上野・御徒町の老舗ディスカウントストアを運営する多慶屋が電話自動応答サービス「IVRy」を導入。小売業におけるスタッフの業務効率化を推進

プレスリリース引用元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000094.000056805.html

スタッフの対応可能件数を超えたときと営業時間外の電話に自動応答

月額3,000円から使える電話自動応答サービス「IVRy（アイブリー）」を提供する株式会社IVRy（本社：東京都台東区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、上野・御徒町のディスカウントストア「多慶屋」を運営する株式会社多慶屋（本社：東京都台東区、代表取締役社長：竹谷宗二、以下「多慶屋」）の代表電話に、電話自動応答サービス「IVRy」が導入されたことをお知らせいたします。

多慶屋は、電話応答に対するサービス品質向上、業務効率化に向けてDXに取り組むべく、IVRyを導入し、営業時間外の自動応答、電話応答の負担減を実現されています。

IVRy 導入の背景と目的

1947年に創業した多慶屋は食品、薬品、日用雑貨、衣料品、電化製品から家具やブランド品までの商品群を取り扱い、リーズナブルな価格で販売している老舗ディスカウントストアです。
2022年には多慶屋初となる商業施設「TAKEYA1」をオープンするなど、業界をリードする取り組みを行っています。

多慶屋全店舗の電話問い合わせは代表電話で受けており、1日の電話件数は数百件以上に及びますが、それを専任のスタッフ数名で対応している状況でした。近年、小売業の大きな課題となっている人手不足問題解消のため、また今後スタッフの生産性を上げ、成果を出していくため、DXを検討していた中で、IVRyの導入を決定していただきました。

IVRy導入による電話DXの取り組み

お客様へのサポート品質を維持するため、現在は、電話の専任スタッフが対応可能な件数を超えるときや営業時間外の電話応答にIVRyを活用しています。有人対応が必要な場合のみ折り返しを行い、スタッフの業務効率化を実現しています。今後は、サポート品質は引き続き維持しつつ、スタッフの業務効率をさらに向上させるべく、よくある問い合わせを分析し、自動化を進めていく予定です。

主な活用方法

1.自動音声とSMS送信機能を活用し、営業時間や駐車場のアクセスなど、よくある問い合わせへの応答を自動化

営業日時は自動音声で、駐車場の場所は地図情報をSMS送信機能で提供。

有人対応が必要なものにのみ、対応することで省人化を実現。

2.音声録音を活用し、問い合わせ内容が複雑なものは確認後、折り返しで対応

商品に関する内容など、複雑性が高く有人対応が必要な問い合わせに対しては、音声録音機能を活用し、内容を確認した上で、追ってスタッフより折り返し対応を実施。そうすることで、個別の丁寧な対応を実現。

3.セール時期や年末年始などイレギュラーな対応が発生する時期は、回答内容の分岐ルールを別途設定

営業時間の変更などイレギュラーな対応が発生する年末年始などの時期は、分岐ルールを変更し、最適な回答内容に更新した上で各問い合わせに対応。設定ページから内容変更を即時反映できるIVRyの特徴を活かすことで、季節性の高い問い合わせにも、適切な自動応答を実現。

株式会社多慶屋　取締役　阿野　さまのコメント

展示会で偶然見つけた企業さんが同じ台東区ということで親近感を感じています。これからもお互いに地域の発展に貢献できると嬉しいですよね。また、さらなるアプリの機能性ＵＰも期待しています。

これからもよろしくお願いします。

株式会社IVRy 代表取締役/CEO　奥西 亮賀のコメント

上野・御徒町に本社を構えるIVRyとして、多慶屋様のIVRy導入を大変うれしく感じております。

同地域で誰もが知る老舗店である多慶屋様にご導入いただくことで、この地域に貢献できていると感じ、またそれを誇りに思います。

小売業界における人手不足の課題に対して、IVRyは有効な解決策となるでしょう。今後も、お客様のニーズに合わせた機能のアップデートを行い、本質的な課題解決に向けて、より良いサービスを提供してまいります。

株式会社多慶屋について

「多慶屋」は、1947年に創業・開店した東京都台東区台東四丁目にある総合ディスカウントストアです。開店以来、建物の増設を繰り返しながら“御徒町の紫色のビル”として地域の人々を中心に長く愛されてきました。

家電製品、パソコン、衣料品、時計宝飾、食品、酒、日用雑貨、スポーツ用品、医薬品、家具、化粧品、文房具等あらゆる商品を取り扱っています。

電話自動応答サービス「IVRy（アイブリー）」とは

IVRyは月額3,000円から利用できる電話自動応答サービス（IVRシステム）です。

低価格でありながら自動応答の分岐を自由にカスタマイズでき、営業電話のブロックや担当者への振り分け、Webページへの誘導、電話内容の管理など電話業務を効率化できます。

あらゆる業種の様々な電話用件に対応できる

IVRyの音声ガイダンスは、テキストで入力した内容をAI音声が読み上げて生成されるため、専門用語などを含む難しい用件であっても対応できます。
これまで病院・クリニック、企業の代表電話・部署電話、飲食店、美容院、ECをはじめ、様々な業界・業種で電話業務を効率化しています。

↓導入事例はこちら↓
https://ivry.jp/case/

煩雑な電話問い合わせの管理をスムーズに

IVRyでは着電した電話のプッシュ履歴や、通話録音・音声録音がすべて管理画面上に残ります。
これにより、煩雑になりがちだった「いつ、誰から、どんな内容の電話がかかってきたか」の管理や、「言った言わない問題」を解決することができます。

誰でも使いやすいUI/UX、最短即日で導入可能

使いやすいUI/UXで難しい操作が必要なく、誰でも簡単に電話対応の自動化を実現することができます。
また、最短即日で利用可能で初期費用も無料のため、すぐに電話の一次対応をIVRyに任せることが可能です。

この他にも様々な機能で、電話業務の効率化をすることができます。

IVRyの新規採用について

当社IVRyでは、新たな仲間を募集しています。
このプレスリリースをご覧の皆様にご興味を持っていただけましたら、以下の採用概要をご確認いただき、カジュアル面談のお申し込みをお願いいたします。

URL：https://ivry-jp.notion.site/IVRy-e1d47e4a79ba4f9d8a891fc938e02271