【2025年】格安で依頼できるコールセンター5社！料金や選び方のポイントを徹底比較

自社への問い合わせが増加し、社員の業務負担が増えていませんか。コールセンターの設置を検討しても、費用や選び方がわからず、一歩を踏み出せない担当者も多いでしょう。

本記事では、格安で利用できるコールセンターの料金体系や、自社の課題・規模に合ったサービスの選び方を解説します。

コールセンターの費用相場

コールセンターの費用は、主に「導入費用」と「月額費用」で構成されます。ここでは、それぞれの費用相場を解説します。

導入費用の相場

コールセンターを新たに設置する場合、システム導入や環境構築のために初期費用（導入費用）が発生します。外部に委託する場合、導入費用は数万円程度が相場ですが、自社で構築する場合は、システムの規模や内容によって数十万〜数百万円かかることもあります。

多くの格安コールセンターサービスでは、導入費用が無料になるキャンペーンを実施している場合もあるため、複数のサービスを比較検討することが重要です。

月額費用の相場

月額費用はコールセンターの運用にかかる費用です。料金体系は主に「月額固定制」「従量課金制」「成果報酬制」の3つに分けられます。

コールセンターと電話代行の違い

コールセンターと電話代行は、どちらも電話対応を外部に委託するサービスですが、業務範囲や専門性が異なります。それぞれの特徴を理解し、自社の目的に合ったサービスを選びましょう。

電話代行でも対応できること

電話代行は、主に一次対応（電話の取り次ぎや簡単な案内）をメイン業務としています。不在時や繁忙時間帯の電話対応を任せたい場合に適しています。

• 一次対応（受電、名乗り、用件のヒアリング）
• 担当者への取り次ぎ
• 簡単なQ&A対応
• 伝言の記録・報告

コールセンターにしかできないこと

一方、コールセンターは、より専門的な対応や大規模な電話業務に対応可能です。インバウンド（受信）だけでなく、アウトバウンド（発信）業務も行えるのが大きな特徴です。

• 専門知識が必要な問い合わせ対応（テクニカルサポートなど）
• クレーム対応
• アウトバウンドコール（テレアポ、市場調査など）
• 24時間365日の対応体制

格安で依頼できるコールセンターの注意点

格安で利用できるコールセンターは魅力的ですが、料金だけで選ぶと失敗する可能性があります。契約前に確認すべき4つの注意点を解説します。

依頼したい業務に対応できるか

まず、自社が依頼したい業務に対応可能かを確認しましょう。格安プランの場合、対応範囲が限定されていることがあります。

例えば、専門的な知識が必要な問い合わせやクレーム対応は、オプション料金が必要になるケースがほとんどです。契約後に「対応できない」とならないよう、事前に業務内容を明確に伝え、対応範囲を必ず確認してください。

必要な品質が担保されているか

コールセンターの応対品質は、顧客満足度に直結します。いくら格安でも、オペレーターの対応が悪ければ企業の評判を落としかねません。

オペレーターの教育体制や品質管理の仕組み（モニタリング、フィードバックなど）について確認しましょう。無料トライアル期間があれば積極的に活用し、実際の応対品質を確かめることをお勧めします。

セキュリティ体制

コールセンターでは顧客情報などの機密情報を取り扱うため、セキュリティ体制は非常に重要です。

プライバシーマークやISMS認証（情報セキュリティマネジメントシステム）を取得しているかどうかは、信頼できる業者を見極めるための一つの指標になります。万が一の情報漏洩に備え、どのような対策を講じているかを確認しておきましょう。

契約期間と解約条件

格安プランには、最低利用期間が設けられている場合があります。契約期間内に解約すると違約金が発生する可能性もあるため、契約期間と解約条件は必ず確認しましょう。

将来的にサービス内容を見直す可能性も考慮し、柔軟に対応できるプランを選ぶことが重要です。

格安コールセンターの比較ポイント

数あるサービスの中から自社に最適なコールセンターを選ぶために、比較すべき4つのポイントを解説します。

料金・費用

初期費用や月額料金だけでなく、オプション料金や超過料金も含めた総コストで比較検討することが重要です。

「月額料金が安くても、超過料金が高く設定されている」といったケースも少なくありません。自社の平均的なコール件数を算出し、複数の料金プランでシミュレーションしてみましょう。

対応可能な業務内容

自社のニーズと、コールセンターが提供するサービス内容が合致しているかを確認します。

将来的な事業拡大を見据え、拡張性のあるサービスを選んでおくと、後々のシステム変更の手間やコストを削減できます。

応対品質とサポート体制

オペレーターの品質は、顧客満足度に直結する重要な要素です。導入実績や顧客からの評判を参考に、信頼できるサービスを選びましょう。

また、トラブル発生時のサポート体制も重要です。迅速に対応してくれる窓口があるか、対応時間や連絡手段などを確認しておきましょう。

導入実績と信頼性

これまでの導入実績や、同業他社での成功事例はサービス選定の大きな判断材料となります。

公式サイトの導入事例などを参考に、自社の課題に近いケースでどのような成果を上げているかを確認しましょう。

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