クラウドPBXとは？仕組みや導入メリットをわかりやすく解説

クラウドPBXとは、インターネット上からPBXを利用できるサービスを言います。PBXとはPrivate Branch eXchangeの略称で、直訳すると「私的支部交換」となりますが、日本語では「電話交換機」と呼ばれています。

通常、会社にかかってきた電話を部署内で内線に回したり、離れた地域にある部署と部署とを内線でつないだりするシステム・機械を言います。近年はインターネット技術が発達し、PBXの専用機を設置しなくても、インターネットを通じて同様のサービスを利用できるようになりました。インターネットを利用した電話交換サービスをクラウドPBXと呼んでいます。

この記事ではクラウドPBXとは何か、その基本を初心者にも分かりやすく解説します。従来のビジネスフォンとの違いや、PBXをクラウド化する仕組み、導入のメリット・デメリットを徹底的に比較します。自社に最適なサービスを選ぶための料金プランや機能の比較、導入で失敗しないための注意点も。IP電話との違いなど、よくある質問にもお答えします。

クラウドPBXとは

PBXとは電話交換機のことを指し、企業でよく使われる電話転送や内線を可能にするシステムです。また、クラウドPBXとは、従来のPBXをクラウド上で提供するソリューションです。

そのため、PBXは社内にサーバー機器を設置するのに対し、クラウドPBXでは設備を用意することなく、インターネット回線を通じてPBX機能を使うことができます。

クラウドPBXとオンプレミス型PBXの違い

オンプレミス型（従来型）PBXとクラウドPBXの大きな違いは、設備の有無と運用方法です。

オンプレミス型PBXは物理的な機器を必要とし、オフィス内で管理・メンテナンスを行わなければなりません。

一方、クラウドPBXはすべてインターネット上で運用されるため、物理的な機器の設置が不要で、アップデートも自動で行われます。

また、従来型PBXは初期導入費用が高額となる傾向がありますが、クラウドPBXは導入時の負担が少ないため、短期間での運用開始が可能な点も大きな違いです。

クラウドPBXの主な機能

クラウドPBXは、次のような機能を提供します。

• 内線通話
  外線を使わず、社内の電話と通話できます。
• 転送機能
  受けた通話(外線／内線)をほかの内線や指定した外線に転送する機能です。設定に基づき自動で転送することも可能です。
• 保留機能
  受けた通話を保留(待ち状態)にする機能です。
• 自動応答(IVR)機能
  発信者が選択肢に従ってキー操作することで、選択された操作に沿って担当者に自動接続する機能です。
• 発信者番号表示機能
  発信者の電話番号をディスプレイに表示する機能です。
• 留守番機能
  不在の場合に自動応答し、メッセージ録音する機能です。

クラウドPBXで利用できる電話番号

クラウドPBXを導入する際、気になるのが「電話番号」です。利用できる番号はサービスによって異なりますが、主に以下の3パターンがあります。

1. 市外局番（03, 06など）
   東京（03）や大阪（06）などの市外局番を利用できるサービスです。地域密着型のビジネスでは信頼性が高まります。ただし、サービスによっては設置場所の制限がある場合があります。
   
2. 050番号
   場所を問わず利用できるIP電話番号です。取得が容易でコストも安い傾向にありますが、市外局番に比べると社会的信用度がやや低く見られる場合があります。
   
3. フリーダイヤル（0120, 0800）
   着信課金番号も利用可能です。顧客からの問い合わせ窓口として設置する場合に適しています。

番号ポータビリティ（LNP）について

既存のオフィスで使っている電話番号をそのままクラウドPBXで使いたい場合、「番号ポータビリティ（LNP）」が可能か確認が必要です。
0AB-J（市外局番）の固定電話番号であれば移行できるケースが多いですが、IP電話専用番号は番号ポータビリティの対象外となるため、移行できない場合もあります。また、クラウドPBXベンダー側が番号ポータビリティに対応しているかも重要なチェックポイントです。

LNPに対応しているサービスについて、詳しくは「クラウドPBXサービス比較表」をご確認ください。

クラウドPBXの導入メリット

クラウドPBXを導入すると、さまざまなメリットが生まれます。

コスト削減と予実管理の容易さ

最も大きなメリットはコスト面です。初期投資が低く、設備設置やメンテナンスが不要なため、コストを大きく削減できる可能性があります。また、月額料金制により運用コストを予測しやすくなるでしょう。

業務効率化と柔軟な働き方の実現

社員はオフィスにいるかリモートワーク中かを問わず、内線番号を利用して通話できるため、どこからでもスムーズに業務を進めることが可能です。
クラウドPBXの効率的な通話管理システムにより、電話対応の負担が軽減され、社内全体のコミュニケーションが改善されます。

多拠点展開やリモートワークに対応

複数拠点やリモートワークに対応できる柔軟性も、クラウドPBXの大きなメリットです。
支社や遠隔地のオフィス間で、電話システムを一元管理できるため、地理的な制約を受けずに社内連携が強化されます。

また、社員が自宅にいても、オフィスの電話番号を使って発信・受信でき、まるでオフィスにいるかのように業務を進めることが可能です。
こうした柔軟性により、企業の成長や業務効率化が促進され、急速に変化するビジネス環境にも対応しやすくなるでしょう。

クラウドPBXの導入メリットや成功事例について、詳しくは「クラウドPBXの導入方法とメリットを紹介」をご覧ください。

クラウドPBXのデメリット・注意点

導入前に知っておくべきデメリットや注意点もあります。

音声品質がネット環境に依存する

クラウドPBXはインターネット回線を使用するため、回線の混雑状況やWi-Fiの強度によって音声が途切れたり、遅延したりする可能性があります。安定した通話品質を確保するためには、社内のネットワーク環境を見直すことが大切です。

緊急通報（110番・119番）ができない場合がある

多くのクラウドPBXサービス（特に050番号を利用する場合）では、110番や119番への緊急通報ができません。緊急時は個人の携帯電話を使用するなど、代替手段を周知しておく必要があります。

セキュリティリスクへの対策が必要

インターネット経由で通話を行うため、情報漏洩や不正アクセスのリスクがゼロではありません。通信の暗号化や多要素認証に対応した信頼できるベンダーを選ぶことが重要です。

クラウドPBXのデメリットや導入に失敗した事例について、詳しくは「クラウドPBXのデメリット7選と対策！導入で失敗しないために」をご覧ください。

失敗しないクラウドPBXの選び方

数あるサービスの中から自社に合ったものを選ぶためのポイントを解説します。

必要な機能が揃っているか

内線・転送だけでなく、IVR（自動応答）、通話録音、顧客管理システム（CRM）との連携など、自社の業務に必要な機能が搭載されているか確認しましょう。

サポート体制は万全か

導入時の設定サポートや、トラブル時の対応窓口が充実しているかは重要です。特にIT担当者が不在の企業では、電話やチャットでのサポートが手厚いサービスを選ぶと安心です。

既存の番号が使えるか

前述の通り、現在使用している電話番号を継続利用したい場合は、番号ポータビリティ（LNP）への対応可否を必ず事前に問い合わせましょう。

クラウドPBXの料金

クラウドPBXの料金は、初期導入費用（契約料など）、月額利用料、付加機能利用料などで構成されています。また、利用する人数が多いほど料金が加算される仕組みになっています。

業者によっては最低利用期間を設けている場合もあります。

クラウドPBXの料金について詳しく知りたい方は「PBXの価格を徹底比較！種類別の費用相場や導入の注意点も解説」をご覧ください！

費用を抑えるポイント

クラウドPBXのコストメリットを最大限に活かすには、いくつかのポイントがあります。まず、自社の業務に本当に必要な機能を洗い出し、過剰な機能を持つ高額なプランを避けることが重要です。
また、月額料金だけでなく、通話料やオプション料金を含めた年間のトータルコストで複数のサービスを比較検討しましょう。多くのベンダーが無料トライアル期間を設けているので、契約前に操作性や通話品質を実際に試して、自社に合うかを見極めることも、長期的なコスト削減につながります。

おすすめのクラウドPBXサービス4選

ここでは、評判の良い主要なクラウドPBXサービスを4つ厳選してご紹介します。

※料金はプランや契約回線数によって異なります。詳細は各社公式サイトをご確認ください。

MOT/TEL (モッテル): 株式会社バルテックが提供するクラウドPBXです。日本国内での導入実績が豊富で、使いやすいアプリ画面が特徴。ビジネスフォンからの移行先として人気があります。

03plus: 株式会社グラントが提供するサービスです。初期費用や月額費用が安く、スマホ1台から手軽に「03」番号を持てるため、個人事業主やスタートアップ企業におすすめです。

Arcstar Smart PBX: NTTコミュニケーションズのサービスです。通信キャリアならではの安定した通話品質とセキュリティが魅力。FMCサービスとの連携も可能で、大企業や信頼性を重視する企業に向いています。

トビラフォン Cloud: トビラシステムズ株式会社が提供します。約3万件の迷惑電話リストに基づく着信拒否機能が標準装備されており、不要な営業電話をシャットアウトしたい企業に選ばれています。

さらに詳しいクラウドPBXを比較したい方は「【2026年】クラウドPBXおすすめ10選を比較！料金・機能・選び方も」をご覧ください。

クラウドPBX導入の流れ

導入をスムーズに進めるための一般的なステップです。

1. 現状分析と要件定義：現在の課題（電話対応が多い、コストが高いなど）を整理し、必要な機能や回線数を洗い出します。
2. サービス選定・比較：上記の比較表などを参考に、数社から見積もりを取り、トライアルなどで使い勝手を確認します。
3. 申し込み・契約：プランやオプションを決定し、契約を結びます。番号ポータビリティを利用する場合はこの段階で手続きを行います。
4. 設定・導入：アカウントの発行、内線番号の割り当て、IVRの設定などを行います。
5. 運用開始・社内研修：社員向けに使い方の説明を行い、運用を開始します。

クラウドPBXの具体的な導入フロー・構築方法について、詳しくは「クラウドPBXの構築方法を分かりやすく解説」をご覧ください。

PBX・クラウドPBXの導入事例

ここでは、実際に各業界のクラウドPBX導入事例や利用シーンについて紹介します。

病院・クリニック

PBXシステムは顧客管理機能と連携させやすいので、病院・クリニックでは電話対応の際に患者のカルテを呼び出して、ひとりひとりに最適な対応することができます。

クラウドPBXであればオンライン診療にも対応しやすく、患者の通院負担を減らすのに役立つでしょう。

参照: 導入事例 ホームケアクリニック麻生 | VoiceX（ボイスクロス）

ホテル業

ホテルや宿泊施設内にPBXシステムを導入すると、各客室とフロントや調理場など、各部署と連携が取りやすくなります。スタッフ同士でコミュニケーションを取ったり、顧客からの連絡を受け、サービス改善に生かすことができるでしょう。

参照: 株式会社ブライトンコーポレーション - 導入事例 | NTTドコモビジネス

小売業

小売業では、各店舗にPBXシステムを配置することで店舗間のコミュニケーションを活発にするような使い方が多く見られます。

カスタマーサポートセンターを構築するのにも役立ち、センターと各店舗が密な連携を取ることができます。

参照: 株式会社バローホールディングス | ConnecTalk | 導入事例 | ソフトバンク

教育業

教員の長時間労働が問題視されていますが、クラウドPBXを導入すれば改善できるかもしれません。自宅にいながら学校・教員・家庭からの電話に対応できるようになり、残業を減らすのに役立ちます。

教員同士のコミュニケーションも取りやすくなり、よりきめ細かい対応ができるでしょう。

参照: 学校法人 戸早学園 - 導入事例 | NTTドコモビジネス

不動産業

不動産業では物件の内覧希望や、住んでいる物件のトラブルなどの電話が多くかかってきます。これら多種多様な業務をひとりの担当者がこなすことも多いようです。

クラウドPBXなら外出先・自宅でも電話に出られるため効率化につながり、社内同士でのコミュニケーションにも役立ちます。

さらに詳しい事例について「クラウドPBX導入事例10選！メリットや注意点などを業界別に解説」をご覧ください。

クラウドPBXに関するよくある質問

導入にあたってよくある疑問をQ&A形式でまとめました。

Q. 導入コストはどれくらい？

A. サービスによりますが、初期費用は0円〜数万円程度、月額費用は1ユーザーあたり数百円〜数千円が相場です。従来のビジネスフォン（数十万円〜）に比べると大幅に安く抑えられます。

参照: PBXの価格を徹底比較！種類別の費用相場や導入の注意点も解説

Q. セキュリティは大丈夫？

A. インターネット経由のためリスクはゼロではありませんが、多くのベンダーは通信の暗号化やアクセス制限などの対策を行っています。不安な場合は、セキュリティ対策を明示している信頼できる大手ベンダーを選ぶのが良いでしょう。

参考: クラウドPBXのセキュリティは安全？選定ポイントや対策の勘所を解説

Q. 導入時の電話停止期間はある？

A. 新規番号取得の場合は即日〜数日で利用可能です。番号ポータビリティを行う場合は、切り替え工事のタイミングで一時的に不通になる時間が発生することがありますが、基本的にはスムーズに移行できるよう調整されます。

参考: 代表電話・電話番号を変えずにPBXを更改するには？ | KDDI

Q. クラウドPBXとビジネスフォンの違いは？

クラウドPBXと従来のビジネスフォンは、どちらも企業向けの電話機能を提供しますが、その仕組みや運用形態には大きな違いがあります。最も大きな違いは、PBX（電話交換機）を物理的にオフィスへ設置するか、クラウド上で利用するかという点です。
以下の表で、主な違いをご確認ください。

Q. クラウドPBXとIP電話の違いは？

「クラウドPBX」と「IP電話」はよく混同されがちですが、これらは指し示すものが異なります。
IP電話は、インターネット回線を使って音声通話を実現する「技術」そのものを指します。一方、クラウドPBXは、そのIP電話の技術を利用して、内線通話や転送、自動音声応答といったビジネス向けの便利な機能を提供する「システム」や「サービス」のことです。
郵便に例えるなら、IP電話が「手紙や住所」といった通信の手段で、PBXはそれらを仕分けして届ける「郵便局」の役割を果たします。クラウドPBXは、その高機能な郵便局を自社で持つことなく、インターネット経由で利用できるサービスと考えると分かりやすいでしょう。

Q. 今使っている電話番号はそのまま使えますか？

A. 番号ポータビリティに対応しているサービスであれば、市外局番（03や06など）をそのまま引き継げる場合があります。ただし、提供エリアや番号の種類によっては引き継げないこともあるため、契約前に必ず確認が必要です。

Q. 通話の音質は問題ないですか？

A. 安定した高速インターネット回線があれば、固定電話と遜色ないクリアな音質で通話が可能です。ただし、ネットワーク環境に左右されるため、多くの人が同時に利用する時間帯などは品質が落ちる可能性もあります。無料トライアルで事前に確認することをおすすめします。

Q. 110番や119番にはかけられますか？

A. 多くのクラウドPBXサービスでは、発信場所を特定できないため、110番や119番といった緊急通報には発信できません。万が一に備え、携帯電話など別の通報手段を確保しておく必要があります。