京成電鉄バスホールディングス傘下のグループ4社が 対話型音声AI SaaS「アイブリー」を導入 〜営業所とAIコンタクトセンターのハイブリッド運用で顧客満足度向上と電話応対業務削減の両立へ〜

株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、京成電鉄バスホールディングス傘下のグループ4社（京成バス東京、京成バス千葉ウエスト、京成バス千葉セントラル、京成バス千葉イースト、以下「京成電鉄バスグループ4社」）において、対話型音声AI SaaS「アイブリー」が導入されたことをお知らせします。

導入背景と課題

バス業界では深刻な人手不足と採用難、物価高騰が大きな課題となっています。限られた人員の中で、現場では安全運行を確保するための運行管理業務はもちろんのこと、日々発生する電話対応業務にも注力をする必要があります。

京成電鉄バスグループ4社においても、東京都内や千葉県下における路線バスや、成田空港をはじめとする高速バスなど、広範なネットワークを運営する中で、運賃や忘れ物、運行状況に関する問い合わせが日々膨大に発生しています。利用者がWeb検索等で最初に見つけた営業所へ架電するケースも多く、正しい担当窓口への取次業務が現場の大きな負担となっており、限られた人員の中で顧客一人ひとりへの丁寧な対応をいかに維持するかが課題となっていました。

これらの課題を解決するため、グループ4社に先駆けて運用を実施した京成バス千葉ウエストの結果を受け、この度京成バス東京、京成バス千葉セントラル、京成バス千葉イーストの3社を加えた京成電鉄バスグループ4社でアイブリーを導入することを決定いたしました。
また、2026年4月に新たに立ち上げたインフォメーションセンターでもアイブリーを活用いたします。

導入によるソリューションと効果

今回の導入では、京成電鉄バスグループ4社の各本社・営業所への着信を「アイブリー」が一次応答し、内容に応じて新設のインフォメーションセンター、または各社の担当部門・営業所の固定電話へと適切に振り分ける受電体制を構築します。
インフォメーションセンターにおいては、「アイブリー AI Contact Center」を活用し、グループ全体の顧客接点の一元化と現場スタッフの業務負担軽減を同時に実現します。

1.各営業所とインフォメーションセンターのハイブリッド運用
各地域の営業所で受けるべき専門的な内容と、インフォメーションセンターで集約すべき定型的な問い合わせをAIが判別します。効率的なオペレーションを実現し、場所を問わない柔軟な受電体制を構築します。

2.AI音声認識による「忘れ物問い合わせ」の自動化・効率化
最も頻度の高い忘れ物に関する問い合わせに対し、AIが音声認識によって発着駅などの状況を把握します。適切な営業所への自動転送や、忘れ物照会ページへのSMS自動送信を行うことで、有人対応時間の約50〜70%削減を目指します。

3.路線・高速バスの特性に合わせたIVR最適化
路線・高速バスの特性に応じた二層構造のIVR設計により、顧客を迷わせない正確な案内を実現します。運賃や運行状況等の定型的な問い合わせには、確認先URLをSMSで自動送信し自己解決を促進。一方で、忘れ物に関するQ&Aには「AI音声認識」による自動取次を行うほか、予約が必要な高速バスには「プッシュ番号分岐」を採用するなど、路線の特性に合わせた誘導により、正確な案内を実現します。

今後の展望

今後はグループ横断の受電データを活用し、応対品質の標準化サービス改善を推進します。蓄積された顧客の声を構造化データとして分析することで、FAQの精度向上に加え、将来的にはお客様の「声」に基づく、利用者ニーズに即したサービス改善に繋げてまいります。

京成電鉄バスホールディングス株式会社 コメント

京成電鉄バスグループでは、地域交通を支える担い手として、いかにお客さまに安全で快適な輸送を提供し続けるかを最優先に考えております。一方で、深刻な人手不足をはじめとする大きな社会構造の変化の中で、電話対応による現場スタッフの業務負荷増大は大きな課題でした。この度のアイブリーの導入により、「人」と「AI」が適正に役割分担をする中で、「お客様に対するきめ細やかなご案内」と「運行・安全に係る業務への更なる注力」を高水準で両立する体制を目指してまいります。

株式会社IVRy 代表取締役/CEO 奥西 亮賀 コメント

日本を代表するバス運行ネットワークを持つ京成電鉄バスグループ様に、アイブリーをご導入いただけたことを大変光栄に思います。交通インフラの維持には、テクノロジーによる現場のDXが不可欠です。今回の取り組みを通じて、現場の業務負荷を軽減しながら、24時間365日の丁寧な案内を継続できる強固な受電基盤を構築し、持続可能な公共交通の実現を支援してまいります。

対話型音声AI SaaS「アイブリー」：https://ivry.jp/enterprise/top/

アイブリーは、24時間365日稼働するAIが、電話応答を自動化・標準化し、業務効率と顧客体験の質を同時に向上させます。
通話内容を自動で文字起こし・要約・分析し、FAQの自動生成や意図分類、KPIモニタリング・指標化まで対応。SalesforceなどのSFAやCRM、主要データウェアハウスとの即時連携も可能で、データ活用が難しい非構造化データを「経営資源」へと変換します。
誤情報を返さない独自技術 "ハルシネーションゼロ" により、業務自動化の信頼性も担保。オートコールと有人対応とのハイブリッド運用にも対応し、通話データを起点とした継続的な業務改善と、データドリブンな意思決定を支援します。

導入企業は、大企業から中小企業まで、規模や業種を問わず、ホリゾンタルに導入されており、現在47都道府県・98業界以上 ※・累計60,000件以上のアカウントを発行し、累計着電数9,000万件を超えています。

※：日本標準産業分類（令和5年）の中分類99業界をもとに計測、2026年4月末時点