【2026年】コールセンター向けCRM6選！月額料金や機能を比較

本記事では、コールセンターにおすすめのCRMシステムを6つご紹介します。それぞれの特徴や利便性を比較し、自社に最適なCRM選びの参考にしてください。

また、CRMに限らず、汎用的なコールセンターシステムをお探しの方は「【2026年】コールセンターシステム比較25選！SaaS/クラウド型の選び方も」をご覧ください。

主なコールセンターCRMシステム製品の比較表

まず、主なコールセンターCRMシステムを、全体概略を把握するために表一覧で比較します。

主なコールセンターCRMシステム製品

次に、各コールセンターCRMシステムの概要を解説します。

アイブリー AI Contact Center

https://ivry.jp/function/ai-contact-center/

アイブリー AI Contact Centerは、AIによる自動対応を前提とした次世代コンタクトセンターサービスです。

専業CRMとは異なり、電話対応とCRM機能が一体化しているのが特徴。AIが電話の一次受付を24時間365日自動で担いながら、受けた対応内容をシームレスにオペレーターへ連携します。

通話ごとに内容を自動で文字起こし・要約するため、後処理（ACW）の工数を削減につながります。対応履歴はチーム全体で共有可能です。

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FastHelp5

https://www.techmatrix.co.jp/product/fasthelp5/index.html

FastHelp5は、テクマトリックス株式会社が提供するコールセンターやコンタクトセンター向けのCRMシステムです。電話、メール、FAX、Webなどのチャネルからの顧客情報やコンタクト履歴を一元管理し、業務効率化とサービス品質の向上を支援します。

直感的で使いやすいユーザーインターフェイスを備えており、カスタマイズ機能により業務に応じた画面作成が可能です。また、インバウンドおよびアウトバウンド業務の両方に対応しています。さらに、数席から数千席までの規模に対応できる高い拡張性を持ち、さまざまな規模のコンタクトセンター（コールセンター）に対応可能です。これらの特長により、多種多様な業種・業界で採用されています。

Service Cloud

https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.service_cloud.htm&type=5

Service Cloudは、顧客への提供サービスの向上やサービスチームの生産性向上を支援するCRMです。メール、電話、Webチャット、メッセージングアプリなどのさまざまなチャネルを組み合わせて、顧客をサポートできます。

また、セルフサービスとよばれる、顧客が自ら問題を解決できる仕組みを備えており、業務負担の軽減と顧客満足度の向上を同時に実現します。

楽テル

https://www.rakutel.jp/

楽テルは、累計ユーザー数18,500の導入実績を持つクラウド型コールセンター向けCRMシステムです。顧客情報や対応履歴を一元管理し、CTIシステムとの連携により、着信時に顧客情報を自動表示するポップアップ機能でオペレーターの効率的な対応を支援します。

サンプルテンプレートなどにより、専門知識がなくても業務フローに合わせて画面設計ができ、早期に業務を立ち上げることが可能です。また、容易に集計・分析できるメニューもあり、セキュリティ対策も充実しています。

COLLABOS CRM

https://collabos-service.jp/service/crm/collabos-crm/

COLLABOS CRMは、マルチテナント・マルチタスク・マルチチャネル対応したコールセンター業務に特化したクラウド型CRMシステムです。電話、メールに加えてLINEでの対応も行えます。電話では伝わりづらい内容にも、画像を加えて対応できるため、顧客とのコミュニケーションがよりスムーズになり、作業効率の向上につながるでしょう。

さらに、初期費用100,000円、月額4,800円/IDという比較的低コストで導入可能な点や、短期間（1〜2ヶ月）で運用を開始できる点も魅力です。

デコールCC.CRM

https://gigxit.co.jp/cloud-products/callcenter_crm_system/

デコールCC.CRMは、コールセンター、カスタマーサポート、ヘルプデスク向けの、AI・リアルタイム音声認識を搭載したCRMシステムです。主な特徴として、見やすく使いやすいワンビュー設計、複数のセンター業務を同時に対応できるマルチテナント対応、多言語対応、セルフカスタマイズ機能などが挙げられます。

また、他社製品との連携用のAPIを用意しており、FAQやRPAなどの周辺システムとの連携も可能なほか、各社のCTIサービスと連携できる、マルチベンダーCTIを採用しているところも強みといえます。

アイブリー AI Contact Centerなら通話データを顧客分析・改善に活かせます

「アイブリー AI Contact Center」は、アイブリー AI Contact Centerは、AIによる自動対応を前提とした次世代コンタクトセンターサービスです。

定型的な問い合わせ対応はAIが自動処理し、通話内容はすべて自動でテキスト化・蓄積。顧客の声（VOC）をそのまま分析・改善業務に活用できます。

アイブリー AI Contact Centerを導入するメリット

蓄積した通話データをもとに顧客ニーズを可視化し、対応品質の継続的な改善につなげられます。

アイブリー AI Contact Centerの詳細はこちら

サービスの機能や料金、導入事例をまとめた資料をご用意しています。社内検討の参考にぜひご活用ください。