オプション機能

ダッシュボード

日々の着電数やIVRy導入による自動化の効果など、さまざまな数値やグラフを確認することができる機能です。問い合わせ傾向や対応結果の内訳などが閲覧でき、着電状況の把握やプッシュルール改善の参考に活用できます。
また、「AI解析ダッシュボード」では、通話内容をAIが解析し、お客様の満足率や通話内のコンバージョンといった事業指標を含めたモニタリングが可能です。通話分岐などの切り口によって、通話内容の改善に役立つ示唆を提供します。

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累計アカウント数

30,000

件

※2

顧客満足度

4.9

※3

※1：2024年2月期_クラウド型IVRシステムにおける市場調査調査機関:日本マーケティングリサーチ機構 / 調査期間:2024年1月16日~2024年2月2日、※2：2025年4月10日時点、※3：2022年1月1日自社調査時点

31日間の
無料トライアルあり

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ダッシュボードオプションの概要

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機能紹介

着電数・問い合わせ傾向の見える化
いままで体感値であった着電数が数値で見ることができます。また、分岐ごとの問い合わせ件数も確認できます。
自動化された着電の内訳
IVRyで自動化された着電のうち、音声対話・SMS送信数など、各対応の件数を確認できます。
[AI解析] 通話内容の定量化
満足率や通話内コンバージョンのモニタリングや通話分岐などの切り口によって深堀りを行うことができます。

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活用事例

転送の対応結果の可視化
■Before
IVRyを導入して自動化ができているものの、電話転送された着電を取りこぼしてしまうこともあり、対応しきれない件数がどれほどあるのか、数で把握できていなかった。
■After
転送された電話を対応結果のステータス別に時間ごと・日にちごとに確認できるようになった。これにより、取りこぼしが発生している件数や日時を把握でき、人員配置の参考やプッシュルールの見直しに役立てた。
問い合わせ傾向の把握
■Before
どのような問い合わせが多く発生しているのか、把握したい。
■After
プッシュルールで設定した分岐に何件問い合わせが発生しているか確認することができた。分岐の順序を変更や、適切に誘導できるようガイダンスを変えるなどの改善に活かした。
[AI解析] 通話品質指標の可視化
Before
受電する通話を経て、お客様の用件が解決しているのか・満足しているのかが分からず、トークスクリプトの改善ができていなかった。また、通話経由のコンバージョンをどのくらい取りこぼしが発生しているかが分からなかった。
After
満足率・用件の解決率・クレーム率といった通話品質指標をモニタリングでき、分岐フローごとに通話品質指標を比較し、どの分岐のときに問題がありそうかを発見し、個別通話履歴からトークスクリプトの改善に役立てた。