NTTの固定電話転送サービスとは？設定方法や料金を解説

NTTの固定電話転送サービス「ボイスワープ」は、オフィスや店舗にかかってきた電話をあらかじめ指定した電話番号へ転送できる便利なサービスです。

加入電話、ISDN回線（INSネット）、ひかり電話で利用できますが、回線種別によって設定方法や料金体系、工事費が異なります。本記事では、ボイスワープの概要や回線別の設定方法、料金体系について解説します。

NTTの固定電話転送サービス「ボイスワープ」とは？

NTTのボイスワープは、オフィスや店舗の固定電話にかかってきた着信をあらかじめ設定しておいた別の電話番号へ転送するサービスです。外出先やテレワーク中でも、会社の代表番号宛ての着信を逃さず受けられます。

転送方法には、かかってきた電話を転送元の電話機等を鳴らさずに直接転送できる「無条件転送」や、転送元の電話機を一定時間鳴らし応答がないときだけ転送する「無応答転送」などがあり、用途に合わせて自由に選択できます。

無条件転送

かかってきた電話を、転送元の電話機を鳴らすことなく、あらかじめ設定した電話番号へ直接転送する方法です。

オフィスに誰もいない場合や、特定の期間すべての電話を別の番号で受けたい場合に便利です。転送元の電話では出ることができません。

無応答時転送

転送元の電話を一定時間呼び出した後、応答がない場合にのみ指定の番号へ転送する方法です。

まずはオフィスで電話を受け、出られない時だけ転送されるため、柔軟な対応ができます。呼び出し時間は、5秒から60秒の間で自由に設定可能です。

話中時転送

通話中で電話回線がふさがっている時にかかってきた別の電話を、指定の番号へ転送する方法です。

電話が1回線しかない場合でも、通話中の着信を逃す心配がありません。別の担当者が代わりに電話に出ることができます。

無応答時転送と話中時転送の併用

「無応答時転送」と「話中時転送」を組み合わせた転送方法です。

電話に出られない場合、または通話中で回線がふさがっている場合の両方で、自動的に指定の番号へ転送されます。これにより、あらゆる状況で着信を逃すリスクを最小限に抑えられます。

参照：「ボイスワープ」の操作方法｜NTT東日本

NTTの「ボイスワープ」はスマホにも転送可能

NTTのボイスワープは、転送先としてスマートフォンの番号も設定できます。オフィスにかかってきた電話を従業員のスマートフォンへ転送すれば、外出中やテレワーク中でも場所を選ばずに電話対応が可能です。

転送設定は電話機から簡単に行えるため、急な外出やリモートワークへの切り替えが必要になった際も、スムーズに対応できます。顧客からの大切な電話を逃す心配を軽減でき、業務の効率化につながります。

NTTの固定電話転送サービス「ボイスワープ」の設定方法

ボイスワープの設定方法は、ご利用中の回線種別（加入電話、ISDN回線（INSネット）、ひかり電話）によって異なります。

ここでは、回線種別に応じたボイスワープの設定手順を紹介します。ご自身の契約回線に合わせた手順をご確認ください。

加入電話の場合

加入電話の場合、ボイスワープの設定は電話機から「142」にダイヤルして行います。転送先の電話番号を登録してから、転送を開始しましょう。

音声ガイダンスに従って操作することで、転送先の登録、転送の開始、呼び出し回数の設定などが可能です。

参照：加入電話・INSボイスワープの使用説明書｜NTT東日本

ISDN回線（INSネット）の場合

ISDN回線（INSネット）のボイスワープ設定の基本操作は以下の通りです。ISDN回線では、転送開始の設定時に転送条件を選択できます。

参照：加入電話・INSボイスワープの使用説明書｜NTT東日本

INSネット（総合ディジタル通信サービス）の新規申し込みは2024年8月31日に終了しています。ただし、既存のINSネット契約者は、2024年9月1日以降も引き続きINSボイスワープの申し込み・利用が可能です。

ひかり電話の場合

ひかり電話の場合も、電話機から「142」にダイヤルして設定します。転送先の電話番号を登録する際、最後に「#」と「1」を押す必要がある点に注意が必要です。

参照：「ボイスワープ」の操作方法｜NTT東日本

NTTの固定電話転送サービス「ボイスワープ」の料金

NTTの固定電話転送サービス「ボイスワープ」の料金体系は、回線種別や用途（住宅用/事務用）などによって異なります。

以下に、それぞれの料金をまとめました。

加入電話、ISDN回線の場合

参照：ボイスワープご利用料金｜NTT東日本、INSボイスワープご利用料金｜NTT東日本

ひかり電話の場合

参照：ひかり電話ボイスワープ｜NTT東日本、ひかり電話オフィスタイプ料金｜NTT東日本

加入電話とISDN回線のボイスワープの月額使用料は、住宅用で550円・事務用で880円、ひかり電話は550円です。

加入電話とISDN回線の場合は工事費はかかりませんが、ひかり電話の場合は別途工事料金がかかります。

また、ひかり電話のプランにはボイスワープが月額利用料に含まれるプランもあります。詳細は、NTT東日本もしくはNTT西日本の公式サイトでご確認ください。

通話／通信料

• 発信者から転送元までの通話／通信料金は発信者負担
• 転送元から転送先までの通話／通信料金は契約者負担

ボイスワープの通話料は、加入電話・ISDN回線・ひかり電話いずれの場合も、発信者から転送元の電話番号までは発信者の負担、転送元から転送先の電話番号まではボイスワープ契約者の負担となります。

なお、転送先が通話中または応答しない場合は、通話料はかかりません。

ボイスワープと組み合わせて電話業務を効率化するならIVRy

NTTのボイスワープは、着信転送によって電話対応の機会損失を防ぐ便利なサービスです。さらなる業務効率化を目指すなら、IVR（自動音声応答システム）との組み合わせが効果的です。

例えば、自動音声応答サービスの「IVRy（アイブリー）」は、着信時に自動音声で応答し、用件に応じて適切な担当者や部署へ電話を振り分けます。

「〇〇の用件の方は1番を…」といった自動音声ガイダンスを流せるため、一次対応の負担を大幅に軽減し、本来注力すべき業務に集中できる環境を整えられます。

ボイスワープを利用すれば、現在お使いの固定電話番号を変更することなく、IVRyを導入できます。初期費用を抑え、月額2,980円〜という手軽な料金で、自動音声応答や着信の振り分け機能を活用できます。

ぜひボイスワープとIVRyの組み合わせで、電話業務の最適化を実現してみてはいかがでしょうか。