電話自動応答システム「アイブリー」のSMS自動送信機能を使えば、通話が終了したタイミングで顧客の携帯電話へ自動でSMS（ショートメッセージ）を送信できます。

お店の場所の案内や、Webサイト・LINE公式アカウントへの誘導、アンケートの送付など、これまで電話対応後に行っていたフォローアップ業務を自動化でき、顧客満足度の向上と業務効率の改善を実現します。

この記事では、アイブリーのSMS自動送信機能の具体的な活用シーンから設定方法、よくある質問まで詳しく解説します。

アイブリーのSMS自動送信機能とは

アイブリーのSMS自動送信は、電話の通話終了時に、あらかじめ設定しておいたメッセージを発信者の電話番号へ自動で送信する機能です。

口頭では伝え間違いが起きやすいURLや住所などの情報をテキストで正確に届けられるほか、アンケートやLINEへの誘導を自動化することで、顧客とのコミュニケーションを円滑にします。

SMS自動送信機能は、アイブリーのスタータープラン以上でご利用いただけます。詳しい料金体系については、料金プランのページをご確認ください。

SMS自動送信の主な活用シーン

SMS自動送信機能は、分岐設定と組み合わせることで、顧客の用件に合わせた柔軟な対応が可能です。ここでは、具体的な活用シーンを文言例とともに紹介します。

公式LINEへの誘導で問合せを効率化

電話での問い合わせに対し、LINE公式アカウントへの登録を促すSMSを送信する活用法です。

LINEでのコミュニケーションに切り替えることで、テキストベースでのやり取りが可能になり、対応履歴の管理も簡単になります。

SMS送信文言例
お電話いただき誠にありがとうございました。

お問い合わせは、弊社公式LINEからも受付しております。
下記URLよりお友達追加の上、お問い合わせください。
https://lin.ee/xxxxxxxxxx

どうぞよろしくお願いいたします。

株式会社XXXXXXX

お店の住所・経路案内を自動送信

飲食店やクリニック、美容室などで頻繁に発生するのが、お店までの道案内に関する問い合わせです。

SMSで住所やGoogleマップのURLを自動送信する設定をしておけば、電話で道案内をする手間が省け、顧客もスムーズに来店できます。機会損失を防ぎ、スタッフの業務負担を軽減します。

SMS送信文言例
この度は、お問い合わせいただきありがとうございます。
当店の住所とアクセスはこちらです。
〒XXX-XXXX 東京都渋谷区...
[Googleマップで見る]
https://maps.app.goo.gl/xxxxxxxxx

お客様のお越しを心よりお待ちしております。

株式会社XXXXXXX

アンケート送付で顧客満足度を向上

お客様との通話後に、電話応対の品質向上を目的としたアンケートのURLを送信できます。お客様の声を直接収集し、サービス改善につなげることが可能です。

SMS送信文言例
お電話いただきありがとうございました。
電話応答の品質向上に向けて簡単なアンケートにご協力ください。
https://xxxxxxxxxx

引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

株式会社XXXXXXX

問い合わせフォーム・予約フォームの案内

営業時間外の着信や、電話が込み合っている場合に、Webの問い合わせフォームや予約フォームへ誘導できます。

電話に出られなかったことによる機会損失を防ぎ、24時間365日、受付の窓口を確保できます。

SMS送信文言例
お電話ありがとうございました。
下記サイトもぜひご参照ください。
予約フォーム： https://xxxxxxxxxx
問い合わせフォーム： https://xxxxxxxxxx

引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

株式会社XXXXXXX

アイブリーのSMS自動送信機能の設定方法

終話後に自動でSMSを送るには、アイブリーの管理画面の受電ルールで該当の分岐に「SMS送信」を組み込み、有効化します。

有効化は以下のステップで設定できます。

1. 管理画面の「機能設定」を開き、「通話後の自動SMS送信設定」を選択します。

   

2. 送信するテキストを設定します。 活用シーンで紹介した文例などを参考に、自由にテキストを作成してください。

   

3. 「通話後のSMS自動送信機能」をONにします。

   

設定は以上です。 

最後に、実際に電話をかけて通話終了後にSMSが届くかご確認ください。

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※無料でご利用いただけるのは30着電まで

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※2025年11月1日、料金プランの月額料金およびサービス内容を改定させていただきました。今後もお客さまに安心してご利用いただけるサービスを提供してまいります。

料金プランの改定内容について詳しくは、下記のURLからご確認ください。

https://ivry.jp/pricing/

アイブリーのSMS自動送信機能に関するよくある質問

どのプランで利用できる？

スタータープラン以上でご利用いただけます。

SMSの送信には、プラン料金とは別に1通あたりの従量課金が発生します。最新の料金はご利用料金についてのページをご確認ください。

どの電話番号に自動送信できる？

自動送信は、SMSが受信可能な電話番号のみが対象です。固定電話番号など、SMSが受信できない番号の場合には、以下のアナウンスが流れます。

「この電話番号にSMSが送信できませんでした。 SMSが受信可能な番号を入力し、最後にシャープを押してください」

固定電話からの着信には対応できない？

固定電話などSMS不可の着信が想定される場合は、SMS送信前に電話番号入力を促すガイダンスを設定しておくとスムーズな案内が可能です。

文字数制限はある？

日本語のみ対応しており、1通あたり70文字までです。70文字を超えた場合は、自動的に複数通に分割して送信されます。

送信元表記は変更できる？

仕様上、送信元は「IVRyNoReply」または「IVRy051072」と表示され、変更することはできません。

必要に応じて、SMS本文の冒頭に会社名や店舗名、番号を記載してください。

手動での送信は可能？

電話履歴や電話帳から手動でSMSを送信することも可能です。

SMSの送信履歴は、受電履歴詳細ページや電話帳ページから確認できます。詳しくはヘルプページをご確認ください。