【監修】井川 翼
BPOサービス会社 / ビジネスプロセス革新エンジニア(BPIE)
プロフィール
2008年よりBPO業界で延べ30件以上のコンタクトセンターの業務運営に従事し、クライアントの業務設計や体制構築まで総合的に支援。 アウトバウンド、インバウンドいずれの業務経験を保有し、電話のコールフローの設計やオペレーションの設計、業務改善を通じて顧客企業の運営効率化と品質向上を実現。金融系クライアントを中心とした豊富な現場経験に基づいた深い知見で、コンタクトセンター業界の課題解決に取り組んでいる。
保有資格