創業期から電話対応を自動化することで工数を95%減！トレーニング指導中も集中して対応が可能に【Well-being Lab GOOD-B】

Well-being Lab GOOD-Bについて

Well-being Lab GOOD-Bは、東京都江東区にあるパーソナルトレーニングのジムです。

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ー川上さんの業務内容について教えて下さい。

川上さん：個人事業主でやってるので、運営からお客様の対応まですべて自分1人でやっています。

個人事業主でスタートするとき、電話対応は課題だと感じていた

ー IVRy導入前の電話応対フローと課題について教えて下さい。

川上さん：昨年、勤めていた民間のフィットネスクラブを辞め、独立をしたときに、最初から何人も雇って、事業を始めるイメージはなかったんです。1人で事業をスタートするとなったとき、電話は重要で、いろんな電話がかかってくることは想定できたので、対応をどうしようかなとネックに思っていました。

務めていたフィットネスクラブの電話問い合わせについても、やはり有人対応することが当たり前で、すごく労力がかかるなと感じていました。

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ー IVRyの導入の決め手は何だったのでしょうか。

川上さん：たまたま行った展示会でIVRyさんが出展されていて、電話対応は課題だと思っていたので、気になって話を聞かせてもらいました。全部テキストで打ったものがセリフで電話回答になるとか、電話に対して気になっていたことをその場で質問したら、全部クリアな回答が返ってきました。

その回答を聞いて、自分でやるんだったら、最有力だなと感じたんです。

開業準備をするようになり、他のケーブルテレビや社用のスマホ、業務委託も考えましたが、できることや費用面の安さ、費用対効果を考慮してIVRyに決めました。

具体的には、自動対応に関する分岐を作り、テキストを打ち込むとすぐに反映される即時性と転送機能が良かったと感じました。

ー導入時のサポートはいかがでしたか。

川上さん：最初に展示会で名刺交換させてもらって、すぐに連絡をいただきました。サポートの方からも連絡をいただいていたのですが、開業準備で返答できていないこともありました。でも、サポートの動画を見たら、分岐などもほぼ自分で設定できましたね。

まだ使いこなせていないこともあるかもしれませんが、他の決済端末のような設定が必要なものよりも簡単でした。

営業電話を自動応答によって9割5分削減へ！急な対応もルールの切り替えで臨機応変に対応

ー実際に導入してみて特に役に立っている機能を教えて下さい。

川上さん：営業電話が確実に少ないと感じています。お客様は基本的にHPを見て予約をしてくださっていて、ご年配の方はHP見ずに直接来店される方もいます（笑）

かかってくる電話のほとんどが営業電話なのですが、かかってきても、自動音声がフィルターになって、電話が切れるので、9割5分ぐらいの方は諦めてくれるので、5分の方だけがかけてくる印象です。

起業した当初は、営業の電話が多くて、1日に10件ぐらい営業電話がかかってきていました。最近では1日1、2件ぐらいの電話量になっていて、その着信を検索してみると、SEO対策とかHP作成の会社の営業電話だなと分かるので助かっています。また、それ以外にお電話をいただける方は、取引がある業者さんだなと分かるので助かっています。他にも、子どもの迎えがあることがあったんですが、1人で対応しているので、セッション時やプライベートのときに設定をすぐに切り替えられ、臨機応変に対応することができるのはありがたかった機能です。