことなく、リアルタイムにお客様の声を把握できます。
- QQ. 従来の電話代行サービスとの費用差はどのくらいですか？
- 一般的な電話代行（月額2〜5万円＋コール単価）と比較し、IVRy（月額3,000円〜）であれば、年間数十万円以上のコスト削減が見込めます。また、深夜や休日の対応に追加料金がかかることもありません。
- QQ. どのような業種で導入されていますか？
- 飲食店やクリニックの予約受付から、不動産管理会社の入居者対応、一般企業の代表電話受付まで幅広く利用されています。「一次対応を自動化したい」というあらゆる業種で効果を発揮します。
- Q電話代行と秘書代行の違いは何ですか？
- 電話代行と混同されやすいサービスに「秘書代行」があります。どちらも業務を外部に委託する点は共通していますが、その業務範囲に大きな違いがあります。
電話代行は、 主に電話対応による業務の効率化や機会損失の防止を目的とする場合に最適です。 一方、秘書代行は、バックオフィス業務全般をアウトソースし、より広範なサポートを求める場合に適しているといえます。 - Q電話代行の相場はいくらですか？
- 電話代行サービスの費用相場としては、基本料金が月5,000円程度、初期費用が0～5万円程度になります。
こちらの記事では、月1万円以下で使える電話代行サービスを紹介しているので、格安で電話代行を導入したい方はご覧ください。 - Q個人事業主でも電話代行サービスは利用できますか？
- 電話代行サービスは、個人事業主でも業務の一環として利用するものとして正しく処理すれば経費として申告できます。
こちらの記事では、個人が電話代行サービスを選ぶときには、料金やサービス内容の他にもいくつか注意したいポイントを解説しているため、ぜひ参考にしてみてください。 - Q弁護士事務所でも電話代行サービスは利用できますか？
- 弁護士や法律事務所が電話代行サービスを利用することは、弁護士職務基本規程で禁止されてはいません。実際に、日本弁護士連合会の資料でも、コスト削減のために電話代行を活用する例が紹介されています。
しかし、弁護士には厳格な倫理規定が課せられているため、外部サービスを利用する際は、これらの規程に抵触しないよう細心の注意と適切な措置を講じる必要が あります。