電話自動応答サービス「IVRy（アイブリー）」、下呂温泉観光協会と「下呂温泉観光DXコンソーシアム」を発足。AI電話代行サービスの導入で下呂市の観光事業者のDX・地方創生を推進。〜電話業務効率化による生産性向上、通話データ分析による戦略的なマーケティング活動を通した顧客満足度向上への取り組みを開始〜

2024年12月20日

プレスリリース引用元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000154.000056805.html

株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西亮賀、以下「当社」）は、一般社団法人下呂温泉観光協会と「下呂温泉観光DXコンソーシアム」を発足したこと、またその活動の一環として、当社が提供する電話自動応答サービス「IVRy（アイブリー）」が、下呂温泉観光協会、下呂市総合観光案内所、複数の旅館・ホテルに導入されたことを発表いたします。

地域の旅館・ホテル、案内所等の電話業務効率化による生産性向上を目指し、通話内容のデータ化により、将来的には通話データをもとにしたDB（データベース）の作成・分析を行い、それに基づいたマーケティング活動の実施を予定しています。

導入の背景

下呂温泉の観光協会、観光案内所、旅館・ホテルでは、電話業務において以下のような課題がありました。

・コロナ禍に団体客が減り、個人客が増えた結果、個人客からの電話による問い合わせも増えた
・夕食時間の確認やチェックインが遅れた場合の対応など、同じ質問に頻繁に対応する必要がある
・電話応答でスタッフの手が止まってしまい、本来するべき仕事に手が回らない

このような状況を改善すべく、下呂温泉周辺地域では、観光客への対応力の向上と地域全体の活性化を目指し、電話自動応答サービス「IVRy」とオプション機能である「AI電話代行サービス」の導入を決定しました。

観光地におけるIVRy導入のメリット

・旅館・ホテル等の宿泊施設の電話業務の効率化

IVRyの最新AI対話を活用することで、なめらかな対話が実現できる上、電話応答の負荷を軽減し、従業員が本来の業務に集中できる時間を増やします。平日/営業時間外の応答や、よくある質問への応答を自動化することは、顧客対応の品質向上にも繋がります。また、英語、中国語、韓国語にも対応しているため、インバウンド顧客からの問い合わせにも応答可能です。

・観光地全体の電話業務効率化

観光協会などに導入すると、イベント情報などの問い合わせを一元化し、AIにより自動応答することが可能になります。また、会話内容を蓄積し、DBを作成・分析することで、顧客対応の品質向上に役立てることができます。例えば、桜の開花状況や花火大会の案内情報など、特定の時期に問い合わせの多い質問も把握し、自動で回答できます。

・マーケティングへの活用

応答内容や録音・文字起こし内容を、各施設に蓄積します。これにより、問い合わせ内容を分析しサービス改善、プロモーションの着想、マーケティング活動など、多様な用途に活かすことができます。

将来的には、地域DBを作成し季節に合わせた観光情報のタイムリーな案内、滞在中のキャンペーンや特産物プロモーション、再来を促す情報発信など、旅マエ〜旅アトにおいて分析結果を活用したマーケティングを行う予定です。

今後の展望

当社は、下呂温泉周辺地域で観光業等を営む方々へ、電話業務におけるDXを提供してまいります。当社サービスを通じて、下呂温泉周辺地域の観光業の業務効率化と生産性向上を支援し、従業員の皆様が本来集中すべき「おもてなし」により注力できる環境づくりを目指します。同時に、音声データ分析によるマーケティング活動もサポートしていく予定です。

こうした取り組みにより、下呂温泉を訪れるお客様へのサービス向上を図り、下呂温泉の魅力をより多くの方に届けてまいります。

参考プレスリリース：

電話AI SaaSのIVRy、大規模言語モデル（LLM）を活用した「AI電話代行サービス」正式リリース〜先行導入した10社超での成功実績を受け本格提供を開始〜（2024年01月23日）
https://ivry.jp/pr/20240123/

下呂温泉観光協会会長／株式会社水明館代表取締役社長　瀧康洋氏のコメント

下呂温泉は、長きにわたり多くのお客様に愛されてきましたが、時代の変化とともに、お客様のニーズも多様化しています。特にコロナ禍を経て、個人旅行のお客様が増加し、それに伴いお問い合わせの内容も細分化してきました。

従来の電話対応では、どうしても営業時間外のご連絡に対応できなかったり、スタッフの負担が増えてしまったりと、課題がありました。

今回、IVRyを導入することで、24時間365日対応が可能となり、お客様をお待たせすることなく、よりスムーズな対応の実現が可能になりました。また、スタッフの負担軽減にも繋がれば、お客様へのサービス向上に繋がると期待しています。

さらに、通話内容のデータ分析によって、お客様のニーズをより深く理解し、新たなサービスの開発や改善にも役立てていきたいと考えております。

今回の取り組みは、下呂温泉全体のDX推進の一環でもあります。テクノロジーを活用することで、お客様により快適な旅を提供し、下呂温泉の魅力をさらに高めていきたいと考えております。

株式会社IVRy 代表取締役/CEO　奥西亮賀のコメント

この度、歴史ある下呂温泉の地で、下呂温泉観光協会様、下呂市総合観光案内所様、宿泊施設の皆様と共に、IVRyの導入を進めることができ、大変光栄に思います。

観光業において、お客様への心のこもった対応は欠かせません。しかしながら、電話応答をはじめとする業務は、時にその「おもてなし」の時間を奪ってしまうことがあります。IVRyは、まさにその課題を解決するためのサービスです。

AIによる電話応答を通じて、従業員の皆様が本来の業務に集中できる環境を提供することで、下呂温泉を訪れる皆様へのサービス向上に貢献したいと考えております。今回の導入は、下呂温泉におけるDX推進の一助となるだけでなく、観光業における新たな働き方のモデルケースの一つとなることを確信しております。

今後もIVRyは、全国の観光地における業務効率化と顧客満足度向上を支援し、地域経済の活性化に貢献してまいります。

IVRyの「AI電話代行サービス」について：https://ivry.jp/telephone-answering/

顧客が事業者の電話番号に電話をかけると、ボタンプッシュ不要で高精度のAIオペレーターによる滑らかな応答・ヒアリングが自動で実施されます。事業者には応答／ヒアリング後に着信内容が通知され、通話内容の録音、文字起こし、要約された内容をリアルタイムに確認できます。

また、24時間365日対応／多言語対応（現在開発中）も可能となることに加え、問い合わせ内容に応じて対応方法（ボタンプッシュ、SMSへの情報送信等）をカスタマイズすることができ、柔軟なシナリオ設定が可能になります。

AI電話代行サービスを利用中の事業者様に電話した際のユーザー体験（UX）が可能なデモ番号を公開しております。ぜひお試しください。

デモ番号：050-1808-8646

AI電話代行サービス動画：https://www.youtube.com/watch?v=trmzMcr4TXk

対話型音声AI SaaS「IVRy（アイブリー）」：https://ivry.jp/

月額2,980円（※）から誰でも利用できる対話型音声AI SaaSです。

電話応答の分岐を自由に設定でき、AIによる自動応答・予約代行や、録音、文字起こし・AI要約、SMS送信、顧客管理（CRM）、LINEやチャットツールへの着電通知など、豊富な機能をご利用いただけます。また、企業等が取得した「03」等から始まる固定電話番号での受発信が可能です。さらにその番号で外出先での受発信もできます。

※基本料金2,980円（税抜）。別途、電話番号維持費及び従量料金が発生いたします。