人気ファミリーレストラン「100 本のスプーン」が「IVRy」活用による電話DXの取り組みを推進し、50%以上の電話対応の自動化に成功

プレスリリース引用元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000025.000056805.html

月額3,000円から使える電話自動応答サービス「IVRy（アイブリー）」を提供する株式会社IVRy（本社：東京都台東区、代表取締役CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、株式会社スープストックトーキョー（本社所在地：東京都目黒区、代表取締役社長：松尾 真継）が運営するファミリーレストラン「100 本のスプーン」4店舗に「IVRy」を導入。電話応答自動化の活用により、オペレーション改善や来客者へのおもてなし品質の改善を図ることで、さらなるサービス品質及びお客さま満足度向上を目指します。

「IVRy」は、様々なシーンでの電話業務を自動化・効率化し、普段の業務オペレーションへの集中や対応工数削減を実現する電話DX SaaSサービスです。2020年11月のサービス提供開始からこれまでで、25以上の業界に渡って利用をいただいており、これまでに計200万件以上(※1)の着電の自動応答を実現しております。
※1：2022年7月末日時点までの実績

今回の取り組みを通して、日々負担の大きくなっている飲食の現場における業務オペレーションへの集中や対応工数削減を図ることで、電話DXを実現してまいります。

IVRy 導入の背景

スープストックトーキョーの運営する「100 本のスプーン」は、「コドモがオトナに憧れて、オトナがコドモゴコロを思い出す。」をコンセプトにしたファミリーレストランで、現在東京都内に5店舗を展開しています。

現在、変化の激しい情勢において飲食業界全体が大きな影響を受ける中、来店いただいたお客様に向けたより良いおもてなしを実現するため、業務効率化を図りたいという課題を抱えていました。

この度、そのような課題に対し、電話対応の効率化を目指して、2022年3月TOYOSU（豊洲）店での導入を皮切りに、「IVRy」の導入を決定いたしました。

主な活用方法

現在、100本のスプーンにおける問い合わせ電話のうちの多くは、予約内容・日時の変更、特定のメニューにおける当日予約可否、店舗へのアクセスなどに関するものでした。

それに対して、IVRyを活用することで、問い合わせ内容ごとの分岐・テキスト案内を設定し、対応を自動化。それらに当てはまらない少数の特殊な問い合わせに対してのみ、各店舗スタッフが対応することで業務効率化を実現しております。

導入後の効果実績

100本のスプーンでは、現在全5店舗中、4店舗へと導入を拡大。導入店における対応自動化平均率は50%を上回っており、最も効率化を図れた店舗においては受電全体の70%以上の対応を自動化。電話対応における1ヶ月あたりの対応削減時間が30時間*を上回る店舗もありました。

また、導入以前と比較して、予約数の減少や予約プロセス途中での離脱なども発生しておらず、電話対応工数削減による現場オペレーション改善や来客者へのおもてなし品質向上にも寄与しております。
*1回あたりの通話時間を3分で計算

株式会社スープストックトーキョー 新規事業営業部 グループマネジャー　岩田 清人氏のコメント

100本のスプーンでは、かねてより店舗の接客工数捻出のためのDX化を進めておりました。そんな中、展示会にてIVRyサービスのお話を伺い、電話応対からできる課題解決の一つの方法として導入を決定しました。

トライアル初日からスタッフの電話応対回数の軽減が見られ、またIVRy担当者様からの稼働実績のフィードバックや、設定に関する細やかなサポートも頂き、導入1ヶ月目から効果を実感できました。IVRyは設定画面が分かりやすく、店舗スタッフが難なく操作できたことも定着のポイントでした。

また設定の相談に関しても迅速にご提案いただき、店舗スタッフへの負荷の軽減がスムーズに進められています。今後はさらに、「問い合わせ内容のテキスト化」からの傾向分析を使った改善にも着手し、電話応対の品質向上に加えて、お客様へのさらなる接客品質の向上に努めてまいります。

代表取締役CEO　奥西 亮賀のコメント

個人的にも大好きな100本のスプーン様が、お客様に対して、気持ちの良い体験および丁寧な対応を心がけているという想いは、打ち合わせや実際の利用の中でも強く感じていた部分でした。

そんな中、おもてなしと業務効率化を両立させたいというニーズを受け、IVRyの導入をいただきました。導入の効果も表れており、当社としても大変嬉しく感じています。
また同時に、今後もより積極的なサービス・機能開発を進めることで、かゆいところに手の届く、なくてはならないサービスへと改善を続けていきたいと考えています。今後も当社はさらに広く深い提供価値の拡大に向けてプロダクト開発、事業推進を行ってまいります。

電話自動応答サービス「IVRy（アイブリー）」とは

IVRyは月額3,000円から利用できる電話自動応答サービス（IVRシステム）です。

低価格でありながら自動応答の分岐を自由にカスタマイズでき、営業電話のブロックや担当者への振り分け、Webページへの誘導、電話内容の管理など電話業務を効率化できます。

あらゆる業種の様々な電話用件に対応できる

IVRyの音声ガイダンスは、テキストで入力した内容をAI音声が読み上げて生成されるため、
専門用語などを含む難しい用件であっても対応できます。
これまで病院・クリニック、企業の代表電話・部署電話、飲食店、美容院、ECをはじめ、様々な業界・業種で電話業務を効率化しています。

↓導入事例はこちら↓
https://ivry.jp/case/

煩雑な電話問い合わせの管理をスムーズに

IVRyでは着電した電話のプッシュ履歴や、通話録音・音声録音がすべて管理画面上に残ります。
これにより、煩雑になりがちだった「いつ、誰から、どんな内容の電話がかかってきたか」の管理や、「言った言わない問題」を解決することができます。

誰でも使いやすいUI/UX、最短即日で導入可能

使いやすいUI/UXで難しい操作が必要なく、誰でも簡単に電話対応の自動化を実現することができます。
また、最短即日で利用可能で初期費用も無料のため、すぐに電話の一次対応をIVRyに任せることが可能です。

この他にも様々な機能で、電話業務の効率化をすることができます。

IVRyの新規採用について

当社IVRyでは、新たな仲間を募集しています。
このプレスリリースをご覧の皆様にご興味を持っていただけましたら、以下の採用概要をご確認いただき、カジュアル面談のお申し込みをお願いいたします。

URL：https://ivry-jp.notion.site/IVRy-e1d47e4a79ba4f9d8a891fc938e02271