クリニック導入実績がある電話代行サービス5選！選び方や費用の相場も徹底解説

この記事を読めば、クリニックの電話業務を減らし、医療サービスの提供に集中できる環境を生む「電話代行サービス」について、依頼できる業務や選び方のポイント、費用相場などがわかります。

デジタル全盛の今でも、4人に1人は「電話」を求めている

GMO医療予約技術研究所の調査（※1）によると、患者がクリニックを探す手段はGoogle検索（51.3%）やマップ（29.5%）が主流です。しかし、いざ医院とコミュニケーションを取る段になると、約25%の患者が「電話」があれば便利だと回答しています。

これは、LINEなどのデジタルツールが普及した現在でも、「直接話して安心したい」「細かいニュアンスを伝えたい」という患者ニーズが根強く残っていることを示しています。

「せっかくWebで検索して選んだのに、電話がつながらない」

Web集患に力を入れていても、最後の接点である電話がつながらなければ、その努力は水の泡です。電話を希望する25%の患者層を確実に取り込むことこそが、競合クリニックとの差別化につながります。

※1 参照：患者の医院選びと予約行動に関する調査（2024年）｜GMO医療予約技術研究所

電話代行サービスに依頼できるクリニック業務は？

電話代行サービスと一言で言っても、任せられる業務内容は様々です。クリニックが委託できる主な電話業務は以下の3つです。

自院で特に負担になっている業務から優先的に委託を検討しましょう。

クリニック向け電話代行サービスの選び方

自院に最適な電話代行サービスを選ぶには、いくつかの重要なポイントを押さえる必要があります。ここでは、失敗しないための4つの選定基準を詳しく解説します。

1.医療分野への専門性と実績

まず最も重要なのが、医療分野に特化しているか、あるいは豊富な実績を持つ業者を選ぶことです。

医療用語を正しく理解し、患者様の不安な気持ちに寄り添える共感力を持ったオペレーターが対応することで、よりスムーズで質の高いコミュニケーションが実現します。

専門性や実績については以下の方法で確認しましょう。

• 無料トライアルの活用：自院の患者としてテストコールを行い、言葉遣いや案内の正確性を確認
• 研修内容の確認：医療関連の研修プログラムや品質管理体制（モニタリングなど）の有無
• 導入事例の確認：自院と似た規模・診療科のクリニックでの導入実績

導入後のミスマッチを防ぎ、安心して患者対応を任せられる業者を選定できます。

2.依頼できる業務範囲

次に、自院が委託したい業務をカバーしているかを確認しましょう。

単なる電話の一次受付だけでなく、予約システムとの連携、緊急時のエスカレーションルール設定、多言語対応など、業者によって提供するサービスは多岐にわたります。

将来的な業務拡大の可能性も見据え、柔軟にサービス内容をカスタマイズできる業者を選ぶのが賢明です。

3.セキュリティと個人情報保護の体制

患者様の氏名や連絡先、症状といった個人情報は、最も厳格に管理されるべき機微な情報です。

したがって、電話代行業者が個人情報保護法や厚生労働省の定める医療情報システムの安全管理に関するガイドラインを遵守しているかは、必ず確認しなければなりません。

業者選定の際には、以下の点を必ず確認し、契約書にも明記してもらいましょう。

• 認証資格：プライバシーマークやISMS認証の有無。
• コンプライアンス：個人情報保護法や医療関連ガイドラインの遵守体制。
• 物理的・技術的対策：データセンターの管理体制、通信の暗号化、アクセス制限などの具体的な対策。

特にプライバシーマーク（Pマーク）やISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）認証を取得している業者は、信頼性を測る一つの高い指標となります。

参照：医療情報システムの安全管理に関するガイドライン　第6.0版（令和5年5月） 厚生労働省, 公開日：2023年5月31日

4.料金体系

料金体系は、月間のコール数に応じた固定料金制や、1コールあたりの従量課金制など様々です。

基本料金に含まれるサービス範囲と、追加料金が発生するオプション（時間外対応、録音データの提供など）を明確に確認し、隠れたコストがないかをチェックしましょう。

料金の安さだけで選ぶのではなく、オペレーターの品質やセキュリティ体制なども総合的に評価し、コストパフォーマンスに優れたサービスを選ぶことが肝要です。

クリニック導入実績のある電話代行サービス5選

ここからは、実際にクリニックや医療機関での導入実績が豊富な電話代行サービスを5社紹介します。各社の特徴や料金体系を比較し、自院に最適なサービスを選定してください。

1. CUBE電話代行サービス

CUBE電話代行サービスは、スタッフ全員が厳しい研修を受けた正社員で構成されており、高い応対品質が特徴です。 医療機関での導入実績が豊富で、予約受付やキャンセル対応、緊急時の内線連絡など柔軟に対応してくれます。

月額基本料金：10,000円～

• 特徴: スタッフ全員が厳しい研修を受けた正社員。高品質な応対と「24時間365日対応」が強み。
• おすすめ: 接遇品質を最優先したいクリニック
• 参考URL: https://www.cube108.jp/case/case6.html

セントラル・アイ

セントラル・アイは、創業50年以上の実績を持つ老舗の電話代行サービスです。 長年のノウハウを活かした「クリニック・医療機関向けプラン」があり、予約受付から学会参加時のスポット対応まで幅広くカバーしています。

月額基本料金：9,350円～

• 特徴: 創業50年以上の老舗。医療機関向けのノウハウが豊富で、予約受付から緊急時の連絡まで柔軟に対応。
• おすすめ: 実績と安心感を重視するクリニック
• 参考URL: https://www.central-eye.co.jp/service/tel/clinic.html

BusinessCall（ビジネスコール）

BusinessCallは、月額5,000円から利用できる格安の電話代行サービスです。 365日対応が可能で、30分単位で対応時間を設定できるため、「昼休みだけ」「診療終了後の2時間だけ」といったピンポイントな利用に適しています。

月額基本料金：5,000円～

• 特徴: 月額5,000円（税別）〜という格安料金で365日対応が可能。独自のシステムで受電内容を即時共有。
• おすすめ: コストを抑えて土日祝日の対応も任せたいクリニック
• 参考URL: https://businesscall.jp/about/hospital/

ワールドオフィス

ワールドオフィスは、医療クリニック全般に特化した予約電話受付代行業務を提供しています。 歯科医院や美容クリニックなど、専門性の高い業種に特化した「専用予約申込書」や「専用カルテ」を使用し、まるで自院のスタッフのように対応してくれる点が強みです。

月額基本料金：15,000円～

• 特徴: 24時間対応や夜間休日のみの対応など、オーダーメイドでプランを作成可能。緊急連絡の振り分けなども得意。
• おすすめ: 自院のルールに合わせて細かくカスタマイズしたいクリニック
• 参考URL: https://www.worldoffice.co.jp/yoyakuhtml.html

アイブリー

アイブリーは、月額3,000円台からの低コストで利用できるAI電話代行サービスです。 オペレーターではなくAIが自動応答するため、24時間365日稼働しても深夜・休日割増料金は一切かかりません。予約や問い合わせを自動化し、緊急の用件だけを医師やスタッフに転送するといった柔軟な使い方が可能です。

月額基本料金：3,317円～（年払いの場合/電話番号維持費除く）

• 特徴: オペレーターではなくAIが自動で電話対応。24時間365日対応で月額3,000円台〜と圧倒的な低コスト。予約や問い合わせを自動化し、必要な電話だけをスタッフに取り次ぐことが可能。
• おすすめ: コストパフォーマンス重視で、予約電話の取りこぼしを防ぎたいクリニック
• 参考URL: https://ivry.jp/case/misayo-clinic/

クリニック向け電話代行サービスの費用相場

電話代行サービスの導入を検討する上で、最も気になるのが費用でしょう。ここでは、料金体系の種類とプランごとの費用相場を解説します。

料金体系の種類と特徴

クリニック向けの電話代行サービスは、主に2つの料金体系に分けられます。

• 月額固定（コール数上限あり）プラン
  • 毎月一定数のコールまでは固定料金で、超過分は1コールあたり追加料金が発生するプランです。
  • 電話の本数が比較的安定しているクリニックに適しており、予算管理がしやすいのが特長です。

• 従量課金プラン
  • 基本料金は安価で、受けた電話の件数に応じて料金が加算されるプランです。
  • 電話の本数が月によって大きく変動する場合や、スモールスタートしたい場合に適しています。

プラン別の料金相場

具体的な費用は、委託する業務内容や対応時間、コール数によって大きく変動しますが、一般的な相場観は以下の通りです。

注：上記はサービスの概要をまとめたものです。最新の料金やサービス内容の詳細、トライアルの有無などは、必ず各社の公式サイトで直接ご確認ください。

多くのサービスでは、初期費用は無料か、かかっても数万円程度です。まずは複数の業者から相見積もりを取り、自院の予算と必要なサービス内容を照らし合わせて比較検討しましょう。

手軽に電話対応を任せるならIVR＋AI電話のサービスがおすすめ

電話代行を検討する際「有人対応は費用が高く手軽に頼めない」と悩む方も多いでしょう。

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「ご予約の方は1番」といった自動案内でミスマッチを防ぎつつ、AIが代わりに名前や用件を自然に聞き取ります。

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【利用者の声】AIによる電話の受け答えで顧客の疑問が解消するケースも

税理士法人の支店と行政書士事務所を1人で運営する田添事務所では、かつて留守番電話を利用していました。しかし、顧客から「電話がつながりにくい」との声が寄せられることがあり、自身の携帯電話で対応せざるを得ない状況が増えていました。

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アイブリーなら低価格で電話対応を任せられます

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「アイブリー」の導入はアカウント登録完了後、ブラウザやアプリから電話番号を発行するだけ。最短即日から利用開始できるため、迅速に導入したい場合にも対応できます。

AIが用件をヒアリング、文字起こしをチャットに通知

「アイブリー」では、AI（ボイスボット）が顧客の用件をヒアリングし、通話内容を自動で文字起こしします。更にメールやチャットツールへ通知する機能も提供しています。

AIの音声認識技術を活用して顧客の声を正確にテキスト化し、理解・分析することで、適切な対応を自動で行います。顧客はまるで人と会話しているかのように自然でスムーズなやり取りを体験できます。

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