高額だった有人対応のコールセンターから、電話自動応答サービスに変更したことで費用を大幅に削減。【いろはネットワークス】
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いろはネットワークスについて
「株式会社いろはネットワークス」は千葉県八千代市にある企業です。
同社は主に、新しいビジネスの構築や、ネットワークのコンサルティングなどの情報通信業を行なっています。
今回は、代表の坂本さんにお話を伺いました。
ー 坂本さんの業務内容について教えて下さい。
坂本さん：私は、株式会社いろはネットワークスの代表を務めております。
代表という立場のため幅広い業務を行なっていますが、主に新しいビジネスの構築や、ネットワークのコンサルティングなどをしています。
また、IVRyの導入に関しても、私が決定をしました。
以前利用していたコールセンターは費用が高額。安価な代替サービスを探している中でIVRyを発見。
ー IVRy導入前の電話応対フローと課題について教えて下さい。
坂本さん：IVRyを導入する前から電話には課題を感じており、シェアリング型のコールセンターを利用していました。
その際の電話応対フローとしては、電話がかかってくるとコールセンターの方に取り次いでもらい、電話の内容をヒアリングしてもらった上で、その内容を弊社宛にメールでお知らせしていただくというものでした。
業務内容的に、24時間365日電話対応をしたいというニーズもあったため、コールセンターを利用していた当時は、電話対応だけで月額10万円以上もの費用がかかってしまっていました。
その金額を抑えたいと考え、代替できる他の電話応対サービスがないか探している時に見つけたのが、IVRyでした。
ー IVRyの導入の決め手は何だったのでしょうか。
坂本さん：1番の決め手は金額の安さですね。
電話自動応答サービスを探している中で、実はIVRyを含め、他にも4社ほど検討していました。
IVRyは自動音声をテキストで自由に編集でき、さらにその音声が即座に反映されるのは非常に良かったですね。
さらに、他社は分岐もあまり作れない中、IVRyは分岐も自分で自由に作成できますし、機械音声も違和感なく聴こえるのが魅力的でした。
また、無料期間中だからといって質が落ちることなく、手厚くサポートもしていただけました。
そうした部分から総合的に判断すると、IVRyが1番魅力的でした。
ー 導入時のサポートはいかがでしたか。
坂本さん：私は結構、初めにQ&Aや取扱説明書を読まずにいきなり触り始めてしまうタイプなのですが（笑）、IVRyは直感的に操作ができるようになっていたのでありがたかったですね。
一方で、子分岐の作り方などはわからなかったのですが、それを質問した際にはサポートの方に丁寧に対応していただけて解決しました。
使い方に対しても、無料期間にも関わらずよりよく運用するための一歩踏み込んだ提案をしてくださって、他社と比較しても非常に手厚いサポートですし、IVRyに決めて良かったなと感じました。
営業電話は完全にシャットアウト。Microsoft Teams連携で電話通知も見逃さない。
ー 実際に導入してみて特に役に立っている機能を教えて下さい
坂本さん：1番役に立っている機能は、ブラックリスト機能ですね。
弊社にかかってくる電話として営業電話が非常に多く、これは以前利用していたコールセンターの際も悩まされていました。
というのも、コールセンターですと1件あたりいくら、という形の従量課金制のため必要のない営業電話にコストを取られてしまう…という問題がありました。
コールセンターほどではないものの、無駄な営業電話が転送されてきたりするとお金も時間も無駄になってしまいますから、ブラックリスト機能で完全にシャットアウトできているのは非常に助かっています。
他には、「電話番号の検索機能」、「Microsoft Teams（以下、Teams）への着信通知機能」も役立っていますね。
電話番号の検索機能を使うことで、知らない電話からの着信でもどういった方からの着信か、ある程度把握することができます。
また、着信通知機能に関しては、メールやSlackへの通知機能は他社でもあるのですが、弊社ではTeamsを使用しているため、Teamsへの着信通知機能があるのは嬉しかったです。
ー 今後活用されていく上で期待している効果について教えて下さい。
坂本さん：現状ではあまり使えていないので、「顧客管理機能」をもっと使いこなしたいですね。
電話履歴と連携して受電メモを使用することで、お客様ごとの対応方法をもっとわかりやすくできるのではないかと考えています。
ー IVRyの導入を検討している方に向けて一言あればお願いします。
坂本さん：まず値段が安いというのはもちろん、できることの自由度が高かったり、サポートも手厚かったりと、非常に良いサービスだと思っています。
電話対応に困っている方はぜひ、一度検討してみてください。
ー 最後にIVRyにメッセージをお願いします。
坂本さん：昨今の人手不足が問題になっている中で、IVRyのように業務の一部分を自動化することでそれに対応できるサービスは、これからの世の中に必要なサービスだと思っています。
引き続き、よろしくお願いいたします！