【2026年】電話代行サービス比較15選！各社の口コミや選び方も

本記事では、電話代行の基本知識から費用相場、導入のメリット・デメリット、そして失敗しない選び方まで解説します。

具体的なサービスについて知りたい方は「電話代行サービスおすすめ15選」から、各サービスの特徴や導入料金、月額料金をご確認ください。

また、価格の安さから比較検討したい方は、「【2026年】格安電話代行サービス8社を紹介！月3,980円〜使えるサービスも」の記事もあわせて参考にしてください。

電話代行サービスとは

電話代行とは、会社や店舗にかかってくる電話を外部のオペレーターが代わりに受け付けるサービスです。

用件のヒアリングからメール・チャットでの報告まで対応し、スタッフは本来の業務に集中できます。担当オペレーターは利用者の社名を名乗るため、外部委託であることに気づかれる心配もありません

電話代行サービスの費用相場

電話代行サービスの費用は、初期費用・月額基本料・オプション料金・超過料金の4項目で構成されます。

中小企業が平日の日中帯に月間50コール程度を利用する場合、月額5,000円から1万5,000円程度が相場です。プランの上限を超えた場合は、1コールあたり100円から300円程度の超過料金が別途発生します。

初期費用が無料でも最低契約期間が設けられている場合があるため、トータルコストで比較することが重要です。

【独自調査】電話代行サービスの利用料金は毎月2万円未満が36.4％

編集部では、実際に電話代行サービスを利用している25歳〜65歳の会社員209人にアンケートを実施しました。月々の電話代行サービス利用料金（支払っている総額）に関する設問では、「1万円〜2万円未満」と答えた方が20.6％、「5,000円〜1万円未満」と答えた方が15.8%と、あわせて36.4%の方が2万円未満という結果になりました。

電話代行サービスの利用料は、月々数万円で収まるケースが多いことがうかがえます。

Q：利用している電話代行サービスについて、月々支払っている総額は平均していくら？

（調査名：IVR導入企業向けアンケート調査、調査対象：25〜65歳の経営者・役員・会社員、有効回答数：209件、調査実施日：2025年9月29日）

調査手法：インターネット調査、調査実施会社：株式会社IVRy

電話代行サービスの選び方

基本的な選び方に加え、自社の状況やニーズに合わせた視点を持つことで、より最適なサービス選定が可能になります。ここでは3つのニーズ別に、選び方のポイントを解説します。

料金と総コストを比較する

料金プランを比較する際は、月額料金だけでなくその内訳を詳細に確認することが重要です。

多くのプランは「月額〇〇円で〇〇コールまで」という形式ですが、上限を超えた場合のコールオーバー料金がいくらになるのかは必ず確認しましょう。

また、初期費用、夜間や休日対応のオプション料金など、月額料金以外に発生しうる費用も全て洗い出し、総コストで比較検討することが賢明です。

特に格安プランでは、対応コール数の上限が極端に低く設定されている場合があります。超過料金が高額であれば、結果的に総コストが割高になる可能性もあります。

コストを重視したい、格安サービスが知りたいという方は、関連記事の「【2026年】格安電話代行サービス8社を紹介！月3,980円〜使えるサービスも」も参考にしてください。

無料トライアルを活用する

オペレーターの応対品質や報告のスピード、システムの使い勝手を確かめる最も確実な方法は、実際にサービスを試してみることです。

多くの事業者が無料トライアル期間や返金保証制度を設けています。この機会を積極的に活用し、自社の顧客になりきって電話をかけるなどしてサービスの品質を直接評価しましょう。

オペレーターの応答率を確認する

応答率とは、かかってきた電話に対してオペレーターが応答できた割合を示す数値です。この数値が高いほど、電話の取りこぼしが少ないことを意味します。

信頼できる事業者の多くは公式サイトなどで応答率を公開しています。95%以上、できれば98%以上の高い応答率を公表している事業者は、十分な人員と設備を確保している証であり、安心して業務を任せられる一つの目安となります。

セキュリティ体制を確認する

顧客の機密情報を外部へ委託するにあたり、電話代行事業者のセキュリティ体制の確認は不可欠です。

システム上のアクセス制限や通信の暗号化、スタッフの秘密保持契約（NDA）締結、業務エリアへの私物持ち込み制限など、多角的な情報管理が行われているか入念にチェックしましょう。

さらに、客観的な安全性の証明として、プライバシーマーク（Pマーク）やISMS認証といったセキュリティ認証を取得しているかも重要な判断基準となります。

自社の業種似合ったサービスを選定する

電話代行サービスは業種によって最適な選択肢が異なります。自社の業種に当てはめてメリットを想起しながら選ぶことで、導入効果を高めることができます。

業界特有のニーズにしっかりと応えられる事業者を選ぶことで、業務効率化や顧客満足度の向上といった導入効果を最大限に引き出しましょう。

詳しくは関連記事の「士業向け電話代行サービスのメリット＆デメリットは？選ぶときの注意点も解説」をご覧ください。

【個人事業主・小規模オフィスの場合】プランの柔軟性を確認する

個人事業主や従業員の少ない小規模オフィスでは、コストパフォーマンスと柔軟性がサービス選定の鍵となります。

大規模なコールセンターは不要なため、月間コール数の少ない小規模なプランが用意されているかを確認しましょう。事業の繁閑に合わせてプランを柔軟に変更できるか、あるいは必要な時間帯だけ依頼できるスポット的な利用が可能かも重要なポイントです。

低コストで導入できることはもちろん、将来的な事業拡大も見据え、拡張性のあるサービスを選んでおくと良いでしょう。

選び方についての詳細は「電話代行サービス選び方ガイドブック」も参考にしてください。主要サービスの機能や料金をわかりやすく比較しています。

【重視したい項目別】電話代行サービス早わかりガイド

「結局どれを選べばいいの？」という方のために、重視したい項目別におすすめサービスを整理しました。

業務範囲：士業や専門業種に特化した対応がほしい

ビジネスアシストがおすすめです。

士業向けプランやカスタマイズプランなど、業種ごとの専門的な電話対応に特化したプランを用意しています。

対応時間：夜間や休日もカバーしたい

AIによる24時間365日の対応が可能なアイブリーがおすすめです。

有人オペレーターの場合、夜間・休日は追加オプションや割増料金が発生するケースがほとんどですが、アイブリーなら深夜や休日でも割増料金がかかりません。

通知連携：チャットツールで受電通知を受けたい

fondesk やCUBE電話代行が適しています。

SlackやChatwork、Teamsなどのチャットツールに対応し、受電内容を共有できます。

導入実績：信頼性のあるサービスを選びたい

e秘書が適しています。

運営元のベルシステム24は、コールセンター業界大手として長年の実績があります。

料金：費用対効果を高めたい

月額3,317円※〜から利用できるアイブリーがおすすめです。

月100コール以上の受電がある企業では、有人サービスと比較して大幅なコスト削減が期待できます。

※年払いの場合/電話番号維持費除く

有人電話代行とAI電話代行の違い

電話代行サービスには「有人オペレーターが応答する従来型」と「AIが自動応答する新しい形」の2種類があります。

自社の受電規模・対応ニーズ・予算の3軸で判断すると、最適な選択肢を絞り込みやすくなります。

有人オペレーターは、臨機応変なヒアリングや細やかなサポートが必要な場面に適しています。

一方、AI対応は24時間の受付体制を低コストで構築でき、定型的な大量受電の効率化に強みを発揮します。

「対応の柔軟性」と「コスト・処理能力」のどちらを重視すべきかを見極め、自社の課題解決に最適なサービスを選択しましょう。

電話代行サービスおすすめ15選

数ある電話代行サービスのなかから自社に最適な1社を見つけるのは簡単ではありません。

ここでは、特におすすめの電話代行サービス15社を厳選し、それぞれの特徴を比較しながら紹介します。

アイブリー

fondesk（フォンデスク）

「fondesk」は、Slack、Chatwork、Teams、LINE、GoogleChat、Eメールなど、さまざまな受電通知に対応しています。対応できる範囲は限定されるものの、受電履歴はオンラインで確認でき、申し込んだ即日から使える使い勝手の良さがあります。

月額基本料金：50コール 10,000円～

公式サイト: fondesk

向いている業種：IT・SaaS・Webサービス業、スタートアップ、Slack・Chatwork利用が中心のオフィス

電話代行サービス株式会社

「電話代行サービス株式会社」は、初期費用無料で始められる電話代行サービスです。

月額基本料金：15コール 7,000円～

公式サイト: 電話代行サービス株式会社

向いている業種：一般中小企業、個人事業主、コール数が少ない事業者

CUBE電話代行サービス

CUBE電話代行サービスは、初期費用0円で月額10,000円（税別）から利用できる電話代行サービスです。

月額基本料金：50コール 10,000円～

公式サイト: CUBE電話代行サービス

向いている業種：不動産、サービス業、チャット通知連携を重視する中小企業

e秘書

e秘書は、ベルシステム24が提供する電話代行・秘書代行サービスです。同社では複数のコースを提供していますが、最も手軽なプランはスタンダードコースとなっています。

月額基本料金：80コール 10,000円～

公式サイト: e秘書

向いている業種：大手・中堅企業、ブランドイメージを重視する企業、高品質応対を求める業種全般

BusinessCall（ビジネスコール）

BusinessCall（ビジネスコール）は、ウィズ・プランナーズ株式会社が提供する電話代行・秘書代行サービスです。

同社は2つのプラン（スタンダードプランとラグジュアリープラン）を提供しており、本記事ではスタンダードプランについて紹介します。

月額基本料金：40コール 5,000円～

公式サイト: BusinessCall

向いている業種：個人事業主、小規模オフィス、コスト重視の事業者

渋谷オフィスの電話代行

渋谷オフィスの電話代行は、株式会社オフィス渋谷が提供する電話代行・秘書代行サービスです。

月額基本料金：20コール 3,000円～

公式サイト: 渋谷オフィスの電話代行

向いている業種：個人事業主、スタートアップ、初期費用を最小限に抑えたい事業者

MKサービス

MKサービスは、株式会社ケイズプランニングが提供する電話代行・秘書代行サービスです。

月額基本料金：20コール 3,180円～

公式サイト: MKサービス

向いている業種：個人事業主、小規模事業者、低コストで電話対応を外注したい業種全般

テルリンク

テルリンクは、株式会社テルリンクが提供する電話代行サービスです。本記事では最も手軽な「基本対応プラン」について紹介します。

月額基本料金：30コール 4,500円～

公式サイト: テルリンク

向いている業種：中小企業、一般事務・管理業務が中心のオフィス

ハートフルコールセンター

ハートフルコールセンターは、電話秘書代行合同会社が提供する電話代行・秘書代行サービスです。

月額基本料金：20コール 4,000円～

公式サイト: ハートフルコールセンター

向いている業種：個人事業主、小規模企業、きめ細かい対応を重視する事業者

タスクの電話代行・電話秘書

電話代行のタスクは、株式会社タスクが提供する電話代行・秘書代行サービスです。

月額基本料金：コール無制限 8,000円～

公式サイト: タスクの電話代行・電話秘書

向いている業種：EC・通販、コール数が多い飲食・サービス業、コール数上限を気にせず使いたい企業

ビジネスアシスト

ビジネスアシストは、株式会社ビジネスアシストが提供する電話代行・秘書代行サービスです。

月額基本料金：80コール 20,000円～

公式サイト: ビジネスアシスト

向いている業種：士業（弁護士・税理士・司法書士）、医療・不動産、専門用語対応や高品質応対を重視する業種

インターコード

インターコードは、株式会社インターコードが提供する電話代行サービスです。

月額基本料金：20コール 2,900円～

公式サイト: インターコード

向いている業種：コスト最優先の個人事業主、スタートアップ、月間コール数が少ない事業者

オフィスのでんわばん

オフィスのでんわばんは、株式会社バルテックが提供する電話代行サービスです。

月額基本料金：30コール 11,100円～

公式サイト: オフィスのでんわばん

向いている業種：クラウドPBX（MOT/TEL）を導入済みの企業、電話システムと秘書代行をまとめて管理したい中小企業

セントラル・アイ

セントラル・アイの電話代行サービスは、株式会社テルリンクが提供する電話代行サービスです。本記事では最も手軽な「基本対応プラン」について紹介します。

月額基本料金：30コール 4,500円～

公式サイト: セントラル・アイ

向いている業種：中小企業、コスト重視でシンプルな電話対応を求める業種全般

電話代行を利用するメリット

電話代行サービスを利用すると、単に電話応対業務を外部に委託する以上の価値が得られます。ここでは、企業が享受できる主なメリットを3つ紹介します。

機会損失を防げる

すべての入電に対応し、不在時の取りこぼしをなくすことができます。いつでも電話が繋がる安心感は、ビジネスチャンスを最大化する上で不可欠な要素です。

顧客満足度・企業イメージが向上する

専門的な研修を受けたプロのオペレーターによる丁寧で質の高い応対は、顧客満足度の向上に直結します。また、営業時間外や休日でも電話が繋がる体制は顧客への配慮となり、企業イメージの向上にも貢献します。

生産性が向上する

電話代行サービスは不要な電話をフィルタリングし、必要な用件のみを整理して担当者に報告します。これにより、従業員は本来注力すべきコア業務に専念できる環境が整い、企業全体の生産性が飛躍的に向上します。

【独自調査】電話代行の導入効果、最も多いのは「従業員が業務に集中できる」の声

編集部では、実際に電話代行サービスを利用している25歳〜65歳の会社員209人を対象に、アンケートを実施しました。「電話代行サービスを導入したことで、どのような効果を実感していますか？」という設問には、「従業員がコア業務に集中できるようになった」と答えた方が43.5％と、最も多い結果となりました。

ついで「電話の取りこぼしがなくなり機会損失が減った」が38.8%、「顧客満足度が向上した」が32.1%と続きます。

Q：電話代行サービス導入後、どのような効果を実感していますか（複数回答可）

（調査名：IVR導入企業向けアンケート調査、調査対象：25〜65歳の経営者・役員・会社員、有効回答数：209件、複数回答可、調査実施日：2025年9月29日）

調査手法：インターネット調査、調査実施会社：株式会社IVRy

電話代行を利用するデメリット

電話代行サービスは多くのメリットがある一方で、いくつかのデメリットも存在します。導入後に後悔しないためにも、事前に注意点を理解しておきましょう。

専門的な対応に限界がある

電話代行のオペレーターは、自社の社員ではありません。そのため、製品やサービスに関する専門的な質問や、複雑な問い合わせに対しては即座に回答することが困難です。即答できないことが顧客満足度の低下に繋がる可能性がある点は、あらかじめ理解しておく必要があります。

応対品質にばらつきがある

多くの電話代行事業者は高品質な研修制度を設けていますが、それでも品質にはばらつきがあるのが実情です。無料トライアルなどを活用して、契約前に実際の応対品質を自分の耳で確かめることが重要です。

情報共有のタイムラグが発生する

オペレーターが受けた電話の内容は、メールやチャットを通じて担当者に報告されます。このプロセスには必ずタイムラグが発生するため、緊急性の高い用件への対応が遅れる可能性があります。報告の方法やスピード、システムの連携可否などを事前に確認し、自社の運用フローに支障が出ないか検討しましょう。

詳しくは関連記事の「電話代行のメリット・デメリットを徹底解説！サービスの選び方も！」をご覧ください。

電話代行をAIに任せるならアイブリー

「専任オペレーターを何人も雇うほどではない」「有人の電話代行サービスは割に合わない…」とお悩みの方には、月額3,317円～（年払いの場合/電話番号維持費除く）から利用できるAI電話代行サービス「アイブリー」がおすすめです。

AIが24時間365日、顧客からの電話に対応。有人の電話代行サービスと比べて、コストを抑えつつ、均一な品質で一次受付を行います。

 AIが用件を聞き取り、回答から記録まで自動で対応

「アイブリー」では、AIが顧客の用件を音声で聞き取り、内容に応じて担当者への振り分けやSMS送信などを行います。

一般的な生成AIと異なり、設定された内容のみをもとに回答するため、誤回答（ハルシネーション）が起きません。

通話内容は自動で文字起こし・要約し、Slack・メールなどにリアルタイムで通知します。これにより、確認漏れを防ぎ、迅速な対応が可能です。

アイブリーのフリープランで今すぐAI電話代行を試してみよう

フリープランでは、アイブリーの基本機能を30着電まで無料でお試しいただけます。

本格導入後も月額3,317円～（年払いの場合/電話番号維持費除く）と手軽に始められます。

アイブリーの無料アカウント登録フォームから基本情報を入力し、050番号の場合は即時発行、固定電話番号の場合は本人確認の手続き後、番号申請フォームよりご希望の市外局番を承ります。

※番号の在庫がない場合はご希望に添えない可能性があります。

電話代行の品質を安定させたい、24時間対応を実現したいという方は、まずは無料でアイブリーをお試しください。

アイブリーのフリープランでは、基本機能を30着電まで無料でお試しいただけます。

アイブリーの無料アカウント登録フォームから基本情報を入力し、050番号の場合は即時発行、固定電話番号の場合は本人確認の手続き後の番号申請フォームよりご希望の市外局番を承ります。

料金プランの詳細は下記からご覧いただけます。

https://ivry.jp/pricing/

また、正式に導入した場合にかかる月額費用は料金シミュレーターからご確認いただきます。

電話代行サービスに関するよくある質問

最後に、電話代行サービスを検討する際によく寄せられる質問とその回答をまとめました。導入前の不安や疑問を解消するためにお役立てください。

電話代行サービスに違法性はありませんか？

電話代行サービス自体は合法であり、利用することに違法性はありません。

ただし、前述の通り、弁護士や司法書士などの士業が利用する際には注意が必要です。オペレーターが法的アドバイスや判断を行うと、弁護士法で禁じられている「非弁行為」とみなされるリスクがあります。

信頼できる事業者は、こうした法律を遵守するための研修を徹底し、業務範囲を明確に定めています。契約前に、コンプライアンス体制について確認しておくとより安心です。

セキュリティ対策はどのようになっていますか？

電話代行サービスでは、顧客情報や社内の機密情報を取り扱うため、事業者には厳格なセキュリティ体制が求められます。

多くの信頼できる事業者は、情報セキュリティに関する国際規格である「ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）認証」や、個人情報の適切な取り扱いを認定する「プライバシーマーク（Pマーク）」を取得しています。

これらの認証は、第三者機関による厳しい審査をクリアした証であり、安心して業務を委託できるかどうかの重要な判断材料となります。公式サイトなどで認証取得の有無を確認しましょう。

他社から乗り換えるときの注意点は？

乗り換え時に注意すべきポイントは主に3つです。

1.電話番号の引き継ぎ可否：現在使用中の番号をそのまま利用できるか（番号ポータビリティ）を確認しましょう。転送設定を変えるだけで乗り換えられるケースが多いですが、番号変更が必要な場合は取引先への周知が必要です。

3.引き継ぎ期間の二重契約コスト：新旧サービスが並行稼働する期間が発生することがあります。移行スケジュールを明確にし、コストが無駄に膨らまないよう注意しましょう。

3.マニュアル・対応フローの再設定：オペレーターへの業務引き継ぎには、応対マニュアルや折り返し先情報の再整備が必要です。乗り換えに合わせて自社の対応ルールを見直す良い機会にもなります。

解約時の手続きはどうなる？

解約手続きは事業者によって異なりますが、一般的には以下の点を事前に確認しておくことが重要です。

1.解約予告期間：多くのサービスは「解約希望日の〇日前までに申請」という取り決めがあります。1ヶ月前が一般的ですが、サービスによっては2〜3ヶ月前の申請が必要なケースもあります。

2.最低契約期間：初期費用無料のプランでも、最低利用期間（6ヶ月〜1年など）が設定されている場合があります。期間内の解約は違約金が発生することがあるため、契約前に必ず確認しましょう。

3.解約後の転送設定解除：解約後は電話の転送設定を自社側で元に戻す作業が必要です。設定を忘れると電話が繋がらない状態になるため注意が必要です。