クラウドPBX導入事例10選！メリットや注意点などを業界別に解説

業務効率化やコスト削減を可能とするクラウドPBXは、現代のビジネスニーズに最適化されたソリューションです。特に、リモートワークや複数拠点での運用が求められる環境において、柔軟性やスケーラビリティの高さからクラウドPBXが注目されています。

本記事では、実際の導入事例をもとに、クラウドPBXがどのような課題を解決し、どのような成果を生み出すのかを紹介します。

クラウドPBXの導入事例

近年、さまざまな業界でクラウドPBXの導入が進んでいます。その背景には、従来の電話システムでは対応しきれない課題が増えていることや、新たな業務ニーズへの対応が求められていることが挙げられます。各業界での導入事例を通じて、クラウドPBXの具体的な活用方法とその成果を紹介します。

事例1：製造業

導入前の課題

ビジネスフォンや顧客管理システムが老朽化し、業務効率の低下や対応遅延が発生していました。また、在宅勤務が急速に普及するなか、従来の電話システムではリモートワーク対応が難しく、企業全体で柔軟な通信環境を構築する必要がありました。

導入したシステムの概要

• CRMおよびCTI：顧客情報と通話履歴を統合し、顧客ごとの対応状況を把握
• 着信振り分け機能：担当者のスキルや待機時間に応じて、着信を自動的に適切な担当者へ振り分ける

導入の成果

• 着信の偏りが解消され、社員の負担が軽減
• 顧客対応のスピードが飛躍的に上がり、顧客満足度も向上

事例2：物流業

導入前の課題

新設された資金管理センターにおいて、PBXシステムの新規導入が必要でした。限られた予算内で維持コストを抑えることが重要な課題となっていました。さらに、災害や緊急時にも対応可能な事業継続計画（BCP）の強化が求められていました。

導入したシステムの概要

• オフィス内外での内線接続：社員がどこにいても同じ内線番号を使える柔軟な通信環境を構築
• IVR機能：問い合わせ内容ごとに自動で振り分ける

導入の成果

• 通信費用を削減し、維持費の負担を軽減
• オフィス外からのPBX内線利用が可能となり、災害時にも業務継続（BCP対策）が容易に

事例3：放送局

導入前の課題

社内で利用されていたPBX設備が老朽化し、維持費が増加していました。加えて、頻繁に発生する通信障害が業務に影響を及ぼしており、早急な改善が必要でした。

導入したシステムの概要

• 内線機能：複数部署間での連絡をスムーズにするため、効率的な内線通信を構築
• IVR機能：問い合わせ内容を自動で振り分け

導入の成果

• 従来の固定電話システムと比較して、運用コストが大幅に削減
• PBXの管理が簡略化され、社内の連絡体制がスムーズに

事例4：商社

導入前の課題

営業スタッフが外出中の際に、電話対応が遅れることで、顧客対応の機会を逃すケースが増加。内勤スタッフが対応を引き継ぐ必要があり、業務効率が低下していました。

導入したシステムの概要

• スマートフォンの内線化：外出先でも会社の内線番号で通話が可能に
• フリーアドレス対応：従来の固定電話を廃止し、柔軟なオフィス環境を実現

導入の成果

• 営業スタッフが外出中でも迅速な顧客対応が可能に
• 内勤スタッフの手間が削減され、全体的な業務効率が向上

事例5：電力企業

導入前の課題

社内のPBX設備が老朽化しており、管理コストの増加が課題でした。また、現場と本社間の連絡が円滑に行えない状況が生じていました。

導入したシステムの概要

• 内線通話の効率化：本社と現場間の連絡をスムーズにするため、柔軟な通信環境を整備

導入の成果

• 老朽化した設備の管理から解放され、担当者の負担が大幅に削減
• 現場と本社間の連絡が円滑化され、業務スピードが向上

事例6：ホテル

導入前の課題

宿泊客からの問い合わせ対応や内部連絡に使用していたPBX設備が老朽化し、故障や管理コストが増加していました。さらに、繁忙期には電話対応が追いつかず、宿泊客対応に時間がかかることが課題でした。

導入したシステムの概要

• 内線通話の効率化：フロントデスクから清掃スタッフや施設管理担当者への連絡を迅速化
• クラウド型運用：物理的な設備管理を必要とせず、簡単に運用可能な仕組みを採用

導入の成果

• PBX設備の維持管理負担が軽減
• 宿泊客からの問い合わせ対応が迅速化され、顧客満足度が向上
• ホテル全体の運営効率が向上し、スタッフの業務負担も削減

事例7：法律事務所

導入前の課題

弁護士やスタッフが外出中に対応すべき電話が増加しており、連絡漏れや対応遅延が課題となっていました。クライアントとのコミュニケーションが重要な業務特性上、迅速な対応が求められていました。

導入したシステムの概要

• スマートフォンの内線化：オフィスの電話番号で外出先からも通話可能なシステムを導入
• 柔軟な通信環境：どこにいても重要な連絡を逃さない通信体制を構築

導入の成果

• 外出先からの迅速な顧客対応が可能となり、クライアント満足度が向上
• 連絡体制の効率化により、業務プロセスがスムーズ化
• 外出先での対応範囲が広がり、スタッフの作業効率が向上

事例8：小売業

導入前の課題

電話業務が煩雑で、特に営業時間中は対応が追いつかず、顧客からの問い合わせ対応が滞ることがありました。さらに、重要な問い合わせが対応漏れになることが課題でした。

導入したシステムの概要

• IVR機能：自動応答システムを導入し、問い合わせを適切な担当部署に振り分け
• スマートフォン内線化：店舗スタッフが店内外どこにいても迅速に対応できる通信体制を構築

導入の成果

• 顧客対応の精度が向上し、顧客単価も向上
• 対応漏れが削減され、業務効率が大幅に改善
• 顧客満足度が向上し、リピーター率も増加

事例9：病院

導入前の課題

院内で使用していた内線電話の端末が製造中止になり、管理や運用に支障が出ていました。さらに、院内と院外で異なる番号を使い分ける手間が業務効率を低下させていました。

導入したシステムの概要

• 同一番号での内線対応：院内外で共通の番号を利用可能にすることで、連絡体制を統一
• 緊急時対応の効率化：重要な連絡が迅速に行えるように通信体制を強化

導入の成果

• 通信コストを約30％削減し、運用コストが軽減
• 院内外での通話利便性が向上し、医療現場での対応力を強化
• 業務プロセスが改善され、患者対応の質が向上

事例10：介護業

導入前の課題

ナースコールをPHSで受けていましたが、音質が悪く、画面に表示される情報が少ないため緊急度や優先度の判断が難しく、迅速な対応が妨げられていました。

導入したシステムの概要

• スマートフォンやタブレットでのナースコール対応：優先度や緊急度を事前設定し、情報をわかりやすく可視化
• 記録管理の効率化：ナースコールの履歴を自動的に記録

導入の成果

• 音質の改善により、正確な情報をもとに迅速な対応が可能に
• 記録管理の負担が軽減され、介護スタッフの業務効率が向上
• リスク軽減につながり、利用者および家族からの信頼が向上

事例を参考にクラウドPBX導入を成功させよう

クラウドPBXは、業務効率化やコスト削減を実現する現代的な通信ソリューションとして、多くの業界で導入されています。製造業や小売業のように業務効率化を目的とするケースから、法律事務所や医療機関のように迅速な対応が求められるケースまで、クラウドPBXはさまざまなニーズに対応できます。

導入を成功させるカギは、明確なニーズの定義、適切なベンダー選択、そして運用体制の整備です。導入前にこれらを十分に検討することで、クラウドPBXを効果的に活用できるでしょう。この記事で紹介した導入事例をぜひ参考にしてください。

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