業務に集中したい！迷惑電話をブロックする3つの方法

迷惑電話がかかってくると、その間、通常業務の手を止めて対応する必要があります。電話が長引いたり、件数が多い場合は、通常業務が遅れてしまったり、社員の集中力が低下してしまうことも。 人件費を無駄遣いされてしまう迷惑電話をブロックするには、どうしたらいいのでしょうか。この記事では迷惑電話をブロックする3つの方法をご紹介します。

迷惑電話をブロックする方法①NTTや各キャリアのサービスを利用する

各キャリアのサービスを利用することで、迷惑電話をブロックできます。 例えばNTTでは有料の「迷惑電話おことわりサービス」を提供しています。月額使用料が660円（税込）～、初回工事費が2,200円かかります。 迷惑電話がかかってきたら、通話を切ったあとに、たった今かかってきた電話番号を登録することで、次からの電話をブロックしてしまうというサービスです。

携帯電話キャリア各社でも同様のサービスを用意しており、「迷惑電話データバンク」に登録された電話番号は、登録しなくても自動的にブロックする機能もあります。

迷惑電話をブロックする方法②電話機やスマホの着信拒否設定を利用する

電話機本体や、スマホの端末によっては、着信拒否設定ができるタイプも多いです。迷惑電話がかかってきたら、電話帳に登録して、着信拒否設定にすることで、次からの電話をブロックすることができます。

自分で設定をする手間はありますが、電話機そのものに備わっている機能なので、追加で料金がかかることはありません。

迷惑電話をブロックする方法③迷惑電話をブロックするためのサービスを利用する

迷惑電話をブロックするための、専用のサービスやアプリを利用する方法です。無料のサービス・アプリだと、使うたびに広告が入ったりするものも。使用前にレビューを確認するのもよいでしょう。

迷惑電話データバンクに載っている電話番号を、一律で着信拒否し、着信履歴にも残らないタイプや、かかってきた電話番号を自動的に調べ、どこからの電話なのか着信履歴に残してくれるなど、優秀なアプリもあります。使い方に合わせて選ぶのがよいでしょう。

有料サービスの場合、月額数百円程度～となっています。

迷惑電話・営業電話が事業に及ぼす悪影響とは

迷惑電話や営業電話は、事業に悪影響を及ぼす可能性があります。

頻繁な不要電話は、従業員の集中力を削ぎ、生産性の低下やストレスの増加を招く可能性があります。さらに、不要な電話対応に追われることで重要な顧客対応が遅れ、顧客満足度が低下することも考えられます。

結果として、業務効率の悪化や企業イメージが損なわれるリスクがあるため、事業者は迷惑電話や営業電話への対策を講じることが重要です。

IVRyで迷惑電話・営業電話をブロックして業務に集中する方法

IVR（自動音声応答システム）を導入することで、迷惑電話や営業電話の効果的な抑制が期待できます。

営業電話・非通知電話・海外からの電話など、迷惑電話の多くは、勧誘や詐欺のために相手と直接会話し、交渉や情報収集をすることを目的としています。

無差別にかけられるこのような電話は、音声ガイダンスの分岐メニューをたどることを避ける傾向があり、IVRが一次対応することで目的を達成できないと判断し、電話を諦める可能性があります。

「IVRy」では、アカウント登録をするだけで最短即日でIVRを導入でき、迷惑電話や営業電話をすぐにブロックすることが可能です。

迷惑電話・営業電話ブロック用の分岐ルールを作成する

「IVRy」では、用件ごとに分岐ルールを設定し、さまざまな応対方法で迷惑電話・営業電話をブロックすることができます。

迷惑電話・営業電話をブロックする分岐ルールの設定方法を紹介します。

方法1：音声案内で営業電話をブロックする

「サービス紹介のお電話」「その他の問い合わせ」などの分岐を作成し、自動音声ガイダンスにより『営業電話は受け付けておりません』といった案内で終話することで、営業電話のブロックが可能です。

方法2：SMS送信で問い合わせフォームやメール対応へ誘導

電話は取りたくないけれど、用件は知っておきたいという場合は、相手に対して問い合わせ先のメールアドレスやフォームを記載したSMSを送信し、Web対応を促す設定が有効です。

方法3：AI受付で用件を文字情報として承る

「IVRy」では、AIが人の代わりに用件をヒアリングをし、文字に起こした状態でメールやSlackなどのチャットツールに通知することもできます。

しつこい迷惑電話や非通知電話はブラックリストに登録する

ブロックしても何度もかけてくる電話番号は、ブラックリストに登録して電話を繋がないようにすることもできます。

また、非通知番号は一律で繋がないようにする設定も可能です。

「IVRy」は月額2,980円~という低価格で導入でき、迷惑電話や営業電話を効果的にブロックすることができます。

素早く・簡単に迷惑電話や営業電話をブロックしたい方は、まずは「IVRy」の無料トライアルをお試しください。