【KARTE×IVRy】「顧客のお困り事に合わせた"ニューノーマルなカスタマーサポート"とは」のイベント内容をご紹介

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2022年4月21日に株式会社プレイド様が運営する「KARTE」と株式会社IVRyが運営する「電話自動応答サービスIVRy」が合同ウェビナーを開催しました。
今回の記事では「顧客のお困り事に合わせた"ニューノーマルなカスタマーサポート"とは〜サービス利用状況の可視化とサポート優先度が高い顧客のリスク検知〜」の概要をご紹介します。
当日のウェビナー動画をダウンロードしたい方はこちらからお申し込みください。

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【イベントタイトル】顧客のお困り事に合わせた"ニューノーマルなカスタマーサポート"とは

イベント概要

開催日時

2022年4月21日(木)12:00~13:00

登壇者

株式会社プレイド カスタマーサクセスマネージャー 金子 千明 様

株式会社IVRy 代表取締役 奥西 亮賀

イベント内容

【KARTE】

1.会社紹介/自己紹介

2.カスタマーサクセス・カスタマーサポートを取り巻く課題

3.Entry Series for SaaS(β)について

4.KARTE/Service navigatorパッケージでできること

【IVRy】

1.会社概要

2.IVRyについて

3.KARTE×IVRyでのサポート機能について

4.問い合わせサポート機能の実検証結果

当日のイベント概要

本ウェビナーでは、KARTEと電話自動応答サービスIVRyの機能やサービス連携を通じて、より良い顧客体験を実現するにはどうすれば良いかについてお話ししていただきました。
KARTEを利用することでお客さんの行動やインサイトが深く分かり、IVRyでは通話のログデータが残ります。
この2つのサービスを連携して活用することで、お客さんに対して再度プッシュしたり、よく見られているウェブサイトを改善したりなど、新たな施策を打つことができ、より良い顧客体験を上げつつ、事業の成果にも繋げていくことができる、ということをお話ししていただきました。
その一部を抜粋してご紹介します。

KARTE for SaaSが目指すこと・担う役割

お客様体験の向上に対してKARTE for SaaSが目指すことや、カスタマーサポート領域で具体的にどこでどのような役割を担うのかをお話ししていただきました。

KARTE for SaaSとIVRyの連携の設定画面と効果

KARTE for SaaSをIVRy社内のカスタマーサポートで利用し、コールトラッキングを実現する設定画面を実際に見せながら、どういったオペレーション設計を行ったのかや、実際の効果を紹介しました。

実際のウェビナーでは、より詳細な資料やデモ画面を使うなどをして各サービスについてご紹介していただきました。
当日のウェビナーのフル動画をダウンロードすることができます。

ウェビナーの内容について詳しく知りたい方はこちらからお申し込みください。

各サービスについて説明

KARTEについて

KARTEとはBtoBやSaaSが直面する様々な課題に対してサービスを提供し、顧客体験(CX)の向上をサポートするプラットフォームです。
このセッションでは株式会社プレイドの金子様より、お客様体験をどれだけ良くしていくかというところにフォーカスしてお話しをしていただきました。
また、BtoB SaaS企業が直面する様々な課題に対して低コストで素早く支援する「KARTE Entry Series for SaaS」を通じて目指すことや、カスタマーサクセス・カスタマーサポートにおいて具体的にどのように活用できるかを解説していただきました。

KARTE Entry Series for SaaSについてより詳しく知りたい方はこちらのページをご覧ください。

 https://entry.karte.io/saas

IVRyについて

IVRyとは、忙しい時間の営業電話や問い合わせに自動で対応できるようになる「電話自動応答(IVR)サービス」です。

このセッションでは株式会社IVRyの奥西がIVRyの概要についての紹介と、KARTEとIVRyの問い合わせサポート機能についてお話ししました。

KARTEとIVRyの問い合わせサポートの説明では、実際の実証結果を踏まえながら、電話問い合わせによる顧客体験の重要性について解説をしました。

実際の機能や導入事例など電話自動応答サービスIVRyについて詳しく知りたい方は、こちらのページをご覧ください。

 https://ivry.jp/

まとめ

「顧客のお困り事に合わせた"ニューノーマルなカスタマーサポート"とは 〜サービス利用状況の可視化とサポート優先度が高い顧客のリスク検知〜」の概要をご紹介しました。

電話自動応答サービスIVRyやKARTEについてご質問やご相談がありましたら、下記のそれぞれのサービスページからお問合せください。

【電話自動応答サービスIVRy】

 https://ivry.jp/ 

【KARTE Service Navigator】

 https://entry.karte.io/saas/service_navigator

以上、ウェビナーレポートでした。

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導入事例

高額だった有人対応のコールセンターから、電話自動応答サービスに変更したことで費用を大幅に削減。【いろはネットワークス】電話を効率化してスタッフのストレスを激減!接客品質も向上【和食日和おさけと赤坂】コロナ禍で殺到するPCR検査の電話対応を効率化!着信履歴・対応フローの可視化でセンターの人手不足を解消。【あじさい薬局】マンスリーマンションのお問い合わせを自動化。録音機能と電話転送機能で、希望物件に関する折り返しの簡略化に成功【株式会社Bolte】営業電話対応の自動化で業務を効率化。賃貸業務に関する営業時間外対応や外出時の対応も可能に。【株式会社ホットスペース】コロナ禍の影響による診療時間変更のアナウンスも即時対応可能。問い合わせ電話の振り分けとホワイトリスト機能で大幅な業務効率化に成功【大宮いけだ眼科】オープンセールで連日200名超のお客様が来店する大繁盛の中、IVRyで1日約100件の着電を自動対応【さくらんぼ唐揚げ鶏桜】緊急性の低い電話をIVRyで自動化することで、休診日の業務効率が格段に向上【音威子府村立診療所】スタッフ2名体制の中、よくあるご質問の自動化により、確実に電話対応可能なフローを実現【太陽の森ディマシオ美術館】コロナ禍による人員削減で難しくなった深夜の電話対応をIVRyで自動化【グリーンホテルYes長浜 みなと館】よくある問い合わせを自動音声対応にすることで、電話に出るストレスから解放!【合同会社ハングアウト】5分に1回鳴っていたピーク時の電話対応を自動化。デリバリー時の確認も音声録音機能でスムーズな対応が実現【キッチンきむら】作業中の問い合わせ電話対応をIVRyで自動化。SMS送信機能で、ご要望にあった問い合わせ先を自動案内することに成功【揖斐川庭石センター】よくあるご質問をSMS送信することで、電話対応の自動化に成功!お客様の質問に対し、即座に回答ができる体制を実現【Nojiri Lake Resort(野尻レイクリゾート)】新規事業立ち上げ時の電話対応を自動化!想定コスト95%以上の削減に成功【アントレ】創業130年の老舗卒塔婆メーカーの通販サイト、月300件の問い合わせのうち、約9割の電話を自動化に成功!【谷治新太郎商店】【株式会社サン・ルート様】居酒屋へのピークタイムの予約電話をIVRyで効率化することで売上と顧客満足度アップに成功!【株式会社リトランス】迷惑電話や営業電話をIVRyでシャットアウト!お客様からの電話は折り返しの対応で、接客や修理業務への集中を実現した事例【くらた動物病院】よくある質問への対応を自動化し、スタッフが対応する電話件数を、3割まで削減!【まるペットクリニック】対応が追いつかない電話業務を一部自動化し、顧客対応を改善したお客様事例【すすむ屋茶店導入インタビュー】IVRy導入での接客サービスの品質向上【株式会社ライトドア】電話の取次をIVRyで自動化。お客様への対応スピードが上がり、満足度向上を実現した事例【新原製茶】電話注文の対応履歴やお客様情報をIVRyが一括管理。電話対応に加えてCRMツールとして利用した事例|電話自動応答IVRy(アイブリー)コロナ渦のリモートワーク実現!電話番のためのスタッフの出社軽減|電話自動応答IVRy(アイブリー)【東京ビジョンアイクリニック阿佐ヶ谷】よくある電話質問を自動応答し、目の前の患者さんのケアへの集中や本当に必要な問い合わせのみを受けることを実現!|電話自動応答IVRy(アイブリー)【株式会社BiiiiiT】しつこい営業電話の対応を自動化!電話対応の時間を8割削減し、業務効率化を実現|電話自動応答IVRy(アイブリー)の導入事例【株式会社イコリス】お客様の電話の取りこぼし削減。必要な電話だけ対応することで、業務改善を実現!|電話自動応答IVRy(アイブリー)
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※IEでは架電・受電機能はご利用できません。

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