コールセンターで使える！電話の英語対応に役立つ例文まとめ

Good morning, (Company Name). (Your Name) speaking. How can I help you?

おはようございます。（会社名）の（名前）です。どのようなご用件でしょうか？

Thank you for calling (Company Name). This is (Your Name) speaking. What can I do for you?

こんにちは、（会社名）にお電話いただきありがとうございます。（名前）です。本日はどのようなご用件でしょうか？

Thank you for calling (Company Name). I’m (Your Name). How can I assist you?

（会社名）にお電話いただきありがとうございます。（名前）です。どのようなご用件でしょうか？

Good morning, this is (Company Name). Thank you for your patience. How may I help you today?

おはようございます。（会社名）です。お待ちいただきありがとうございます。本日はどのようなご用件でしょうか？

May I have your name and phone number, please?

お名前と電話番号をお伺いできますか？

Could you tell me your name and membership number, please?

お名前と会員番号を教えていただけますか？

Could you provide your name and phone number?

お名前と電話番号を教えていただけますか？

To ensure I provide you with the most relevant information, could I have your membership number?

最適な情報をご提供するために、会員番号を教えていただけますか？

Who would you like to speak with today?

本日は誰とお話しされたいですか？

Which department or person are you trying to reach?

どちらの部署、または誰におつなぎすればよろしいでしょうか？

Could you tell me the name of the person in charge?

担当者の名前を教えていただけますか？

May I ask the name of the person you are trying to reach?

連絡を取りたい担当者の名前をお伺いできますか？

Just a moment, please.

少々お待ちください。

Please hold for a moment while I transfer your call.

おつなぎしますので、少々お待ちください。

I'll connect you to the right person. Please hold the line.

担当者におつなぎしますので、少々お待ちください。

Let me check if the person in charge is available. Please hold for a moment.

担当者が出られるか確認しますので、少々お待ちください。

I'm the person in charge.

私が担当者です。

I'm the contact person for this inquiry.

このお問い合わせに関しては、私が担当者です。

I'm the person of contact for this matter.

この件については、私が担当者です。

You’ve come to the right person. Could you provide me more details about your inquiry?

適切な担当者につながっております。ご質問の詳細を教えていただけますか？

I’m afraid (Name) is not available at the moment. Would you like to leave a message?

申し訳ございませんが、（担当者名）はただいま手が離せません。メッセージをお預かりしましょうか？

Unfortunately, (Name) is in a meeting right now. Can I take a message for her/him?

残念ながら、（担当者名）はただいま会議中です。メッセージをお預かりしましょうか？

(Name) is currently away from her/his desk. Would you like me to have her/him call you back?

（担当者名）はただいま席を外しております。折り返しお電話するよう伝えましょうか？

Unfortunately, the representative is currently on another call.

申し訳ありませんが、担当者はただいま別の電話に出ております。

(Name) will be back in the office at noon.

（担当者名）は正午にオフィスへ戻ります。

(Name) is expected to return by 3 PM. Should I ask him/her to call you back?

（担当者名）は午後3時までに戻る予定です。折り返しお電話するようお伝えしましょうか？

(Name) will be available after 3 PM. Would that work for you?

（担当者名）は午後3時以降に対応可能です。それでも問題ないでしょうか？

(Name) is scheduled to return to the office at noon. I'll ask her/him to call you when she/he gets back.

（担当者名）は正午にオフィスへ戻る予定です。戻り次第、電話するように伝えます。

Thank you for calling. Have a great day!

お電話ありがとうございました。良い一日を。

Thank you for taking the time to call. Have a wonderful day ahead.

お電話のお時間をありがとうございました。良い一日をお過ごしください。

If you need further assistance, please do not hesitate to contact us again.

追加でご質問がございましたら、いつでもご連絡ください。

Thank you for reaching out to us today. Is there anything else I can assist you?

本日はご連絡いただきありがとうございました。他にお手伝いすることはありますか？

I’m sorry, could you repeat that more slowly?

申し訳ございませんが、もう少しゆっくりお話しいただけますか？

I apologize, but I didn’t catch that. Could you say it again, please?

大変申し訳ございませんが、聞き取れませんでした。もう一度おっしゃっていただけますか？

The connection isn’t very clear. Could you please repeat that?

通信状態が良くありません。もう一度おっしゃっていただけますか？

I’m not very fluent in English, so I appreciate for your patience.

私は英語が得意ではありません。ご辛抱のほどよろしくお願いいたします。

I apologize, but my English is not very good. I will transfer you to an English-speaking person. Please hold on for a moment.

申し訳ございません。私は英語が上手ではありません。英語を話せる者に転送しますのでお待ちください。

I apologize for the inconvenience. I'll connect you with our English-speaking representative.

ご不便をおかけして申し訳ありません。英語を話す担当者におつなぎいたします。

I apologize, I couldn't fully understand. Could you rephrase it?

申し訳ありませんが、完全には理解できていません。別の言い方で説明していただけますか？

I’m not clear on that point. Could you please rephrase it for me?

その点が理解できていません。別の言い方で説明していただけますか？

Could you give me more details? This will help me to better assist you.

より詳しく教えていただけると、適切なお手伝いができると思います。

I’m really sorry to hear that you’re feeling this way.

そのように感じていらっしゃることをお聞きして、本当に申し訳なく思います。

Thank you very much for letting us know about this. I’d like to help you find a resolution.

その件についてお知らせいただきましてありがとうございます。解決策を見つけるお手伝いをいたします。

I understand your concern. I’d like to offer you a solution.

ご懸念を理解しております。解決策をご提案させていただきます。

This may take a few minutes to resolve. Would you like to hold, or should I call you back?

解決までに数分かかるかもしれません。お待ちいただけますか、それともこちらから折り返しお電話しましょうか？

I’ll need some time to look into this further. Could you please stay on the line?

調べるためにもう少し時間がかかります。このままお待ちいただけますか？

I’m sorry, this will take a little longer. If you prefer, I can call you back when I have the information.

申し訳ございません、少し時間がかかります。もしよろしければ、情報が揃い次第こちらからお電話いたします。