不動産業を営む上で、顧客からの問い合わせ電話は日常茶飯事。しかし、その対応に追われて本来の業務が滞ってしまう、あるいは人手不足で十分な対応ができていない、といった悩みを抱える経営者の方も多いのではないでしょうか。

この記事では、そんな不動産会社の代表者様に向けて、電話代行サービスを賢く選ぶためのポイントや費用相場、導入時の注意点などをわかりやすく解説します。

また、具体的なおすすめサービスについて知りたい方は「不動産向けおすすめ電話代行サービス3選」からお読みください。各社の特徴や料金などもわかりやすくまとめています。

不動産会社における電話代行の必要性

ここでは、不動産業界特有の電話対応の課題と、電話代行サービス導入によってどのようなメリットが期待できるのかを説明します。

不動産業界の電話対応課題

不動産業界では、物件の問い合わせ、内見の予約、契約関連の確認、入居者からのクレームや設備トラブルの連絡など、多種多様な電話が昼夜を問わずかかってくる可能性があります。

特に少人数の会社では、営業活動や物件管理といったコア業務の最中に電話対応に追われると、業務効率が著しく低下しかねません。また、専門知識が必要な問い合わせも多く、電話対応の品質維持も課題となります。

電話代行導入のメリット

電話代行サービスを導入することで、これらの課題解決に繋がります。 まず、電話対応をプロに任せることで、社員は本来の業務に集中できるようになり、生産性の向上が期待できます。

24時間365日対応のサービスを選べば、営業時間外や休日の問い合わせも取りこぼすことなく、顧客満足度の向上にも貢献します。さらに、クレーム対応や専門的な問い合わせにも適切に対応できるため、企業の信頼性向上にも繋がるでしょう。

【独自調査】業務中の電話、最も困るのは「自社に不要なサービス」の営業電話

編集部で「どのような営業電話に困っていますか？」というアンケートを全国の企業で働く20歳〜65歳の男女200人を対象に実施したところ、「明らかに自社に不要なサービス」（41.3%）、「社名や用件をはっきり言わない」(37.4%）、「一方的に話し続ける」（30.0%）といった回答が上位を占めました。

こうした営業電話はIVR（電話自動応答）サービスを利用して対策することが可能です。

Q：どのような「営業電話」に困っていますか？

（調査名：企業の電話対応に関する課題調査、調査対象：企業で勤務する20〜65歳の男女、有効回答数：200件、複数回答可、調査実施日：2025年8月18日）

調査手法：インターネット調査、調査実施会社：株式会社IVRy

不動産会社向け電話代行サービスの選び方

ここでは、数ある電話代行サービスの中から、自社に最適なサービスを選ぶための重要なポイントを解説します。

専門性と対応範囲

不動産業界特有の専門用語や商習慣を理解しているか、また、入居者からの問い合わせ対応、物件情報の案内、内見予約の受付など、どこまでの業務を代行してくれるのかを確認しましょう。

賃貸管理業務の経験があるスタッフが対応してくれるサービスや、不動産専門のプランを提供している会社を選ぶと安心です。

セキュリティ

顧客情報や物件情報といった機密情報を扱うため、情報管理体制やセキュリティ対策は非常に重要です。 プライバシーマークの取得状況や、オペレーターへの教育体制などを確認し、信頼できるサービスを選びましょう。

料金プランと費用対効果

料金体系はサービス会社によって様々です。月額固定制、従量課金制、あるいは両方の組み合わせなどがあります。 自社の受電数や必要な対応時間、予算を考慮し、最も費用対効果の高いプランを選びましょう。初期費用やオプション料金も忘れずに確認が必要です。

実績と評判

不動産業界での電話代行実績が豊富か、実際に利用している企業の口コミや評判はどうかも重要な判断材料です。 導入事例などを参考に、自社のニーズに合致するかどうかを見極めましょう。

【比較】不動産向けおすすめ電話代行サービス3選

電話代行サービス株式会社

「電話代行サービス株式会社」は、初期費用無料で始められる電話代行サービスです。

月額基本料金：15コール 7,000円～

電話代行サービス株式会社では複数のサービスプランを提供しており、最も安価なプランは秘書代行プランの月額7,000円です。

この料金で月に15件までの電話対応が含まれています。追加のオプションメニューはなく、最低限の機能に限定したサービスを提供しています。

コールオーバー料金について、秘書代行プランでは、1件につき280円（税抜）の従量料金が発生します。

契約の注意点として、契約期間は月極めで最低3ヶ月間の利用が必要です。解約を希望する場合は、解約したい月の前月25日までの申し出が必要で、「お申出月の翌月末日」での解約となります。また、最大3ヶ月間のサービス一時休止も可能です。

公式サイト: 電話代行サービス株式会社

CUBE電話代行サービス

CUBE電話代行サービスは、初期費用0円で月額10,000円（税別）から利用できる電話代行サービスです。

月額基本料金：50コール 10,000円～

最も安価なシンプルプランでは、月50コールまで平日9時〜18時の対応が可能で、コールオーバー時は1コールあたり200円（税別）の追加料金が発生します。

注意点として、サービス利用にはNTTボイスワープ等の転送サービスの契約が必要です。また、各種チャット報告機能は別途オプション料金がかかります。

公式サイト: CUBE電話代行サービス

Step y’s（ステップワイズ）

「Step y's」は、不動産・賃貸管理会社向けに特化した電話代行サービスです。入居者や専門業者からの問い合わせ、クレーム対応に加え、対応履歴データの作成まで幅広くサポート。

月額基本料金：要問い合わせ

初期費用や月額料金などについて、公式サイトには掲載されていないため、見積もりが必要です。

24時間365日の対応が可能です。終日対応のほか、休日・夜間のみ、指定時間帯のみなど、ニーズに応じた切り替えも柔軟に行えます。

公式サイト: https://stepys.com/lp/for-realestate/

電話代行導入の費用相場

ここでは、不動産会社が電話代行サービスを導入する際の一般的な費用感について説明します。

初期費用・月額費用

初期費用は無料のところから数万円程度かかる場合があります。 月額費用は、対応時間やコール数、オペレーターのスキルなどによって大きく変動しますが、数千円から数万円が一般的です。

格安プランでは対応内容が限定的な場合もあるため、注意が必要です。

オプション費用

基本プランに加え、特定業務の代行（例：クレーム対応、専門知識を要する案内）、対応時間の延長、多言語対応などを依頼する場合は、オプション料金が発生することがあります。

必要なサービスを見極め、全体のコストを把握しましょう。

導入時の注意点

ここでは、電話代行サービスの導入で後悔しないために、事前に確認しておくべきポイントを解説します。

契約条件の確認

最低契約期間や解約時の条件、違約金の有無などを事前にしっかりと確認しましょう。 お試し期間や返金保証制度があるかもチェックポイントです。

オペレーターの質

オペレーターの対応品質は、会社の顔となるため非常に重要です。

研修制度の有無や、不動産業界の知識レベル、コミュニケーションスキルなどを確認できる範囲で確認しましょう。可能であれば、デモコールなどを体験してみることをおすすめします。

手軽に電話対応を任せるならIVR＋AI電話のサービスがおすすめ

電話代行を検討する際「有人対応は費用が高く手軽に頼めない」と悩む方も多いでしょう。

「コストは抑えたいが、丁寧な対応で機会損失も防ぎたい」という方におすすめなのが、IVR（電話自動応答）とAIを組み合わせた「アイブリー」です。

「ご予約の方は1番」といった自動案内でミスマッチを防ぎつつ、AIが代わりに名前や用件を自然に聞き取ります。

▲豊富なテンプレートでAI電話の設定も簡単

アイブリーでは、AI電話機能を全プランに標準搭載しており、月額3,317円〜から利用可能です。追加のオプション料金なしでAI電話をご利用いただけます。

手軽に電話代行サービスを試してみたい方は、まずはアイブリーのフリープラン（30着電まで無料）をお試しください。

＞＞アイブリーを試してみる（無料トライアル）

アイブリーなら低価格で電話対応を任せられます

「アイブリー」は月額3,317円～（年払いの場合/電話番号維持費除く）から利用できるクラウド型のAI電話代行サービスです。インターネット環境があれば日本全国どこでも利用でき、オペレーターが対応する従来の電話代行サービスと比較して、低コストで導入可能です。

「アイブリー」の導入はアカウント登録完了後、ブラウザやアプリから電話番号を発行するだけ。最短即日から利用開始できるため、迅速に導入したい場合にも対応できます。

AIが用件をヒアリング、文字起こしをチャットに通知

「アイブリー」では、AI（ボイスボット）が顧客の用件をヒアリングし、通話内容を自動で文字起こしします。更にメールやチャットツールへ通知する機能も提供しています。

AIの音声認識技術を活用して顧客の声を正確にテキスト化し、理解・分析することで、適切な対応を自動で行います。顧客はまるで人と会話しているかのように自然でスムーズなやり取りを体験できます。

アイブリーのフリープランで今すぐAI電話代行を試してみよう

アイブリーの無料アカウント登録フォームから基本情報を入力し、050番号の場合は即時発行、固定電話番号の場合は本人確認の手続き後、番号申請フォームよりご希望の市外局番を承ります。

さらにアイブリーは基本料金・電話番号維持費が30着電まで無料で利用できます。

簡単に電話番号を取得したい、電話に関わる業務を楽にしたい、という方は、まずは無料でアイブリーをお試しください。

※番号の在庫がない場合はご希望に添えない可能性があります。

※2025年11月1日、料金プランの月額料金およびサービス内容を改定させていただきました。今後もお客さまに安心してご利用いただけるサービスを提供してまいります。

料金プランの改定内容について詳しくは、下記のURLからご確認ください。

https://ivry.jp/pricing/