便利屋に電話代行は依頼できる？料金相場や信頼できる業者の見つけ方を解説

「本業が忙しくて電話に出られない」「かかってきた電話に対応できず、ビジネスチャンスを逃しているかもしれない」。小規模な店舗やオフィスを運営する中で、このような悩みを抱えていませんか。

人手不足が深刻な問題となる中、すべての電話に対応するのは難しいでしょう。しかし、電話の取りこぼしは、売上や信頼の損失に直結します。

本記事では、このような課題を解決する「電話代行便利屋」について、サービス内容から料金相場、信頼できる業者の選び方までを網羅的に解説します。本格的なコールセンターは不要でも、信頼できるサポートを手頃な価格で求めている方は、ぜひ参考にしてください。

便利屋とは

便利屋とは、買い物代行や簡単な事務作業、悩み相談などに加え、幅広い「何でも屋」としての業務を請け負うサービスです。

専門の電話代行サービスが企業の電話受付に特化しているのに対し、便利屋はよりパーソナルで多岐にわたる依頼に対応できる柔軟性が特徴といえます。

そのため、「電話対応だけでなく、他の雑務もまとめてお願いしたい」と考える個人事業主や小規模事業者にとって、非常に心強い存在といえるでしょう。

便利屋が提供する電話代行サービス

電話代行便利屋が提供するサービスは多岐にわたりますが、電話関連の業務としては主に以下のような内容が挙げられます。

• 基本的な電話応対・伝言の受付
• 予約や注文の受付
• 簡単な質疑応答
• クレームの一次対応や謝罪代行
• 営業やアポイントの電話

これらに加え、資料作成の補助やスケジュール管理といった秘書業務、さらには家事代行や不用品処分など、事業者のニーズに応じてさまざまな業務を依頼できるのが大きな魅力です。

専門の電話代行サービスとの違い

専門の電話代行サービスと便利屋の最も大きな違いは、対応範囲の広さと専門性です。

専門の電話代行は、コールセンターのようにオペレーター教育が徹底されており、高品質な電話応対に特化しています。一方、便利屋は電話応対のプロというよりも、「暮らしやビジネスの困りごとを解決するプロ」です。

そのため、高品質なコールセンター機能は不要で、電話対応を含めた雑務全般を柔軟にサポートしてほしい場合に、便利屋のサービスは非常にコストパフォーマンスが高くなります。

便利屋に電話代行を依頼する

便利屋のていきょうする電話代行サービスは、具体的にどのような場面で活躍するのでしょう。ここでは、個人と法人の利用ケース、そして具体的な依頼内容の例を見ていきましょう。

個人利用のケーススタディ

フリーランスのデザイナーや職人など、個人で事業を営む方にとって、作業中の電話対応は悩みの種でしょう。

例えば、現場で作業に集中している建設職人が、新規顧客からの問い合わせ電話に出られなければ、大きなビジネスチャンスを逃すことになります。

このような場合に電話代行便利屋に依頼すれば、作業を中断することなく、顧客からの問い合わせを確実に受け止め、丁寧な一次対応を任せられます。

法人利用のケーススタディ

従業員数が限られる小規模なオフィスや店舗でも、電話代行便利屋は大きな力を発揮するでしょう。

例えば、数名で運営しているクリニックやサロンでは、受付担当者が休憩中や他の顧客対応で手が離せない時間帯に電話が集中しがちになります。

こうしたピークタイムに電話代行を依頼することで、予約の取りこぼしを防ぎ、顧客満足度を維持・向上させられるでしょう。

具体的な依頼内容の例

実際に、電話代行便利屋には以下のような多種多様な依頼が寄せられています。

• 予約受付・キャンセル処理: 飲食店や美容室の予約電話対応
• クレーム・謝罪代行: 商品やサービスに対するクレームの一次対応や、取引先への謝罪連絡
• 営業・アポイント獲得: 新規顧客へのアプローチや、商談のアポイント設定
• 安否確認: 一人暮らしの高齢者への定期的な安否確認の電話
• 人間関係のトラブル仲介: 言いにくい断りの連絡や、友人間の仲直りの仲介

このように、ビジネスシーンだけでなく、プライベートな悩みまで幅広く対応できるのが、電話代行便利屋のユニークな点といえるでしょう。

便利屋の選び方

信頼できる電話代行便利屋を見つけることは、ビジネスチャンスを確実に掴むために不可欠といえます。ここでは、業者選びで失敗しないための3つのポイントをご紹介します。

信頼性の確認ポイント

まず最も重要なのは、その業者が信頼に足るかどうかを見極めることです。安価であっても、セキュリティ対策が不十分な業者に依頼すれば、情報漏洩などのリスクが伴います。

• 事業者の情報公開: 公式サイトに会社の所在地、代表者名、連絡先が明記されているかを確認しましょう。
• セキュリティ認証: プライバシーマーク（Pマーク）やISMS認証を取得している業者は、個人情報の取り扱いに関する体制が整っているため、信頼性が高いといえます。
• 契約内容の明確さ: 契約前に、サービス内容や料金体系、解約条件などが明確に記載された契約書を提示してくれるかどうかも確認しましょう。

サービス内容の比較

一口に電話代行便利屋と言っても、提供しているサービス内容は業者によってさまざまです。自社のニーズに合ったサービスを提供しているか、以下の点を比較検討することが大切です。

• 対応時間: 平日の営業時間のみか、夜間や土日祝日にも対応しているか。
• 報告方法: 電話内容の報告はメールか、SlackやChatworkなどのビジネスチャットツールに対応しているか。
• 対応範囲: 単純な伝言受付のみか、簡単なQ&A対応や予約受付まで行ってくれるか。

口コミや評判のチェック

実際にサービスを利用した人の口コミや評判は、業者の実態を知る上で貴重な情報源となります。

公式サイトのお客様の声だけでなく、SNSや比較サイトなど、第三者のレビューも参考にしましょう。特に、「オペレーターの対応が丁寧だった」「報告が迅速で助かった」といった具体的な評価は、サービス品質を判断する上で大いに役立つでしょう。

便利屋の料金体系

サービスの利用を検討する上で、料金体系の理解は欠かせないポイントです。基本料金だけでなく、追加料金の有無や、費用を抑えるためのポイントもしっかりと把握しておくことが重要です。

基本料金の目安

電話代行便利屋の料金は、主に「月額固定型」と「従量課金型」の2つに大別できます。

多くのサービスは、月額料金に一定のコール数が含まれ、それを超えた分は1件あたり150円～300円程度の追加料金が発生するハイブリッド型を採用しているケースがほとんどです。

追加料金が発生するケース

基本料金以外にも、以下のようなケースで追加料金が発生する場合があります。契約前に必ず確認が必要です。

• コールオーバー料金: 月の規定コール数を超過した場合
• 時間外・休日対応: 平日の営業時間外や土日祝日の対応
• 特殊な依頼: クレーム対応や専門的な知識が必要な場合
• 報告ツールの指定: メール以外のSlackやChatworkなどでの報告

費用を抑えるためのポイント

電話代行の費用を抑えるためには、まず自社の月間平均コール数を正確に把握することが最も重要といえます。

コール数が少ないにもかかわらず、多くのコール数が含まれた高額なプランを契約してしまうと、無駄なコストを支払うことになります。

逆に、月額料金の安さだけで選び、コールオーバー料金が高額なプランを選んでしまうと、結果的に総費用が高くつく可能性もあるため注意が必要です。自社の利用状況を分析し、最適な料金プランを見極めることが大切です。

アイブリーなら最短即日・低価格で電話対応をお任せできます

「アイブリー」は月額2,980円から利用できるクラウド型のAI電話代行サービスです。インターネット環境があれば日本全国どこでも利用でき、オペレーターが対応する従来の電話代行サービスと比較して、低コストで導入可能です。

「アイブリー」の導入はアカウント登録完了後、ブラウザやアプリから電話番号を発行するだけ。最短即日から利用開始できるため、迅速に導入したい場合にも対応できます。

AIが用件をヒアリング、文字起こしをチャットに通知

「アイブリー」では、AI（ボイスボット）が顧客の用件をヒアリングし、通話内容を自動で文字起こしします。更にメールやチャットツールへ通知する機能も提供しています。

AIの音声認識技術を活用して顧客の声を正確にテキスト化し、理解・分析することで、適切な対応を自動で行います。顧客はまるで人と会話しているかのように自然でスムーズなやり取りを体験できます。

アイブリーのフリープランで今すぐAI電話代行を試してみよう

アイブリーの無料アカウント登録フォームから基本情報を入力し、050番号の場合は即時発行、固定電話番号の場合は本人確認の手続き後、番号申請フォームよりご希望の市外局番を承ります。

さらにアイブリーは基本料金・電話番号維持費が30着電まで無料で利用できます。

簡単に電話番号を取得したい、電話に関わる業務を楽にしたい、という方は、まずは無料でアイブリーをお試しください。

※番号の在庫がない場合はご希望に添えない可能性があります。