電話代行・秘書代行の料金はいくら？サービス18社を比較

電話代行や秘書代行サービスとは、会社の代表電話などにかかってきた電話を、コールセンターで一次対応するサービスをいいます。必要な電話だけを取り次いでもらうことができるので、業務効率かや生産性のアップにつながります。

では、電話代行や秘書代行サービスを利用するには料金がいくらかかるのでしょうか？ この記事では、電話代行・秘書代行サービスの導入費用を比較していきます。

電話代行サービスとは

電話代行サービスとは、電話の一次対応を外部業者に委託するサービスを言います。電話の受け答えに慣れた専門のオペレーターが一次対応をしてくれるので、社員に電話対応の教育や研修をする必要がなく、電話対応にかかる時間や手間を節約できる、などのメリットがあります。

電話対応のプロが受け答えをするので、顧客側が感じる第一印象が良くなり、イメージアップにつながるでしょう。

ただし、あくまでも一次対応を代行するだけなので、商品・サービスに関する質問をされても説明はできません。別の担当者へ電話をつなぐ、伝言を預かる、といった対応を行います。電話を受けた後はメールなどで担当者へ通知を送る仕組みになっています。

コールセンターとの違い・秘書代行との違い

電話代行サービスによく似たもので、コールセンターや秘書代行があります。一般に、コールセンターは契約したことだけをマニュアル通りに代行します。会社の代表電話とは別に、独立した電話番号を持っており、たくさんのオペレーターでたくさんの注文を取るなど、質より量を重視しています。

いっぽう電話代行サービスは、企業の代表電話番号にかかってきた電話を代行するので、「会社の顔」として対応します。量より質を重視しており、「受注だけ」といった目的に限定せず、幅広く柔軟な対応が可能です。

秘書代行サービスは、呼ばれ方が違うだけで電話代行サービスと同様のものです。しいて言えば、秘書代行の方が専任の担当者がつくことが多いようです。

【30秒診断】自社に最適な電話代行・秘書代行の選び方

「結局どれを選べばいいの？」という方のために、4つの質問に答えるだけで最適なサービスが見つかる診断チャートをご用意しました。

Q1：電話対応をAIに任せて低コストで効率化したいですか？

• YES → アイブリーがおすすめ
  • 初期費用0円・月額3,980円〜で、担当者への転送やよくある質問への自動回答まで対応。有人の電話代行サービスに比べて、コストを抑えながら電話業務を自動化できます。

• NO（有人オペレーターに対応してほしい） → Q2 へ

Q2：士業など専門性の高い業種に特化した対応が必要ですか？

• YES → ビジネスアシストがおすすめ
  • 全員正社員で構成された複数名のチームが、士業など専門業種に特化した電話対応を担当。

• NO → Q3 へ

Q3：大手企業の実績・安定性を重視しますか？

• YES →e秘書がおすすめ
  • コールセンター大手のベルシステム24が運営しており、創業40年以上の実績があります。

• NO → Q4 へ

Q4：月額コストをできるだけ抑えたいですか？

• YES → 渋谷オフィスがおすすめ
  • 初期費用・保証金無料で、20コール・月額3,000円〜から利用可能。小規模経営に特化しています。

• NO（品質・継続率を重視したい） → CUBE電話代行サービスがおすすめ
  • 継続率99%超の実績を持ち、品質に定評があります。

電話代行・秘書代行サービスの料金比較

1.電話自動応答サービス「アイブリー」

電話自動応答サービスアイブリーは、コールセンターに委託するのではなく自動案内で1次対応をするサービスです。

一般的な電話代行・秘書代行サービスが電話の受付対応のみであることに対して、アイブリーは人でなくても答えられるよくある質問などには自動で回答し、課題解決まですることが可能です。

AIによる音声読み上げでテキストを自由に設定できるため柔軟な対応が可能であり、電話対応の質が保たれるため顧客満足度の向上に繋がります。

また、直接繋ぎたい電話の振り分けや担当者への電話転送、営業時間外の設定、顧客管理機能など電話業務効率化の様々な機能が豊富なうえ、受電ごとの追加料金も電話代のみと低コストで利用することができます。

初期登録料無料、月額基本料金 3,980円〜

2.CUBE電話代行サービス

CUBE電話代行サービスは、新規顧客獲得、既存顧客保持を目指す会社です。サービスの品質には定評があり、99%を超える継続率を誇ります。

初期登録料5,000円、保証金5,000円（解約時全額返金）、月額基本料金10,000円～

3.渋谷オフィス

渋谷オフィスは、小規模経営の企業向けに特化した電話代行・秘書代行サービスです。新人研修に6か月かけ、徹底的に電話対応のスキルを学ぶなど、業界屈指の品質管理を行っています。

初期登録料無料、保証金無料、月額基本料金3,000円～

4.ビジネスアシスト

ビジネスアシストは、士業など専門性の高い業種に特化した電話代行・秘書代行サービスです。特別な訓練を受けた複数名のチームで担当するほか、アルバイトの社員ではなくすべてが正社員であり、安心感・信頼性の高さが人気です。

月額基本料金22,000円～

5.e秘書

e秘書は、コールセンター大手のベルシステム24による電話代行・秘書代行サービスです。東証一部上場、創業40年以上など、歴史と実績が品質の高さ・安定性を物語っています。通販業、歯科医院、リモートワークなど、様々な利用形態に合わせたプランを用意しています。

月額基本料金10,000円～

6.fondesk

fondeskは、ベンチャー企業やIT企業に人気のある電話代行・秘書代行サービスです。LINE、Clack、Teams、Google Chatほか様々なコミュニケーションツールに対応しており、クレジットカードさえあればすぐに稼働できる手軽さ、わかりやすいワンプランの料金体系が魅力です。

月額基本料金10,000円

7.電話代行サービス株式会社

電話代行サービス株式会社は、利用者・業種に合わせてサービス内容・料金プランを作成するオーダーメイド型の電話代行・秘書代行サービスです。必要なサービスだけを選択することで、シンプルで無駄のないサービスを受けることができます。とくに水道会社での実績が多数あります。

月額基本料金8,000円～

8.セントラル・アイ株式会社

セントラル・アイ株式会社は、葬儀社、ビル管理会社、士業、通販受注などに長けた電話代行・秘書代行サービス会社で、官公庁からの受注も多いです。使用形態に合わせてたくさんの料金プランを用意しており、ピッタリのプランを見つけることができます。

月額基本料金9,350円～

9.MKサービス

MKサービスは、要件を聞いて折り返すという最低限のサービスに絞り、低価格での電話代行・秘書代行サービスを実現しています。最低使用期間を設定しておらず、気軽にサービスを試すことができる点も魅力です。

月額基本料金2,960円～、保証金2,960円～（解約時全額返金）

10.テルリンク

テルリンクは、土日祝日対応をふくめた格安料金プランが人気の電話代行・秘書代行サービスです。IVR（自動応答システム）を併用することで、効率的な電話代行・秘書代行を実現しています。

月額基本料金4,950円～

11.ウィルオブ・ワーク

ウィルオブ・ワークは、コールセンター代行として、カスタマーサポートや予約受付、商品PRなど、いわゆる電話代行・秘書代行よりも一歩進んだサービスを提供しています。パッケージプランはなく、各企業に合わせた完全カスタム仕様のコールセンターを構築する方式です。

料金 詳しくはお問い合わせください。

12.g-wic

g-wicは、女性だけの営業支援サービスで、いわゆる電話代行・秘書代行サービスとは異なりますが、女性ならではのコミュニケーション能力、商談力を生かし、見込み客へのアプローチをするサービスとなっています。

求人募集をかけて新たに人材を雇い入れるよりもコストパフォーマンスの高い成果が期待できます。

料金 詳しくはお問い合わせください。

13.コンタクトセンターサービス

コンタクトセンターサービスは、日本トータルテレマーケティング株式会社による電話代行・秘書代行サービスです。電話ばかりでなく、メールやチャット、SNSなど様々な媒体での代行業務を行うことから「コンタクトセンター」と呼びます。

料金 詳しくはお問い合わせください。

14.あんしん電話当番サービス

あんしん電話当番サービスは、標準的な電話代行・秘書代行サービスで、24時間365日稼働する点が一番の特徴です。規模に関わらず利用でき、平日・日中のみのプランから24時間365日稼働するプランまで、目的に合わせたプランを選択できます。

月額基本使用料30,000円～、初期導入費用30,000円～

15.インターコード

インターコードは、月額2,900円～と低コストで電話代行・秘書代行サービスを利用できるサービスで、企業に合わせたオーダーメイドな対応も可能です。創業39年という実績があり、上場会社をふくむ5,000社以上で培ったノウハウ、豊富なプランがあります。

月額基本使用料2,900円～、初期導入費用3,000円～

16.i-STAFF

i-STAFFは、電話代行・秘書代行サービスだけでなく、秘書、経理、Webサイト運用、人事、営業アシスタントなど、総合的な業務を委託できる「オンライン秘書サービス」です。厳選された優秀なスタッフだけが在席しており、返金保証も完備しています。

月額基本使用料102,300円～

17.フジ子さん

フジ子さんは、電話代行・秘書代行だけでなく、総務、経理、人事、WEB運用など、幅広い業務を委託できる「オンラインアシスタントサービス」です。必要な分だけ業務委託できるため、比較的低コストで利用することができます。

月額基本使用料51,700円～

18.よやくるー

よやくるーは、居酒屋や飲食店など、外食産業に特化したコールセンターサービスです。各店舗の座席レイアウトや、コース・メニュー内容、割引条件など、独自の情報を正確に把握した上で最適な予約受付・配席を行います。

道案内や忘れ物の問い合わせにも対応するなど、店舗に在席するスタッフと変わらない対応ができるのが特徴です。

月額基本使用料58,000円～、初期導入費用50,000円～

手軽に電話対応を任せたいならIVRもおすすめ

電話代行サービスの利用を検討しているなら、IVR（自動音声応答）もおすすめの選択肢のひとつです。IVRは、電話の着信時に音声ガイダンスが応答し、顧客のボタンプッシュ操作や音声認識をもとに的確な情報を自動で提供するシステムです。

音声ガイダンス用のテキストは日本語や英語など、多言語で自由に作成できるため、業種や用件を問わず、どのようなケースにも柔軟に対応できるのが特徴です。

詳しくは関連記事の「IVR（電話自動応答）とは？仕組み・費用・比較ポイントを解説」をご覧ください。

アイブリーなら低価格で電話対応を任せられます

「アイブリー」は月額3,317円～（年払いの場合/電話番号維持費除く）から利用できるクラウド型のAI電話代行サービスです。インターネット環境があれば日本全国どこでも利用でき、オペレーターが対応する従来の電話代行サービスと比較して、低コストで導入可能です。

「アイブリー」の導入はアカウント登録完了後、ブラウザやアプリから電話番号を発行するだけ。最短即日から利用開始できるため、迅速に導入したい場合にも対応できます。

AIが用件をヒアリング、文字起こしをチャットに通知

「アイブリー」では、AI（ボイスボット）が顧客の用件をヒアリングし、通話内容を自動で文字起こしします。更にメールやチャットツールへ通知する機能も提供しています。

AIの音声認識技術を活用して顧客の声を正確にテキスト化し、理解・分析することで、適切な対応を自動で行います。顧客はまるで人と会話しているかのように自然でスムーズなやり取りを体験できます。

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