【すすむ屋茶店導入インタビュー】IVRy導入での接客サービスの品質向上

すすむ屋茶店について、教えて下さい

日本茶を販売する仕事をしています

導入前にかかえていた電話のお悩みはどのようなものがありましたか？

お客様が店頭にたくさんいらっしゃっている時に、電話が鳴ってしまって、どうしてもそちらに人員が取られてしまう

導入後はどのような変化がありましたか？

営業や卸売の依頼の電話を店舗で対応していたが、電話転送機能によって（店舗で）電話を取る回数は、約半分になりました。また、電話業務の応対が減ったことによって、目の前のお客様に対応できる時間が増えたと思います。

IVRyはどんな場面で活躍していますか？

喫茶が混み合う時間帯や繁忙期に、（スタッフの手が）空いている本社の方へ電話を転送できるのが助かっています。また、SMS機能を利用して返信することで、複雑な場所にお店があるが、お店の案内が簡単になりました。

IVRyのお気に入りの機能を教えてください

通話の録音機能によって、お客様との聞き間違いがなくなったり、もう一度確認して聞き取りたいことなどの確認がスムーズに行われるようになりました。また、地方のお客様で方言が聞き取りづらい場面が、（通話録音機能によって）確認しやすくなりました。

私ならではのIVRyの使い方を教えてください

自動応答の部分をスタッフの声を収録し、音声ファイルをアップロードすることで、より人の温もりを大切にした電話応対を心がけています。