AI電話自動応答サービス6選！AI電話の仕組みやメリットも紹介

ビジネスの現場では、日々多くの電話対応が発生します。特にコールセンターや受付窓口では、定型的な問い合わせや予約対応などに多くの手間が割かれており、人手不足や対応のばらつきといった課題が顕在化しています。

こうした状況のなか、電話業務を効率化する手段として注目されているのが「AI電話」です。

本記事では、AI電話の仕組みをはじめ、導入するメリットや活用が進む業界、おすすめのAI電話サービスをご紹介します。電話業務の効率化や人手不足対策を検討している企業の担当者の方は、ぜひ参考にしてください。

AI電話とは？概要と仕組み

AI電話とは、人工知能が人間に代わって電話対応を行うシステムです。音声認識のほか、自然言語処理（NLP）、大規模言語モデル（LLM）、音声合成などの技術を用いて、電話をかけて来た方が話した内容を理解し、自動で適切な返答をします。

仕組みとしては通話の音声をテキストに変換し、その内容を解析して回答を生成、さらに合成音声で返答するプロセスが基本です。AIは機械学習により対応精度を継続的に向上させるため、複雑な質問にも答えられる柔軟性があります。

代表的なAI電話の機能

本章では、AI電話の代表的な機能をご紹介します。

音声自動生成（音声合成）機能

AIがテキストで生成した回答を、自然な音声に変換し、電話をかけて来た方に返答する機能です。人間の声に近い発話が可能で、多様なシーンに適応できます。

音声認識・自動文字起こし機能

通話中の音声を、AIがリアルタイムでテキスト化する機能です。通話内容の記録や分析、議事録の作成、FAQ自動作成などに活用できます。

自然言語理解・対話生成機能

AIが電話をかけて来た方の意図や要望を理解したうえで、最適な回答を自動生成する機能です。発信者の音声を文字起こしし、AIが内容を解析した上で、合成音声で返答する一連の流れを自動で実現するハイブリッド型の機能もあります。

AI電話を導入するメリット

電話対応の自動化は、DX推進の第一歩として取り組みやすい領域です。電話業務をAI電話に置き換えることで、以下のようなメリットがあります。

電話対応業務を効率化できる

AI電話は、問い合わせ内容を音声解析によって理解し、自動で適切な回答をします。オペレーターはAIが収集した事前情報をもとに、効率的な対応が可能となり、業務負荷の軽減を図れるでしょう。

AI電話では複雑なシナリオ設計が不要で、問い合わせ内容の変化にも柔軟に対応できるため、業務効率の向上に寄与します。また、通話音声がリアルタイムで文字起こしされることで、対応履歴の記録や社内共有がスムーズになり、対応漏れの防止やナレッジの蓄積にもつながります。

営業時間外の機会損失を防げる

AI電話は24時間365日稼働できるため、営業時間外の問い合わせにも即時応答できます。夜間や休日の問い合わせにも、基本的な内容であればAIが即座に解決でき、顧客満足度の向上につながります。

人件費を削減できる

AI電話を導入し、定型的な問い合わせ対応を自動化すれば、オペレーターの稼働を必要最小限に抑えることが可能です。

顧客への一次対応をAI電話が担い、複雑な内容のみを人間が引き継ぐ体制を構築できます。有人・無人の切り分けができるようになることで、オペレーターの配置数を減らせるため、人件費の削減につながります。

AI電話に向いている業種と活用シーン

AI電話を導入することで、電話対応の見える化やナレッジの社内共有もスムーズに行えるため、属人化の解消と応対品質の標準化を実現できます。

本章では、AI電話の導入効果が特に発揮されやすい業界・業種の例を取り上げ、それぞれの活用ポイントを解説します。

コールセンター

AI電話は、コールセンターで人手不足や対応品質のバラつきといった課題解決に貢献します。特に、営業時間が長く、深夜や休日にも対応が必要なコールセンターでは、人件費の削減と業務効率化が期待できます。

また、AIは定休日や営業時間の確認、予約、住所案内などのよくある質問に強く、オペレーターの負担を軽減できます。問い合わせが集中する時間帯にも、AI電話が一時対応を担うことで、顧客を待たせず、満足度を損ないません。

AI電話は教育がいらない即戦力として活用できるため、新人教育や人材定着の課題を抱える現場にも適しています。

コールセンターにおけるAI電話導入については、以下の記事も参考にしてください。

関連記事：コールセンターのAI導入事例18選！効果的な導入方法、注意点も解説

飲食店・ホテルなどの電話受付や予約

飲食店やホテルでは、電話での予約対応や空席案内などが定型業務として日常的に発生します。AI電話を導入することで、営業時間外やピークタイムの問い合わせにも自動応答でき、機会損失を防げます。

顧客は希望する予約日時を伝えるだけで済み、ストレスが軽減されます。特に小規模店舗では人手不足を解消する効果が大きく、少人数でも高い対応力を維持できます。

業務効率化と顧客サービスの両立を図りたい受付業務において、AI電話は有効なソリューションです。

関連記事：ホテルにかかってくる、宿泊予約や、予約変更の電話を自動で対応！

配送・物流業の再配達

配送・物流業界では、再配達依頼や配送状況の確認など、反復的かつ定型的な電話問い合わせが多くあります。AI電話は、こうした問い合わせに即時応答でき、オペレーターの負荷を大幅に軽減します。

特に再配達希望の電話受付では、受電・対応のスピードが顧客満足度を左右するため、即応性が重要です。人間による対応では漏れや遅延が起こりえますが、AI電話であれば安定した対応が可能です。

運用次第では24時間の受付体制を構築でき、業務効率とサービス品質の向上を同時に実現できます。

関連記事：24時間365日対応ができるAI電話代行サービス

日本郵便株式会社　AIによる自宅宛て再配達電話自動受け付けサービスの開始

AI電話自動応答サービス6選

ここではAI電話自動応答サービスを6つご紹介しましょう。

AI電話代行サービス「IVRy（アイブリー）」（株式会社IVRy）

AI電話代行サービス「IVRy」は、AIオペレーターが電話対応し、通話内容を自動でテキスト化・要約してLINE、Slack、Chatwork、メールなどへ通知する機能を備えています。これにより、電話業務と情報共有の効率化を図れます。

電話対応時の音声はAIによって自動生成され、人間らしい自然な会話が可能です。電話相手に違和感を与えにくく、スムーズな電話対応を実現します。

また、ハルシネーション（AIの誤認識）を防ぐ仕組みを導入しており、用件を聞き取れない場合は聞き返します。さらには誤認識が発生しないように通話内容を確認する対策（読み上げ）もされています。

VoiceX AI（株式会社コムスクエア）

「VoiceX AI」は、通話内容を高精度にテキスト化し、ChatGPTと連携して自動で要約・分析するサービスです。AIとの連携により、通話後の入力作業や内容確認の手間を大幅に削減できます。

RecACE plus（株式会社アセンド）

「RecACE plus」は、固定電話の通話内容をAIが自動で文字起こし・要約し、スマートフォンアプリやメールで共有できるサービスです。重要な問い合わせはプッシュ通知で即時に把握でき、全拠点の通話内容も一括管理できます。

KDDI Voice Viewer（KDDI株式会社）

「KDDI Voice Viewer」は、通話録音データをクラウド上で管理するサービスです。生成AIによる音声通話テキストの要約やToDoリストの自動作成機能を備え、業務効率化とタスク管理の最適化を実現できます。

DXでんわ（メディアリンク株式会社）

「DXでんわ」は「電話対応をゼロにする」を掲げる自動音声応答サービスです。AIが通話内容の文字起こし・解析をし、要点を自動で要約・通知します。

MooA CommNavi（モビルス株式会社）

「MooA CommNavi」は、通話内容をリアルタイムで文字起こしし、生成AIによる要約やQAドラフトの作成、対応評価などを行うオペレーター支援ツールです。CRM連携によるACW（平均後処理時間）の削減や、対応品質の均一化も実現できます。

IVRyなら低コストでAI電話を導入できます

「IVRy（アイブリー）」は月額2,980円から利用できるクラウド型IVR（電話自動応答）です。AIによる電話応答の機能もあり、オペレーターが対応する従来の電話代行サービスと比較して、低コストで導入できます。

「IVRy」の導入は申し込み手続き完了後、ブラウザやアプリから電話対応のルール（分岐）を設定するだけ。最短即日から利用できるため、迅速な導入を必要とするケースにも対応できます。

よくある質問には自動回答、用件ごとに担当者へ自動転送

「IVRy」は、事前に回答内容を設定しておくことで、よくある質問に音声ガイダンスやSMSで自動回答できます。顧客はオペレーターを介さずに必要な情報を即座に得られるため、利便性や顧客満足度の向上が期待できます。

また、ガイダンスに従い番号を選択してもらうことで、適切な部署へ自動転送する機能も備えています。設定次第で電話の取り次ぎを完全に自動化でき、業務効率化に大きく貢献します。

AIが用件をヒアリングしチャットに通知

「IVRy」では、AIが顧客の用件をヒアリングし、通話内容を文字に起こしてメールやチャットツールへ通知する機能もあります。

AIの音声認識技術を活用して顧客の声を正確にテキスト化し、理解・分析することで、自動で適切な対応をします。顧客はまるで人と会話しているかのように自然でスムーズなやり取りを体験できます。

最短で即日から利用できるIVRy導入の流れ

「IVRy」は、以下の4STEPで簡単に導入できます。

STEP1：基本情報の入力

アカウント登録ページよりメールアドレス、パスワード、氏名などの基本情報を入力してください。

STEP2：会社情報の入力

会社名、住所などの会社情報を入力してください。アカウント登録が完了すると、すぐにIVRy設定画面を利用できます。

STEP3：分岐ルールの作成

電話対応のルール（分岐）を作成してください。業種やユースケースのテンプレートから作成することもできます。

STEP4：本人確認

「携帯電話不正利用防止法」「犯罪収益移転防止法」に基づき、IVRyのお申し込み時には「本人確認」を行う必要があります。必要情報を入力し、本人確認書類と写真を提出していただくと、最短で1~3営業日で本人確認が完了します。

手軽に電話対応を任せたいなら、ぜひIVRyの利用をご検討ください。