電話自動応答の「アイブリー」では、会社やお店にかかってくる電話内容に合った、AIによる自動読み上げテキストを自由に作成することができます。

この記事では、アイブリーのAI音声機能を使うことで得られるメリットについて詳しく紹介します。

AI音声とは？

AI音声とは、ある音声をAIが分析し、それを元に別の音声を作り出したものです。

AI音声を作るには、まず人がマイクに声を吹き込み、そのデータを一音ずつ細かく分けて分析します。そのデータを並べ替えることで、全く別の単語・文章を作ることができるのです。

この技術を確立するためには膨大なデータの分析や蓄積が必要になりますが、AIがそれを可能にしました。「おにぎり」の「お」と、「おはよう」の「お」では違いますが、AIは「おはよう」の「お」の方だ、と認識することができます。

AI音声がビジネスで活用される理由

業務効率化ができる

AI音声はすでに様々なビジネスシーンで活用されています。例えば、インタビューを文字に起こすときにAIの音声認識を併用することで、時間を大幅に短縮できます。

ほかにも、レストランの予約専用電話をAIが応答したり、リアルタイム翻訳サービスなどにも導入されています。

顧客満足度が向上する

AI音声を利用することで、顧客対応のクオリティをスタッフのスキルに左右されず一定化することができます。

また、問い合わせの対応がスムーズになり、人が対応するよりも、一次対応が早く行われる場面もあるため、顧客満足度が向上する成果につながります。

アイブリーのAI音声機能で得られる３つのメリット

1.テキスト入力だけで自然な音声を作成できる

従来の留守番電話のように、自分の声を録音する必要はありません。アイブリーなら管理画面にテキストを入力するだけで、自然なAI音声を生成できます。

また、臨時休業や営業時間の変更があっても、管理画面からすぐに切り替えられます。音声作成ソフトを使う必要もなく、直感的に操作できるので誰でも簡単にスピーディーな運用が可能です。

2. 状況に応じた柔軟なガイダンスが設定できる

あらかじめ用意された定型文だけでなく、自由なテキスト入力で自社だけのオリジナルな応答を作成できます。

「お電話ありがとうございます。株式会社○○です」と社名を名乗らせることはもちろん、営業時間やキャンペーン情報など、その時々に合わせた案内が可能です。

さらに、プッシュ番号による分岐設定と組み合わせることで「ご予約の方は1番、採用に関するお問い合わせは2番」といったように、用件に合わせて担当部署へスムーズに誘導する、きめ細やかな案内を実現します。

3. 夜間・休日も自動応答で対応漏れを防ぐ

AI音声ガイダンスを活用すれば、営業時間外や担当者不在時でも、24時間365日体制で電話対応が可能になります。

「ただいまの時間は営業時間外です」といった案内だけでなく、SMS送信機能と組み合わせてWebサイトへ誘導したり、緊急時は担当者の携帯電話へ転送したりすることも可能です。

電話の取りこぼしによる機会損失を防ぎながら、スムーズな対応を実現します。

【独自調査】IVR（電話自動応答）導入で「オペレーターの負担が軽減された」が40％

編集部では、IVR（電話自動応答）を導入した25歳〜65歳の会社員230人にアンケートを実施しました。「IVRを導入したことによる最も大きな効果は？」という設問には、40％の方が「オペレーターの業務負担が軽減された」と答えました。

また、26.1％の方が「人件費などのコストを削減できた」と回答しました。IVRを導入することで、従業員にかかるコストを抑えられることがわかります。

Q：IVRを導入したことによる最も大きな効果は何ですか？

（調査名：IVR導入企業向けアンケート調査、調査対象：25〜65歳の経営者・役員・会社員、有効回答数：230件、調査実施日：2025年9月29日）

調査手法：インターネット調査、調査実施会社：株式会社IVRy

【利用者の声】IVR（電話自動応答）で電話応対の80％削減に成功

アルピコ交通株式会社では、本来の業務に支障をきたすほど電話対応に追われていましたが、アイブリーのIVR（電話自動応答）を導入後、電話対応を80％削減できたといいます。

IVRを導入することで、従業員の業務負荷と精神的な負担の大幅な軽減にもつながったとのことです。

アイブリーなら最短即日・完全無料でIVRを試せます

「アイブリー」は完全無料で始められるクラウド型のIVRサービスです。インターネット環境があれば日本全国どこでも利用でき、さまざまな業種にフィットする細かな設定がしやすいことから、電話代行サービスに代わる選択肢として、数多くの企業様や店舗様にご利用いただいています。

「アイブリー」の導入は申し込み手続き完了後、ブラウザやアプリから分岐ルールを設定するだけ。最短即日から利用開始できるため、すぐに導入したいケースにも対応できます。

今なら30着電まで完全無料でお試しいただけます。

＞＞アイブリーを試してみる（無料トライアル）

◼︎STEP1：アカウント登録フォームに必要事項を入力し送信

◼︎STEP2：会社情報を入力

◼︎STEP3：分岐ルールを作成

業種やユースケースのテンプレートから簡単に作成することも可能です

◼︎STEP4：本人確認（固定電話番号ご利用の場合のみ）

アイブリーのお申し込み時には、「携帯電話不正利用防止法」「犯罪収益移転防止法」に基づき、「本人確認」を行う必要があります。

必要データを入力し、写真を提出していただくと、最短1~3営業日で本人確認が完了します。

これだけでアイブリーの利用設定は完了です！

手軽に無料でIVRを試してみたい、すぐに電話対応を自動化したいという方は、まずは「アイブリー」の無料トライアルをお試しください。

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※2025年11月1日、料金プランの月額料金およびサービス内容を改定させていただきました。今後もお客さまに安心してご利用いただけるサービスを提供してまいります。

料金プランの改定内容について詳しくは、下記のURLからご確認ください。

https://ivry.jp/pricing/