【2025年】AI電話自動応答サービス徹底解説！料金の相場や選び方のポイントも

「電話対応を自動化してコストを削減したい」「営業時間外の電話も逃したくない」とお考えですか？

この記事では、AIが自動で電話に応対する「AI電話応答サービス」について、その仕組みやメリット、自社に合ったサービスの選び方を徹底解説。

AI電話応答サービスとは

AI電話応答サービス（ボイスボット）は、AI（人工知能）で電話応対を自動化するシステムです。従来のIVR（自動音声応答システム）がプッシュボタン操作を基本とするのに対し、AI電話応答サービスは発信者の言葉を理解し、人間のように自然な会話で応答できるのが大きな特徴です。

音声認識・自然言語処理・音声合成といった技術を組み合わせ、「今日の予約を取りたい」「営業時間を教えてほしい」など、利用者の様々な要望へ柔軟に対応します。

AI電話応答サービスの主な機能

AI電話応答サービスには、電話業務を効率化する多彩な機能が搭載されています。

代表的な機能は以下の通りです。

• 24時間365日対応: 営業時間外や定休日でもAIが自動で電話に応答し、機会損失を防ぎます。
• 担当者への自動振り分け: お問い合わせ内容をAIが判断し、適切な部署や担当者へ自動で電話を転送します。
• 通話内容の録音・文字起こし: 通話内容を自動で録音しテキスト化するため、内容の確認や情報共有が容易になります。
• 外部システム連携: CRM（顧客管理システム）やビジネスチャットツールなど、既存のシステムと連携し、電話応対で得た情報を一元管理できます。

AI電話応答サービスのメリット

AI電話応答サービスの導入は、単なる電話番の自動化にとどまらず、多くのメリットがあります。ここでは、主な4つのメリットを解説します。

メリット1. 人件費の削減と業務効率化

AI電話応答サービス導入の最大のメリットは、人件費の削減と業務効率化です。

これまで従業員が対応していた電話業務をAIに任せることで、人件費を削減できます。特に、頻繁にかかる定型的な問い合わせや営業電話への対応が自動化されるだけでも、大きなコスト削減につながるでしょう。

また、従業員は電話対応に追われることなく本来のコア業務に集中できるため、組織全体の生産性向上が期待できます。

メリット2. 機会損失の防止と売上向上

24時間365日、AIが電話を取りこぼさず対応するため、営業時間外や繁忙時間帯の「あふれ呼」や「放棄呼」による機会損失を防ぎます。

深夜や早朝の問い合わせ、急な予約の電話など、これまで対応できなかった顧客からのコンタクトを確実に捉え、売上向上へ直結させることが可能です。

メリット3. 顧客満足度と従業員満足度の向上

顧客は「電話がつながらない」ストレスから解放され、いつでも迅速に情報を得られるため、顧客満足度の向上が期待できます。待ち時間が解消されるだけでなく、24時間いつでも問い合わせができる利便性は、企業への信頼感を高める要因にもなります。

一方、従業員はクレーム対応や繰り返しの問い合わせといった精神的負担の大きい業務から解放されます。これによりストレスが軽減され、より付加価値の高い業務に集中できるため、従業員満足度の向上にもつながります。

メリット4. データ活用によるサービス品質の向上

AI電話応答サービスは、全ての通話内容をデータとして蓄積します。

「どのような問い合わせが多いのか」「どの時間帯に電話が集中するのか」といったデータを分析することで、顧客ニーズを正確に把握し、サービス改善やFAQの充実に活かすことが可能です。

データに基づく客観的な分析は、属人的な感覚に頼らない、効果的なサービス品質の向上を実現します。

【独自調査】「電話対応の課題は自社の顧客満足度に影響している？」

編集部が全国の企業で働く20歳〜65歳の男女200人を対象に実施したアンケートでは「電話対応の課題が顧客満足度に影響していると感じるか？」との設問に、30％の方が「やや影響している」と回答。また、「非常に影響している」と感じる方も8.7%いました。

約4割の方が、自社の電話対応の課題が顧客満足度に影響していると感じています。

Q：電話対応の課題が顧客満足度に影響していると感じますか？

（調査名：企業の電話対応に関する課題調査、調査対象：企業で勤務する20〜65歳の男女、有効回答数：200件、調査実施日：2025年8月18日、調査手法：インターネット調査、調査実施会社：株式会社IVRy）

AI電話応答サービスの選び方

AI電話応答サービスを選ぶ際は、自社の状況や目的に合わせ、多角的な視点から比較検討することが重要です。ここでは、選定時に必ずチェックしたい5つのポイントを紹介します。

選び方1. 自社の状況に合っているか

最も重要なのは、自社の規模や業種、解決したい課題にサービスが合致しているかを確認することです。

例えば、飲食店であれば予約受付機能、クリニックであれば診療予約やよくある質問への自動応答機能が重要になります。また、将来的な事業拡大を見据え、拡張性（スケーラビリティ）があるかどうかも考慮しましょう。

選び方2. プロダクトの提供形態・仕様

AI電話応答サービスの性能は、搭載されているAIエンジンの「音声認識精度」に大きく左右されます。特に、専門用語や固有名詞を多用する業界では、辞書登録機能などで認識精度を高められるかが重要なポイントです。

また、同時に対応できる電話の数（同時接続数）も確認が必要です。ピーク時の入電数に対応できないと、結局は機会損失につながってしまいます。

選び方3. サービスの信頼性・サポート体制

サービス導入後のサポート体制も、サービス選定の重要な基準です。

特に、AI電話のシナリオ設計は導入効果を左右する重要な要素のため、専門の担当者による導入支援や、運用開始後のコンサルティングを提供しているベンダーを選ぶと安心です。トラブル発生時の対応窓口や対応時間なども事前に確認しておきましょう。

選び方4. セキュリティ対策やコンプライアンス

顧客情報を取り扱う上で、セキュリティ対策は欠かせません。

個人情報保護法に対応していることはもちろん、Pマーク（プライバシーマーク）やISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）認証を取得しているベンダーは、信頼性が高いと言えます。

また、支払い方法や契約期間、解約条件なども事前にしっかり確認し、トラブルを未然に防ぎましょう。

選び方5. 拡張性と将来性

ビジネスの成長や変化に対応できる拡張性があるかどうかも、長期的な視点で重要なポイントです。

将来的にCRM（顧客管理システム）やSFA（営業支援システム）との連携を考えている場合は、API連携が可能かを確認しましょう。また、ベンダーが生成AIなどの最新技術を積極的に取り入れ、サービスのアップデートを継続的に行っているかも、将来性を見極める上で参考になります。

AI電話応答サービスの比較ポイント

自社に最適なAI電話応答サービスを見つけるためには、具体的な比較ポイントを理解しておくことが不可欠です。コスト、機能、サポート、契約条件という4つの主要な観点から、サービスを徹底的に比較しましょう。

ポイント1. コスト（総所有コスト）

料金を比較する際は、初期費用や月額料金だけでなく、通話料やオプション料金などを含めた「総所有コスト（TCO）」で判断することが重要です。

特に、通話量が多いビジネスでは、従量課金部分が想定以上にかさむ可能性があります。自社の月間コール数や平均通話時間から、総コストをシミュレーションしてみることが大切です。

ポイント2. 機能・性能

サービスの機能や性能を比較する際は、自社の課題解決に直結するかという視点で評価します。

• 音声認識精度: 無料トライアルなどを活用し、実際の業務シーンを想定したテストを行いましょう。特に、騒がしい環境での認識精度や、専門用語への対応力は要チェックです。
• 連携機能: CRMやビジネスチャットなど、現在利用しているツールと連携できるかを確認します。API連携の柔軟性が高いサービスは、将来的な拡張性にも優れています。
• カスタマイズ性: シナリオ設計の自由度や、音声ガイダンスのカスタマイズ性は、顧客体験の質に直結します。自社のブランドイメージに合った応対が可能かを確認しましょう。

ポイント3. サポート・導入支援

導入後のスムーズな運用には、ベンダーのサポート体制が大きく影響します。

• 導入支援: シナリオ設計の代行やコンサルティングなど、どこまで支援してくれるのかを確認します。専門知識がなくても導入できるか、手厚いサポートがあるかは重要な判断基準です。
• 運用サポート: トラブル発生時の対応方法（電話、メール、チャットなど）や、対応時間を確認します。定期的なレポーティングや改善提案を行ってくれるかもポイントです。
• ドキュメント・FAQ: オンラインのマニュアルやFAQが充実しているかも、自走しやすさを測る上で参考になります。

ポイント4. 契約条件・セキュリティ

契約前に、細かい条件やセキュリティに関する項目を必ず確認しましょう。

• 契約期間と解約金: 最低利用期間の縛りや、途中解約時の違約金の有無は、重要な確認項目です。
• セキュリティ認証: PマークやISMS認証の取得状況は、ベンダーのセキュリティ意識を測る客観的な指標となります。
• データの取り扱い: 通話データや顧客情報の保存場所や管理方法について、明確な規定があるかを確認しましょう。

ポイント5. 導入実績と評判

そのサービスが自社と同じ業界や、似たような課題を持つ企業で導入されているかは、信頼性を判断する上で非常に参考になります。

公式サイトの導入事例を確認し、どのような効果が出ているのかをチェックしましょう。具体的な課題解決のプロセスや、導入後の成果が詳細に語られている事例は、自社での活用イメージを掴む上で役立ちます。

また、第三者機関によるレビューサイトや口コミも、客観的な評価を知る上で参考になりますが、情報の信憑性には注意が必要です。

AI電話応答サービスの費用相場

AI電話応答サービスの導入を検討する上で、費用感は最も気になるポイントの一つでしょう。ここでは、導入費用と運用費用の内訳、そしてコストを抑えるためのポイントを解説します。

AI電話応答サービスの導入にかかる費用

導入時に発生する初期費用は、サービスによって大きく異なります。

• 初期費用: 0円から数十万円までと幅広く設定されています。セルフサービスで設定を行うプランは無料の場合が多く、手厚い導入サポートが付随するプランは高額になる傾向があります。
• コンサルティング費用: 複雑なシナリオ設計や既存システムとの連携をベンダーに依頼する場合、別途コンサルティング費用が発生することがあります。

AI電話応答サービスの運用にかかる費用

運用費用は、主に月額料金と従量課金で構成されます。

• 月額基本料金: 数千円から数十万円まで、機能やサポート内容に応じた様々なプランが用意されています。
• 電話番号維持費: 専用の電話番号を利用する場合、月額数百円から数千円の維持費がかかります。
• 通話料・通信料: AIとの対話時間や、担当者への転送時間に応じて発生します。
• オプション料金: 通話録音の長期保存や、高度な分析機能など、追加のオプション機能に月額料金が設定されている場合があります。

費用を抑えるためのポイント

AI電話応答サービスのコストを最適化するには、いくつかのポイントがあります。

まず、自社のニーズを正確に把握し、過不足のないプランを選ぶことが基本です。不要な機能が含まれる上位プランではなく、必要な機能に絞って契約することで、無駄なコストを削減できます。

また、多くのサービスが提供している無料トライアル期間を最大限に活用し、実際の利用状況に近い形でテスト運用を行うことで、月々の通話料や変動費を予測しやすくなります。

長期間の利用を計画している場合は、年間契約による割引が適用されるかも確認するとよいでしょう。

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