アコーディア・ゴルフが運営するゴルフ場130事業所に対話型音声AI SaaS「アイブリー」を導入 〜電話対応の35%をAIで自動完結し、応答率は87%へ向上。フロントスタッフが接客に集中できる環境づくりを支援〜

株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、日本最大級のゴルフ場運営を行う「アコーディア・ゴルフ」の130事業所において、対話型音声AI SaaS「アイブリー」が導入されたことをお知らせします。

導入背景と課題

ゴルフ業界全体で働き方の改革が求められる中、アコーディア・ゴルフでは職場環境整備を推進しており、ゴルフ場運営のDX（デジタルトランスフォーメーション）を加速させ、スタッフのワークライフバランス向上と顧客満足度の最大化を同時に目指しています。

これまで、フロントスタッフは対面接客と電話対応の両立という高いホスピタリティが求められる役割を担ってきましたが、特にピーク時間帯の業務集中や心理的負担を解消することが、より良いサービス提供への鍵であると考えてきました。

そこで、スタッフが目の前のお客様との対話に専念できるよう、アイブリーの導入が決定いたしました。予約の変更や施設情報などの定型的なお問い合わせを自動化・デジタル化することで、業務の優先順位を明確にし、現場の心理的負担を大幅に軽減します。デジタルと人の役割を分担させることで、スタッフが本来の接客や優先業務に集中できる、スマートで持続可能な運営体制への進化を支援してまいります。

導入によるソリューションと効果

アイブリーの導入により、全国130事業所へのすべての入電をAIが一次受けすることで、用件に応じた「自動仕分け」と「自動完結」を行うことで、現場オペレーションを以下のように改善しました。

1.　電話対応の35%を自動完結し、フロントの負荷を軽減
アクセス情報や予約キャンセル、忘れ物の問い合わせといった定型的な内容をAIが自動受付・完結。平均自動化率35%を達成し、スタッフが対面接客やイレギュラーな判断が求められる高度な業務に専念できる環境を実現しました。

2.　多言語対応や天候案内の自動化による業務負担の解消
多言語対応機能（英語、韓国語、中国語）により、スタッフの語学力に頼ることなく訪日客からの電話にも対応することが可能となり、急増している訪日ゴルフ需要に対して、スタッフ、お客様の両者がストレスフリーな環境を整えました。さらに、状況に応じた天候案内などの定型的な案内をAIが代行し、スタッフが同じ説明を繰り返す負担を解消しました。

3.　「一次対応の自動仕分け」で優先順位を明確化
全ての入電をアイブリーが一次受けすることで、電話の応答率は87%まで大幅に改善しました。人的な対応が必要とされる用件のみがスタッフに通知・転送される運用により、対応の優先順位が明確化され、限られたスタッフ数でも効率的な運営が可能となりました。

4.　SMS連携による自社Web集客の促進と顧客の利便性を最大化
お電話口のお客様に対し、予約専用サイトのURLをSMSで自動送信する仕組みを構築。電話から自社Webサイトでの予約へスムーズに誘導することで、お客様の利便性向上とともに、予約経路のデジタルシフトを加速させています。

今後の展望

当社は今後、アコーディア・ゴルフ様におけるAI対話のさらなる精度向上を図るとともに、蓄積された音声データの分析を通じて顧客ニーズを可視化し、さらなる店舗運営のDXを支援してまいります。

対話型音声AI SaaS「アイブリー」：https://ivry.jp/enterprise/top/

アイブリーは、24時間365日稼働するAIが、電話応答を自動化・標準化し、業務効率と顧客体験の質を同時に向上させます。
通話内容を自動で文字起こし・要約・分析し、FAQの自動生成や意図分類、KPIモニタリング・指標化まで対応。Salesforceなどの SFAやCRM、主要データウェアハウスとの即時連携も可能で、データ活用が難しい非構造化データを「経営資源」へと変換します。
誤情報を返さない独自技術 "ハルシネーションゼロ" により、業務自動化の信頼性も担保。オートコールと有人対応とのハイブリッド運用にも対応し、通話データを起点とした継続的な業務改善と、データドリブンな意思決定を支援します。

導入企業は、大企業から中小企業まで、規模や業種を問わず、ホリゾンタルに導入されており、現在47都道府県・98業界以上※・累計60,000件以上のアカウントを発行し、累計発着電数は9,000万件を超えています。

※：日本標準産業分類（令和5年）の中分類99業界をもとに計測、2026年4月末時点