英語対応できる電話代行サービス3選！選び方や利用するメリットも解説

企業や店舗において英語での電話対応の難易度は高く、多くの方が不安を感じているでしょう。そこで今、注目されているのが英語対応できる電話代行サービスです。

この記事では、英語対応の電話代行サービスをご紹介するほか、電話代行を導入するメリットやサービスを選ぶ際に気をつけるべきポイントがわかります。

電話代行サービスには有人で対応するものとAIが対応するものとがあり、ここではいずれも取り扱い、フラットな観点で解説しています。

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英語対応可能な電話代行サービス3選

電話代行サービスが提供する内容はさまざまです。具体的な料金体系やサービス内容を確認し、自社のニーズに合ったものを選ぶことがもっとも重要です。

以下に英語対応可能な電話代行サービス3社を紹介するので参考にしてください。

CUBE 電話代行サービス

「CUBE」の英語対応電話代行サービスでは、英語と日本語の2カ国語対応できるオペレーターが在籍しています。

リスニング力とスピーキング力の厳しい基準をクリアした海外経験豊富なオペレーターが業務を担当。オペレーターのスキルチェックはネイティブスピーカーが行っています。30コールから数百コールまで対応が可能で、月額料金は15,000円～です。

ベルシステム24 多⾔語コールセンターサービス

ベルシステム24の「多言語コールセンターサービス」は、英語をはじめ、中国語、韓国語、スペイン語など、多数の言語に対応しているのが特徴です。

顧客からの電話に通訳者が間に入って対応する三者間通話や、オペレータが代理対応して日本語で報告する問い合わせ対応サービスがあります。医療、製造、不動産、金融など、幅広い業界の対応が可能で、月額料金は55,000円～です。

テレフォン秘書センター

「テレフォン秘書センター」はビジネス英語に精通したオペレーターによる電話代行サービスを提供しており、45年の実績があります。

月額料金は17,600円～で、内線感覚取次や携帯電話連絡などのオプションも豊富です。オペレーターはビジネスレベルの英語力を持ち、個人情報保護やセキュリティ教育が徹底されています。平日9:00～18:00まで全国対応が可能です。

英語対応の電話代行サービスを選ぶときのポイント

英語対応可能な電話代行サービスを選ぶ際、具体的にどのようなポイントをチェックすれば良いのでしょうか。提供しているサービス内容やスタッフの英語レベルは各社で異なるため、自社のニーズに合ったサービスを見つけることが重要です。

オペレーターの言語スキルは十分か

英語対応を依頼する場合、オペレーターの英語スキルとともに「英語と日本語の両方を話せるか」もしっかりチェックしましょう。

依頼主が日本人である場合、両言語で一定の語学力がなければ、伝達ミスや認識の相違が発生する可能性があります。

また、電話の取り次ぎだけであれば日常会話程度の英語力で十分な場合が多いですが、クレーム対応やサービス説明には高度な英語スキルが必要です。自社のニーズに合わせて適切な言語レベルを持つオペレーターがいるサービスを選ぶことが重要です。

サービス内容と料金のバランスはよいか

電話代行サービスを選ぶ際には、提供されるサービスの内容・品質と料金のバランスを見極めることも大切です。

一般的に電話代行サービスを利用する際のコストは、「初期費用」と「月額費用」に分かれます。

初期費用の相場は1～5万円程度で、月額費用は委託する業務範囲によって異なりますが、英語対応は専門性が高いため、割高な傾向があります。コストのバランスを見極めることが、満足度の高い電話代行サービスの選定につながります。

サービスの提供時間や対応地域が広いか

サービスの対応範囲も重要な選定ポイントです。対応可能な時間帯や地域、特定の業務内容にどこまで対応してくれるのかを確認しましょう。

導入後に依頼範囲を変更することも考えられるため、柔軟に対応してくれる企業を選ぶと安心です。

通常、電話代行サービスは対応時間や月間のコール数などに応じて料金プランが決まります。その他、オペレーターとの連絡手段や各種ツールとの連携機能なども確認しておきましょう。

たとえば、電話自動応答サービスの「アイブリー」を利用すれば、24時間365日の対応が可能です。

セキュリティ面の安全性は確保されているか

電話代行のオペレーターは顧客の個人情報や機密情報に触れる可能性があるため、情報漏洩のリスクを最小限に抑えることが重要です。

多くの電話代行サービスは厳格な社内規定とコンプライアンスを遵守していますが、リスクは完全に排除できません。

セキュリティ対策がしっかりしている業者を選ぶためには、通話データの管理・保護方法やコンプライアンスの遵守状況、オペレーターの教育体制などを事前に確認しましょう。

英語の電話対応を任せたいならIVRもおすすめ

有人の電話代行サービスは便利ですが、英語対応プランは割高になる傾向があります。コストを抑えて英語対応をしたいなら、IVR（電話自動応答）の活用がおすすめです。

電話自動応答サービス「アイブリー」なら、英語のテキストを入力するだけで、簡単に音声ガイダンスを作成できます。

ガイダンスでWebサイトへ誘導し、予約ページや地図のURLをSMSで自動送信すれば、直接会話をせずに対応が完結します。

アイブリーでは、多言語（英語、中国語、韓国語）対応機能を全プランに標準搭載しており、月額3,317円〜*から利用可能です。

*年払いの場合/電話番号維持費を除く

英語が話せるスタッフがいなくても、24時間365日、安価にインバウンド対応体制を整えることが可能です。

手軽に試してみたい方は、まずは30着電まで無料で使えるフリープランをご利用ください。

【利用者の声】IVRサービス選びの決め手は「料金」と「管理画面の使いやすさ」

長野県にある旅館「白骨温泉 お宿つるや」では、電話応答、特に営業電話や繁忙期の問い合わせ、外国人観光客への電話対応などに追われる日々でした。多い時には1日に30件以上の電話があったといいます。

それらの課題を解決するため、IVR（電話自動応答）サービスの導入を比較・検討。最終的に「アイブリー」の導入を決定しました。

直感的に操作でき、効果を確認しやすい点が魅力だといいます。

また、電話の分岐設定により、緊急度の低い営業電話などを自動で振り分け、必要な問い合わせに専念できるようになったともいいます。

電話対応を低価格で依頼できるサービス

AIに電話対応の一部を任せられるサービスがあります。IVR（電話自動応答）の「アイブリー」もそのひとつで、月額3.980円〜で自動音声やAIに電話対応を任せることができます。従来の電話代行と比べて、低コストかつ手軽に導入できます。

また、AI（ボイスボット）が電話の用件をヒアリングし、自動で文字起こし。メールやチャットに通知する機能もあります。

導入するにはまずアカウント登録し、ブラウザやアプリから電話番号を発行するだけです。

英語対応の電話代行サービスを導入するメリット

電話代行サービスは、企業の電話受付を外部のオペレーターに委託できるサービスです。電話の取り次ぎから簡単なサービス説明、クレーム対応など、提供内容は企業によって異なります。

電話代行サービスの具体的な導入メリットは以下のとおりです。

コスト削減と業務効率化が可能になる

英語対応可能な電話代行サービスを利用することで、社員のトレーニングや専門スタッフを自社で雇う必要がなくなり、コスト削減が期待できます。

さらに、電話代行サービスに委託することで内部リソースを効率的に活用でき、これまで電話対応を行っていた時間を他の業務にあてることが可能になります。これにより企業全体の運営効率の向上が期待できるでしょう。

ビジネス英語に精通したオペレーターによる高品質な対応ができる

電話代行サービスでは、トレーニングを受けた専門オペレーターが電話対応を行うため、高い英語レベルでの対応が可能です。

オペレーターはビジネス英語や外国人とのコミュニケーションに精通しており、迅速かつ正確な対応ができることが強みです。

ただし、各代行サービスによってトレーニングの基準は異なるため、希望する対応が可能か、事前に担当オペレーターの英語力を確認すると良いでしょう。

海外顧客からの信頼性が向上する

英語対応専任のプロフェッショナルな電話代行サービスを導入することで、海外顧客に対して高い信頼性を示すことができます。

英語スキルを持たない従業員が正確に内容を理解し、的確な解決策を提示するのは非常に困難です。また、好感を持たれる丁寧な英語の言葉遣いも訓練や経験が必要です。

専門のオペレーターが対応することで、これらの問題が解消され、海外顧客からの信頼性向上につながるでしょう。

【独自調査】利用中の電話代行サービスに「満足」の声49.3％

実際に電話代行サービスを利用している方は、どのように感じているのでしょうか。編集部では、電話代行を利用している25歳〜65歳の会社員230人にアンケートを実施しました。

「現在利用している電話代行サービスの満足度を5段階で評価してください」という設問には、「満足」と答えた方が約半数の49.3%となり、「非常に満足」と答えた方も全体の12.9%にのぼりました。

Q：ご利用の電話代行サービスの総合満足度を5段階で評価してください

電話代行サービスに対する満足度の高さがうかがい知れます。

（調査名：IVR導入企業向けアンケート調査、調査対象：25〜65歳の経営者・役員・会社員、有効回答数：209件、調査実施日：2025年9月29日）

調査手法：インターネット調査、調査実施会社：株式会社IVRy

アイブリーなら最短即日・低価格で電話対応を任せられます

「アイブリー」は月額3,317円*から利用できるクラウド型のIVRサービスです。インターネット環境があれば日本全国どこでも利用でき、オペレーターが対応する従来の電話代行サービスと比較して、低コストで導入可能です。

「アイブリー」の導入は申し込み手続き完了後、ブラウザやアプリから電話対応のルール（分岐）を設定するだけ。最短即日に利用開始できるため、迅速な導入を必要とするケースにも対応できます。

*年払いの場合/電話番号維持費を除く

よくある質問は自動回答、用件ごとに担当者へ自動転送

「アイブリー」は、事前に回答内容を設定することで、よくある質問に対して音声ガイダンスやSMSで自動回答が可能です。顧客はオペレーターを介さずに必要な情報を即座に得られるため、利便性や顧客満足度の向上が期待できます。

さらに、ガイダンスに従い番号を選択してもらうことで、適切な部署へ自動転送する機能も備えています。設定次第で電話の取り次ぎを完全に自動化でき、業務効率化に大きく貢献します。

AIが用件をヒアリング、文字起こしをしてチャットに通知

「アイブリー」では、AI（ボイスボット）が顧客の用件をヒアリングし、通話内容を自動で文字に起こしてメールやチャットツールへ通知する機能も提供しています。

AIの音声認識技術を活用して顧客の声を正確にテキスト化し、理解・分析することで、適切な対応を自動で行います。顧客はまるで人と会話しているかのように自然でスムーズなやり取りを体験できます。

最短即日から利用できるアイブリー導入の流れ

電話自動応答システム「アイブリー」は、クラウド型のIVRサービスです。以下の4STEPで、簡単にIVRを導入できます。

STEP1：基本情報の入力

アカウント登録ページよりメールアドレス、パスワード、氏名などの基本情報を入力してください。

STEP2：会社情報の入力

会社名、住所などの会社情報を入力してください。アカウント登録が完了すると、すぐにアイブリー設定画面を利用できます。

STEP3：分岐ルールの作成

電話対応のルール（分岐）を作成してください。業種やユースケースのテンプレートから作成することもできます。

STEP4：本人確認

「携帯電話不正利用防止法」「犯罪収益移転防止法」に基づき、アイブリーのお申し込み時には「本人確認」を行う必要があります。必要情報を入力し、本人確認書類と写真を提出していただくと、最短1~3営業日で本人確認が完了します。

手軽に電話対応を任せたいなら、アイブリーにお問い合わせください。

料金プランについては下記からもご覧いただけます。

https://ivry.jp/pricing/