【2025年】不動産向け電話代行サービスの選び方と費用を徹底解説！

不動産業を営む上で、顧客からの問い合わせ電話は日常茶飯事。しかし、その対応に追われて本来の業務が滞ってしまう、あるいは人手不足で十分な対応ができていない、といった悩みを抱える経営者の方も多いのではないでしょうか。

この記事では、そんな不動産会社の代表者様に向けて、電話代行サービスを賢く選ぶためのポイントや費用相場、導入時の注意点などを分かりやすく解説します。

不動産会社における電話代行の必要性

ここでは、不動産業界特有の電話対応の課題と、電話代行サービス導入によってどのようなメリットが期待できるのかを説明します。

不動産業界の電話対応課題

不動産業界では、物件の問い合わせ、内見の予約、契約関連の確認、入居者からのクレームや設備トラブルの連絡など、多種多様な電話が昼夜を問わずかかってくる可能性があります。

特に少人数の会社では、営業活動や物件管理といったコア業務の最中に電話対応に追われると、業務効率が著しく低下しかねません。また、専門知識が必要な問い合わせも多く、電話対応の品質維持も課題となります。

電話代行導入のメリット

電話代行サービスを導入することで、これらの課題解決に繋がります。 まず、電話対応をプロに任せることで、社員は本来の業務に集中できるようになり、生産性の向上が期待できます。

24時間365日対応のサービスを選べば、営業時間外や休日の問い合わせも取りこぼすことなく、顧客満足度の向上にも貢献します。さらに、クレーム対応や専門的な問い合わせにも適切に対応できるため、企業の信頼性向上にも繋がるでしょう。

不動産会社向け電話代行サービスの選び方

ここでは、数ある電話代行サービスの中から、自社に最適なサービスを選ぶための重要なポイントを解説します。

専門性と対応範囲

不動産業界特有の専門用語や商習慣を理解しているか、また、入居者からの問い合わせ対応、物件情報の案内、内見予約の受付など、どこまでの業務を代行してくれるのかを確認しましょう。

賃貸管理業務の経験があるスタッフが対応してくれるサービスや、不動産専門のプランを提供している会社を選ぶと安心です。

セキュリティ

顧客情報や物件情報といった機密情報を扱うため、情報管理体制やセキュリティ対策は非常に重要です。 プライバシーマークの取得状況や、オペレーターへの教育体制などを確認し、信頼できるサービスを選びましょう。

料金プランと費用対効果

料金体系はサービス会社によって様々です。月額固定制、従量課金制、あるいは両方の組み合わせなどがあります。 自社の受電数や必要な対応時間、予算を考慮し、最も費用対効果の高いプランを選びましょう。初期費用やオプション料金も忘れずに確認が必要です。

実績と評判

不動産業界での電話代行実績が豊富か、実際に利用している企業の口コミや評判はどうかも重要な判断材料です。 導入事例などを参考に、自社のニーズに合致するかどうかを見極めましょう。

【比較】おすすめ電話代行サービスと費用

電話代行導入の費用相場

ここでは、不動産会社が電話代行サービスを導入する際の一般的な費用感について説明します。

初期費用・月額費用

初期費用は無料のところから数万円程度かかる場合があります。 月額費用は、対応時間やコール数、オペレーターのスキルなどによって大きく変動しますが、数千円から数万円が一般的です。格安プランでは対応内容が限定的な場合もあるため、注意が必要です。

オプション費用

基本プランに加え、特定業務の代行（例：クレーム対応、専門知識を要する案内）、対応時間の延長、多言語対応などを依頼する場合は、オプション料金が発生することがあります。 必要なサービスを見極め、全体のコストを把握しましょう。

導入時の注意点

ここでは、電話代行サービスの導入で後悔しないために、事前に確認しておくべきポイントを解説します。

契約条件の確認

最低契約期間や解約時の条件、違約金の有無などを事前にしっかりと確認しましょう。 お試し期間や返金保証制度があるかもチェックポイントです。

オペレーターの質

オペレーターの対応品質は、会社の顔となるため非常に重要です。 研修制度の有無や、不動産業界の知識レベル、コミュニケーションスキルなどを確認できる範囲で確認しましょう。可能であれば、デモコールなどを体験してみることをおすすめします。

手軽に電話対応を任せたいならIVRもおすすめ

電話代行サービスの利用を検討しているなら、IVR（自動音声応答）もおすすめの選択肢のひとつです。IVRは、電話の着信時に音声ガイダンスが応答し、顧客のボタンプッシュ操作や音声認識をもとに的確な情報を自動で提供するシステムです。

音声ガイダンス用のテキストは日本語や英語など、多言語で自由に作成できるため、業種や用件を問わず、どのようなケースにも柔軟に対応できるのが特徴です。

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「アイブリー」は月額2,980円から利用できるクラウド型のIVRサービスです。インターネット環境があれば日本全国どこでも利用でき、オペレーターが対応する従来の電話代行サービスと比較して、低コストで導入可能です。

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