電話に自動で応答。IVRyのAI音声機能で得られる３つのメリット

会社やお店にかかってくる電話内容に合った、AIによる自動読み上げテキストを自由に作成することができます。また、録音した音声を利用することもできます。この記事はIVRyのAI音声機能を使うことで得られる3つのメリットを紹介しています。

IVRyでは、会社やお店にかかってくる電話内容に合った、AIによる自動読み上げテキストを自由に作成することができます。 IVRyのAI音声機能を使うことで得られる３つのメリットについて紹介していきます。

AI音声とは？

AI音声とは、ある音声をAIが分析し、それを元に別の音声を作り出したものです。AI音声を作るには、まず人がマイクに声を吹き込み、そのデータを一音ずつ細かく分けて分析します。そのデータを一音ずつ並べ替えることで、全く別の単語・文章を作ることができるのです。この技術を確立するためには膨大なデータの分析や蓄積が必要になりますが、AIがそれを可能にしました。「おにぎり」の「お」と、「おはよう」の「お」では違いますが、「おはよう」の「お」の方だ、と認識することができます。AIの技術はここまで来ているんですね。

AI音声がビジネスで活用される理由

業務効率化ができる

AI音声はすでに様々なビジネスシーンで活用されています。たとえばインタビューを文字に起こすときにAIの音声認識を併用することで、時間を大幅に短縮可能です。

ほかにも、レストランの予約専用電話にかけるとAIが応答したり、リアルタイムに翻訳するサービスなどに導入されています。

顧客満足度が向上する

AI音声を利用することで、顧客対応のクオリティをスタッフのスキルに左右されず一定化することができます。また、問い合わせの対応がスムーズになり、音声ガイダンスを使う方が人が対応するより一次対応がより早い場面が現れています。その結果、顧客満足度が向上するなどの成果が出るのです。

IVRyのAI音声機能で得られる３つのメリット

① テキスト設定が簡単

IVRyのAI音声は、電話による問い合わせ窓口など、受付に利用されることを前提にしているので、読み上げ精度の高いものを採用しています。そのため文字の読み違いによる修正が少なく、ストレスを感じずにAI音声を活用することができます。

② 事業内容に合った音声を設定できる

IVRyのAI音声はあらかじめ録音されたものではなく、テキストにより自由自在に設定できるものです。そのため「お電話ありがとうございます。株式会社○○です。」と、自社名を名乗らせることができます。会社名を名乗ることで、人が電話を受けた時と同じように、顧客からの信頼感を得ることができるでしょう。その他にも、自社のサービスに合わせた案内ができたりと、より効果的に活用できるようにカスタマイズが可能です。