営業電話の見分け方とは？業務を中断させる営業電話にもう悩まない！

業務中にかかってくる営業電話は厄介なものです。「顧客からの電話だと思って出たら、営業電話だった」という経験をした方も多いでしょう。

営業電話は作業を中断させるだけでなく、生産性や集中力を損なう原因にもなります。しかし、営業電話にはいくつかの特徴があるため、それらを知っておけば見分けることが可能です。

この記事では、営業電話の見分け方と効果的な対応方法について解説します。

営業電話の見分け方のポイント3つ

見分け方1：役職名での曖昧な呼び出し

営業電話では、社内の上役へ取り次ぎを求めるケースがよく見られます。「社長をお願いします」や「課長におつなぎいただけますか」といった曖昧な呼び方で取り次ぎを求めてきた場合は注意が必要です。

相手が明確な情報を持たずに電話をかけてきた可能性が高く、この手法は法人契約を狙った営業電話でよく使われます。電話を取り次ぐ前に、相手の会社名や用件を確認しましょう。

見分け方2：電話口が騒がしい

営業電話の発信は、効率化やコスト削減のため、コールセンターへ外部委託されるケースが増えています。コールセンターでは、多数のオペレーターが同時に通話を行うため、電話口から複数の話し声やキーボードを打つ音などの雑音が聞こえる場合があります。

電話口でこのような背景音が確認できた場合、営業電話である可能性が考えられるため、慎重に対応し、不必要な情報を与えないよう心がけましょう。

見分け方3：機械的な話し方やマニュアルトーク

営業電話の担当者は、同じ内容を複数の顧客に繰り返して話していることが多いため、会話がマニュアル的で機械的な印象を受けることがあります。

例えば、話のテンポが速い、台本をそのまま読み上げているような話し方、あるいはこちらの話を遮るような態度が見られる場合は、営業電話である可能性が高いでしょう。相手の話し方に違和感を覚えたら、電話を早めに切り上げる準備をしましょう。

営業電話に悩みたくない！効果的な対策とは？

営業電話の断り方を覚える

営業電話への基本的な対処法は、効果的な断り方を覚えることです。「営業のお電話はお断りしております」のような定型文を伝えることで、多くの場合は短時間で会話を終了できます。ただし、「検討します」「また今度」などの曖昧な表現は、相手に期待を持たせてしまうため避けましょう。

なかには通話を引き延ばそうとする営業担当者もいますが、そのような場合は毅然とした態度で対応し、はっきりと断ることが大切です。

参考：営業電話の断り方とは？断り方のコツや例文を紹介

一度受けた営業電話はブラックリストに登録する

一度、営業電話と判断した電話番号は、ブラックリストに登録することで、今後の着信を未然に防ぐことができます。番号非通知の営業電話がかかってきた場合は、次回以降「非通知拒否」機能を設定するのも効果的です。営業電話や迷惑電話の手口は日々変化するため、リストは定期的に見直し、最新の状態を保つことを心がけましょう。

迷惑電話防止ツールを利用する

営業電話や迷惑電話が頻繁にかかってくる場合は、迷惑電話防止ツールの導入も効果的です。例えば、迷惑電話防止アプリは、日本全国の迷惑電話情報をもとにリストを作成しており、リストに登録された番号からの着信を自動的に拒否したり、留守番電話に転送したりする機能があります。

さらに、IVR（自動音声応答システム）導入することで、迷惑電話への対策を強化できます。IVRはかかってきた電話に自動で応答し、音声案内によって営業電話や迷惑電話を効率的に振り分けることが可能です。

実際にどのように対応されるのか知りたい方は、無料で体験してみてはいかがでしょう。次のボタンから「0800-170-8378」に発信すると、電話をかける側としてIVRyの迷惑電話対策機能を気軽に体験いただけます。フリーダイヤルなので、通話料は無料です。

発信後、音声ガイダンスに従って体験したい機能の番号を押してください。

電話番号の変更を検討する

企業の知名度が向上し、業績が拡大すると、それに比例して営業電話が増える傾向があります。あまりにも多くの営業電話や迷惑電話がかかってきて業務に支障をきたす場合は、電話番号の変更を検討することも選択肢の一つです。

ただし、電話番号の変更には多くの手続きが伴い、取引先への周知も必要となるため、最終手段として位置付けるのが適切です。電話番号を変更する際は、メリットとデメリットを慎重に比較し、適切な判断を下しましょう。

参考：会社の電話番号を変更する時はどうする？必要な手続きやメリット・デメリットなど

迷惑電話・営業電話が事業に及ぼす悪影響とは

迷惑電話や営業電話は、会社や事業の運営に悪影響を及ぼす可能性があります。

頻繁な不要電話は、従業員の集中力を削ぎ、生産性の低下を招くだけでなく、ストレスを増加させる要因にもなります。また、不要な電話対応に追われることで重要な顧客対応が遅れ、顧客満足度が低下することも考えられます。

結果として、業務効率の悪化や企業イメージが損なわれるリスクがあるため、事業者は迷惑電話や営業電話への適切な対策を講じることが重要です。

IVRyで迷惑電話・営業電話をブロックして業務に集中する方法

「IVRy（アイブリー）」は、クラウド型のIVR（電話自動応答）サービスです。IVRを導入することで、迷惑電話や営業電話の効果的な抑制が期待できます。

営業電話・非通知電話・海外からの電話など、迷惑電話の多くは、勧誘や詐欺のために相手と直接会話し、交渉や情報収集をすることを目的としています。

無差別に発信されるこのような電話は、音声ガイダンスの分岐メニューをたどることを避ける傾向があり、I VRが電話の一次対応を行うことで、目的を達成できないと判断し、電話を諦める可能性があります。

「IVRy」では、アカウント登録をするだけで最短即日でIVRを導入でき、迷惑電話や営業電話をすぐにブロックすることが可能です。

迷惑電話・営業電話ブロック用の分岐ルールを作成する

「IVRy」では、用件ごとに分岐ルールを設定し、さまざまな応対方法で迷惑電話・営業電話をブロックすることができます。

迷惑電話・営業電話をブロックする分岐ルールの設定方法を紹介します。

方法1：音声案内で営業電話をブロックする

「サービス紹介のお電話」「その他の問い合わせ」などの分岐を作成し、自動音声ガイダンスにより『営業電話は受け付けておりません』といった案内で終話することで、営業電話のブロックが可能です。

方法2：SMS送信で問い合わせフォームやメール対応へ誘導

電話は取りたくないけれど、用件は知っておきたいという場合は、相手に対して問い合わせ先のメールアドレスやフォームを記載したSMSを送信し、Web対応を促す設定が有効です。

方法3：AI受付で用件を文字情報として承る

「IVRy」では、AIが人の代わりに用件をヒアリングをし、文字に起こした状態でメールやSlackなどのチャットツールに通知することもできます。

しつこい迷惑電話や非通知電話はブラックリストに登録する

ブロックしても何度もかけてくる電話番号は、ブラックリストに登録して電話を繋がないようにすることもできます。

また、非通知番号は一律で繋がないようにする設定も可能です。

「IVRy」は月額2,980円~という低価格で導入でき、迷惑電話や営業電話を効果的にブロックすることができます。

素早く・簡単に迷惑電話や営業電話をブロックしたい方は、まずは「IVRy」の無料トライアルをお試しください。