IVRy Analytics

事業成果に導く音声解析。
コスト削減も売上向上も。

通話音声をAIで解析することで、これまで定量化できなかった通話品質や通話内コンバージョンまで定量的に可視化。
電話業務のヘルスチェックと、コスト削減や売上向上を同時に目指すモニタリングツール。

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累計アカウント数

20,000

件

※2

顧客満足度

4.9

※3

※1：2024年1月期_ブランドのイメージ調査調査機関:日本マーケティングリサーチ機構/調査期間:2024年1月16日~2024年1月24日/n数:8 備考:本調査は個人のブランドに対するイメージを元にアンケートを実施し集計しております。/本ブランドの利用有無は聴取しておりません。/効果効能等や優位性を保証するものではございません。※2：2024年10月7日時点、※3：2022年1月1日自社調査時点

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IVRy Analyticsができること

通話内容の分類から応対自動化へ
通話用件によってはIVRで音声案内やSMS送信などを行い、通話応対を自動化してコスト削減。
通話品質を定量化
お客様は満足しているのか、通話用件は解決したのか、通話は事業成果に繋がったのか。そのモニタリングや報告工数の削減。
電話応対品質を高める示唆
拠点間の横比較による底上げや不満足の要因・コンバージョンに至らなかった要因から、応対品質を高める示唆を提供。

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IVRy Analyticsの機能詳細

文字起こし・クラスタリング（通話内容のグルーピングと要約）
蓄積した通話内容を対象にクラスタリングをし、問い合わせの概要把握や定量化を実現し、分岐やFAQへの示唆を通じて顧客体験を改善します。
また、分類された通話の中から自動化を進め、応対負荷を下げることができます。お客様の満足度を下げないように、各クラスタの満足率を確認することもできます。
通話品質指標のモニタリング
蓄積した通話内容を対象に解析を行い、通話上でのコンバージョン意向の有無・完了の有無（例：予約意向はあるのか？その予約は完了したのか？）を可視化します。
お客様の満足率の確認をはじめ、クレームやカスタマーハラスメントなどの問題が起こっていないかの確認にも活かすことができます。
統計データの店舗間比較
複数の拠点を管理する方の負担になっている、各拠点の応対状況の統計データをヒアリングしたりレポートにとりまとめる手間を自動化します。
各拠点ごとの通話品質指標を比較し、不満足率やクレーム率が高まっている拠点の早期発見といったリスク管理にも活かすことができます。