電話対応はビジネスの中で重要な役割を果たしますが、個人事業主やスモールビジネスを運営している人にとっては大きな負担となりがちです。そんな中、効率的なソリューションとして電話代行サービスが注目されています。

この記事では、個人が電話代行サービスを利用するメリットやサービスの選び方、おすすめの活用シーンを紹介します。

また、具体的なおすすめサービスについて知りたい方は「個人事業主におすすめの電話代行サービス」からお読みください。各社の特徴や料金などもわかりやすくまとめています。

電話代行サービスとは？

電話代行サービスとは、電話対応のプロが企業や店舗に代わって電話対応を行うサービスです。電話代行サービスには、電話の取り次ぎ、クレーム対応、サービス説明など、さまざまな対応レベルがあります。

医療業界、不動産業界、士業など、特定の業界に特化したサービスもあり、専門用語の理解が必要な場合でも対応可能です。サービス内容や対応範囲はカスタマイズ可能で、企業や店舗のニーズに合わせたプランを選択できます。

個人が電話代行サービスを選ぶときのポイント5つ

個人が電話代行サービスを選ぶときには、料金やサービス内容の他にもいくつか注意したいポイントがあります。以下に具体的なポイントをまとめたので、参考にしてください。

1.料金が事業規模に見合っているか

まずは、電話代行サービスの導入料金や月額料金が予算に合っているか確認しましょう。サービス内容が充実していても事業規模に見合った料金設定でない場合や、必要なサービスが不足している場合も考えられます。

電話代行サービスの料金プランはさまざまです。月額利用料に加えて、コール数に応じた従量課金制のプランあるため、あらかじめコール数を予測して、予算を超えない最適なプランを選びましょう。

2.サービスや対応時間がニーズと合致しているか

サービス内容や対応範囲は各社で異なるため、詳細を必ずチェックしてください。電話の一次受付や転送だけでなく、クレーム対応や迷惑電話対応、予約管理、商品説明など、自社の事業に合った内容を提供しているかを確認します。

また、対応時間も重要なチェック項目です。ビジネスアワーのみの対応で良いのか、休日や営業時間外の対応も必要なのか、自社のニーズに合ったサービスを選択してください。

3.連絡通知手段の使い勝手は良いか

電話対応の結果をどのように通知してもらうかは、業務効率や迅速な対応に直結します。受電通知の手段が豊富であることも重要なポイントになるので、忘れずにチェックしましょう。

例えば、メールや電話での通知に加えて、チャットツール（Slack、Chatwork、LINEなど）を利用してリアルタイムで通知・共有する方法もあります。使用可能なコミュニケーションルーツは各社で異なるため、自分が使いたいツールやアプリに対応しているか を確認してください。

4.導入にかかる日数は適切か

すぐにサービスを利用できるかどうかも確認しておきたいポイントです。有人の電話代行サービスでは申し込みから設定、オペレーターのトレーニング、システムの連携などで数日～数週間かかることがあります。

また、導入前の準備や設定に関するサポート体制が整っているかどうかもチェックポイントのひとつです。迅速に導入できるサービスを選ぶことで、業務の中断を最小限に抑え、スムーズな運営を実現できます。

電話自動応答サービス「アイブリー」は最短即日から利用可能

5.セキュリティ対策は万全か

電話代行サービスを利用する際に見落としがちなのが、セキュリティの安全性です。有人の電話代行サービスを利用する場合、オペレーターが顧客の個人情報や機密情報に触れる機会が多いため、情報漏洩のリスクを最小限に抑える対策が求められます。

多くの電話代行サービスは、厳格な社内規定とコンプライアンスを遵守していますが、リスクは完全に排除できません。口コミや導入実績を参考に、信頼性の高いサービスを選びましょう。

個人事業主向けの電話代行サービス5選

*年払いの場合/電話番号維持費を除く

アイブリー

アイブリーは、月額3,317円～の低コストで利用できるクラウド型のAI電話代行サービスです。

IVR（電話自動応答）やAIによるヒアリング機能をはじめ、通話録音、SMS自動送信、迷惑電話対策など、個人事業主の電話業務を効率化するさまざまな機能を備えています。

さらに、AIが24時間365日対応するため、深夜の急なクライアントからの連絡にも対応可能です。

月額3,317円～（年払いの場合/電話番号維持費除く）からの電話DX。コストを抑えて成果を出す方法とは？

「高機能なシステムはコストが心配…」とお考えではありませんか。アイブリーなら月額3,317円から、電話業務の自動化を実現できます。

業種別の事例や機能・利用料金がわかる資料をご用意しました。

本資料で、実際にかかる費用を具体的にご確認いただけます。まずは、予算に合うかをご確認ください。

資料の受け取りは、以下のフォームから1分で完了します。

MKサービス

「MKサービス」は株式会社ケイズプランニングが提供する、月額3,180円から利用できる電話代行サービスです。

用意されているオプションとして、特定の内容のヒアリングや、販売商品の注文聞き取り業務なども依頼できます。

また、利用者の8割以上が月額基本使用料 2,980円のスモールプランを契約しており、、オプション機能を追加せずに利用しているとのことです。

月額基本料金：20コール 3,180円～

https://kschannel.jp/

BusinessCall

「BusinessCall」はウィズ・プランナーズ株式会社が提供する電話代行サービスです。

サービスの特徴として、土日や祝日でも9時から21時までオペレーターが稼働しているため、自社の休業日のみ利用するケースもあるようです。

また、30分単位で細かく時間を区切って利用できます。

月額基本料金：40コール 5,000円～

https://businesscall.jp/

fondesk

「fondesk」は株式会社うるるが提供する電話代行サービスです。

特徴として、Slack、Chatwork、Teams、LINE、GoogleChat、Eメールなど、さまざまな受電通知に対応しているほか受電履歴をオンラインで確認することもできます。

また、追加のオプションメニューも少ないため、他社と比べ料金体系がシンプルです。

月額基本料金：50コール 10,000円～

https://www.fondesk.jp/

CUBE電話代行サービス

「CUBE電話代行センター」は株式会社大阪エル・シー・センターが提供する電話代行サービスのひとつです。

利用開始から1ヶ月以内であれば、サービスに満足できなかった場合に全額返金される「サービス保証制度」が導入されています。

1000時間以上の研修を積んだオペレーターが対応してくれるため、士業の顧客割合が高いようです。

月額基本料金：50コール 10,000円～

https://www.cube108.jp/

【ニーズ別】おすすめの電話代行サービス

電話代行サービスを選ぶ際は、自社のニーズに合ったサービスを選ぶことが重要です。ここでは、「料金」「対応時間」「専門性」の3つのニーズ別に、おすすめのサービスを紹介します。

料金の安さを重視するなら

コストを最優先に考えたい個人事業主には、月額3,000円前後から利用できるサービスがおすすめです。

「アイブリー」は月額3,317円から利用できるAI電話代行サービス、「MKサービス」は20コールまで月額3,180円からと、どちらも低価格で導入できます。まずは費用を抑えて電話代行を試してみたいという場合に最適です。

土日・祝日の対応も必要なら

飲食店や小売店など、週末や祝日も営業しているビジネスには、休日対応可能なサービスが欠かせません。

「BusinessCall」は、土日・祝日も9時から21時までオペレーターが対応してくれるため、休業日の電話を取りこぼす心配がありません。また、「アイブリー」のAI電話代行であれば、24時間365日いつでも対応可能です。

専門性の高さを求めるなら

士業や医療系など、専門的な知識が求められる業種では、オペレーターの対応品質が事業の信頼性に直結します。

「CUBE電話代行センター」は、1000時間以上の研修を積んだオペレーターが対応するため、高品質な応対が期待できます。実際に士業の顧客割合が高いことからも、その専門性の高さがうかがえます。

手軽に電話対応を任せるならIVR＋AI電話のサービスがおすすめ

電話代行を検討する際「有人対応は費用が高く手軽に頼めない」と悩む方も多いでしょう。

「コストは抑えたいが、丁寧な対応で機会損失も防ぎたい」という方におすすめなのが、IVR（電話自動応答）とAIを組み合わせた「アイブリー」です。

「ご予約の方は1番」といった自動案内でミスマッチを防ぎつつ、AIが代わりに名前や用件を自然に聞き取ります。

▲豊富なテンプレートでAI電話の設定も簡単

アイブリーでは、AI電話機能を全プランに標準搭載しており、月額3,317円〜から利用可能です。追加のオプション料金なしでAI電話をご利用いただけます。

手軽に電話代行サービスを試してみたい方は、まずはアイブリーのフリープラン（30着電まで無料）をお試しください。

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【独自調査】IVR（電話自動応答）導入で3割の会社が人件費を「30%以上50%未満削減」

編集部ではIVR（電話自動応答）の導入による、人件費への影響に関するアンケートを実施しました。IVRを導入したという経営者や役員を含む25歳〜65歳の会社員200人に行ったこの調査では、IVRの導入前に比べて人件費を「30%以上50%未満削減」できたと回答した方が、全体の30％を占めました。

IVRによって、電話対応にかかる人件費を大きく削減できることがわかります。

Q：IVR導入前と比較して、電話対応にかかる人件費はどの程度削減されましたか？

（調査名：IVR導入企業向けアンケート調査、調査対象：25〜65歳の経営者・役員・会社員、有効回答数：200件、調査実施日：2025年9月29日）

調査手法：インターネット調査、調査実施会社：株式会社IVRy

【利用者の声】AIによる電話の受け答えで顧客の疑問が解消するケースも

税理士法人の支店と行政書士事務所を1人で運営する田添事務所では、かつて留守番電話を利用していました。しかし、顧客から「電話がつながりにくい」との声が寄せられることがあり、自身の携帯電話で対応せざるを得ない状況が増えていました。

そんななかWeb広告で見かけたアイブリーを導入。知人から同様のサービスを月額数千円で利用していると聞いたことも後押しになりました。実際に利用してみると、思いがけない効果があったようです。

田添事務所では、まず無料トライアルから利用を開始し、アイブリーの効果を実感したといいます。

個人が電話代行サービスを利用するメリット

電話対応は個人または小規模ビジネスにおいても重要なコミュニケーション手段のひとつです。電話対応の巧拙がビジネスの成果に影響を与えることもあります。

従来、電話代行サービスは大企業が利用するものというイメージがありましたが、近年はスモールビジネス向けのサービスも充実しており、個人での利用が増加 しています。

個人が電話代行サービスを利用する場合、以下のようなメリットがあります。

電話の取りこぼしによる機会損失を防ぐ

個人で店舗やスモールビジネスを運営している場合、外部からの電話に対応するには、作業を中断した上で、用件を聞いたり予定を確認したりする手間と時間がかかります。忙しいときは電話を取りこぼしてしまうこともあるでしょう。

電話対応を電話代行サービスに任せることで、多忙な時間帯や会議中、外出中などの電話の取りこぼしがなくなり、機会損失を最小限に抑えることが可能 です。

電話対応時間が減り本来の業務に集中できる

電話代行サービスを利用することで、迷惑電話や営業電話などの不要な電話対応に時間を取られることがなくなります。オペレーターが受電時に内容を確認するため、必要な電話だけを選択して受け取ることができます。

これまで電話対応にかかっていた時間を削減できるので、本来の業務に集中できる環境が整い、業務効率の向上も期待できるでしょう。

高品質な電話対応で信頼性が高まる

電話代行のオペレーターは組織化されたマニュアルに基づいて対応します。一貫性のある高品質な電話対応が可能 となり、顧客対応品質や信頼性も向上するでしょう。

電話では、時に感情的な顧客の対応が必要になる場面があります。電話代行サービスに従事するオペレーターは、さまざまなシーンに冷静かつ的確に対応するスキルを持っているため、円滑なコミュニケーションを維持できます。

仕事とプライベートをしっかり区別できる

プライベートの時間に仕事の電話がかかってくることは大きなストレスですが、少人数でビジネスを運営している人や個人事業主は対応せざるを得ない場合もあるでしょう。

電話代行サービスを導入することで、営業時間外や休日の電話対応を専任のオペレーターに一任でき、私的な時間を確保できます。オンとオフをはっきり分離できるので、仕事の効率と生活の質を同時に向上させることが可能 です。

詳しくは関連記事の「電話代行のメリット・デメリットを徹底解説！サービスの選び方も！」をご覧ください。

個人の電話代行サービス活用シーン

電話代行サービスの利用を検討しているが具体的な活用法がわからないという方もいるでしょう。電話代行サービスを導入する際には、具体的な活用シーンをイメージしておくと、料金や対応範囲のミスマッチを防ぐことができます。

営業中の電話対応を任せる

営業時間中にかかってくるすべての電話を電話代行サービスに依頼することが可能です。

作業中に電話が頻繁にかかってくると、集中力が削がれ、生産性が低下してしまうこともあります。電話代行サービスでは、受電した内容をまとめて通知してくれるため、事業主は効率的に業務を進めることができ、顧客対応もスムーズに行えます。

営業時間外や休日の電話対応を任せる

個人事業主はやスモールビジネスを展開していると、業務時間外にも重要な電話がかかってくることがよくあります。

営業時間外や休日の対応を電話代行サービスに委託すれば、緊急の問い合わせや注文などに迅速に対応できるため、ビジネスチャンスを逃さずに済みます。事業主は安心して休息を取ることができ、仕事とプライベートのバランスを保てるでしょう。

外出時や会議中の電話対応を任せる

個人ビジネスの場合、外出や会議中の電話に出られないことも悩みの種かもしれません。外出時や会議中の時間のみ、電話代行サービスを利用することも便利な活用法のひとつです。

電話代行のオペレーターは重要な内容を即座に通知してくれるため、外出先でも迅速に確認できます。顧客に対する返答が遅れることなく、ビジネスのスピード感や信頼性も高まるでしょう。

繁忙期の電話対応を任せる

キャンペーンやプロモーション期間中は、電話の問い合わせが増加することがあります。そのタイミングで電話代行サービスを活用すれば、急増する電話対応をスムーズに処理できるでしょう。

申し込みや問い合わせの対応を漏れなく行えるので、キャンペーンの効果を最大化することができます。

専門的な電話対応を任せる

クレーム対応や英語での電話対応などは、高度なスキルが求められます。専門知識を持つオペレーターが正確で丁寧な対応を行うことで、顧客の信頼を獲得し、企業やブランドの評価を高めることも可能です。

これまで悩みを抱えていた複雑な内容の電話対応も、専門知識と豊富な経験がある電話代行サービスであれば安心して任せることができるでしょう。

電話代行サービスは、忙しい個人事業主にとって非常に有効なツールです。コストを抑えつつ、業務効率を最大化するために、よく吟味して最適なサービスを選んでください。

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「アイブリー」は月額3,317円～（年払いの場合/電話番号維持費除く）から利用できるクラウド型のAI電話代行サービスです。インターネット環境があれば日本全国どこでも利用でき、オペレーターが対応する従来の電話代行サービスと比較して、低コストで導入可能です。

「アイブリー」の導入はアカウント登録完了後、ブラウザやアプリから電話番号を発行するだけ。最短即日から利用開始できるため、迅速に導入したい場合にも対応できます。

AIが用件をヒアリング、文字起こしをチャットに通知

「アイブリー」では、AI（ボイスボット）が顧客の用件をヒアリングし、通話内容を自動で文字起こしします。更にメールやチャットツールへ通知する機能も提供しています。

AIの音声認識技術を活用して顧客の声を正確にテキスト化し、理解・分析することで、適切な対応を自動で行います。顧客はまるで人と会話しているかのように自然でスムーズなやり取りを体験できます。

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