【2026年】IVR（電話自動応答システム）比較17選！サービスの選び方や費用の目安も

電話対応はビジネスにおいて欠かせない業務ですが、業務効率の低下や人手不足など、さまざまな課題が伴います。こうした問題を解決する手段として注目されているのが、IVR（電話自動応答）サービスです。
IVRを活用することで、これまで多くの時間をかけていた電話応対業務を自動化でき、業務効率を大幅に向上させることが可能です。

本記事では、IVR（電話自動応答システム）の基礎知識から導入メリット、費用、選ぶときの注意点、おすすめのサービスや導入事例など、電話の自動化に関する情報を徹底解説します。ダウンロードできる「IVRサービスの比較表」 も用意しておりますので、電話自動応答システムの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

また、おすすめのIVRサービスが知りたい方は「おすすめの電話自動応答システム（IVR）サービス比較」からご覧ください。

【重視したい項目別】IVRサービス早わかりガイド

「結局どれを選べばいいの？」という方のために、項目別におすすめサービスを整理しました。

機能：多機能で、使いやすいサービスを選びたい

アイブリーがおすすめです。

初期費用0円、月額3,980円〜で利用でき、オプション費用なしで、録音から文字起こし・要約、AIによる電話対応機能まで搭載しています。

初めてでも直感的に操作できる使いやすさも魅力です。

導入実績：業界・規模問わず実績豊富なサービスを利用したい

アイブリーがおすすめです。47都道府県・97業界以上で採用され、累計アカウント数は50,000件※にのぼります。

官公庁や大手企業への導入実績も多数あります。

※2025年12月末時点

料金：とにかく安く始めたい

fondesk IVRが適しています。初期費用0円、月額2,980円〜導入できます。

サポート体制：電話やチャットですぐにサポートを受けたい

専門のサポートセンターと24時間メールサポートを完備しているとりつぎ君がおすすめです。

連携機能：社内のシステムと連携させたい

Salesforceやkintone等の外部ツールとの連携機能が充実しているトビラフォンcloudが適しています。

IVR（電話自動応答）とは？

IVRとは「Interactive Voice Response」の略で、日本語では「自動音声応答システム」または「電話自動応答システム」と呼ばれ、企業やコールセンターなどで広く活用されています。

電話の着信時にあらかじめ録音された音声ガイダンスを再生し、顧客のプッシュボタン操作や音声認識によって必要な情報を提供し、必要に応じて適切な担当部署へ転送します。

例えば、企業の代表番号に電話をかけると、「商品に関するお問い合わせは1を、その他に関するお問い合わせは2を…」のようなガイダンスが流れるのが、IVRの代表的な使用例です。

IVRを導入することで、これまで人手に頼っていた一次対応を自動化できるため、電話業務の負荷軽減や、それにかかるコストの削減が期待できます。さらに、24時間365日、顧客はいつでも時間を気にすることなく問い合わせができるようになり、顧客満足度の向上にも繋がります。

IVR（電話自動応答システム）について、より詳しくは「IVR（電話自動応答システム）とは？仕組みやメリット・活用シーンを解説」をご覧ください。

IVR（電話自動応答）の種類と費用相場

IVRの種類ごとに、特徴と費用、どんな企業に向いているか、を以下の表にまとめました。

クラウド型IVR

クラウド型IVRは、インターネットを通じて提供されるIVRサービスで、専用のハードウェアは不要です。月額数千円程度から利用できるため、初期費用を大幅に抑えた導入が可能です。

インターネット環境さえあれば、自宅からでも会社の電話番号での受発信ができるため、特に中小企業や小規模なコールセンターで普及しており、企業の成長に合わせて機能を拡張できるスケーラビリティが強みです。

メリット ：PCやタブレットでも利用できるため電話機を追加購入する必要がなく、導入時の初期費用を抑えられます。また、電話番号の取得をサービス提供者が代行してくれるほか、保守・運用も任せられるので、企業の負担が軽減され、ITリソースが限られている企業にも適しています。柔軟にシステムを拡張できる点に加え、通信設備を自社で持たないため災害やサイバー攻撃などによる被害を最小限に抑えるBCP対策ができるのも大きな利点です。

デメリット ：カスタマイズの自由度が限定的で、特定の業務フローに合わせにくい場合があります。外部サーバーを使用するため、セキュリティ要件が厳しい企業にとっては、オンプレミス型ほどの柔軟な対応ができない可能性があります。

費用相場：初期費用 無料〜、月額費用 数千円〜数万円

参考：初期費用無料・最短即日で導入できるIVRサービス

また、クラウド型IVRサービスの比較は「おすすめの電話自動応答システム（IVR）サービス比較」をご覧ください。

オンプレミス型IVR

オンプレミス型IVRは、企業の内部に専用のハードウェアを設置して運用するタイプのIVRシステムです。

企業が自社でシステムを管理するため、カスタマイズの自由度が高く、セキュリティ面も強力です。主に大規模企業やコールセンター、銀行など、高度なセキュリティを必要とする業界で利用されています。

メリット ：システムのカスタマイズに自由度があり、セキュリティ面での強みがあります。特に機密性の高いデータを扱う企業や、厳しいセキュリティ要件を求められる業界に適しています。

デメリット ：専用ハードウェアの導入やシステム構築に高額な初期費用が発生します。そのための人材を配置したり外部に委託したりする必要もあります。また、運用や保守が必要となり、長期的に維持費がかかるため、中小企業にはコスト面で負担になる場合があります。

費用相場：初期費用 数十万円〜、月額費用 数万円〜数十万円、さらにIT人材の人件費または外部への保守・点検費用が必要となる

ビジュアルIVR

ビジュアルIVRは、従来の音声案内に代わって、スマートフォンの画面にメニューを表示し、ユーザーが視覚的に選択できるタイプのIVRシステムです。音声案内を最後まで聞く必要がなく、直感的に操作できるため、操作時間も短縮されます。

メリット ：操作が簡単でわかりやすく、必要な情報やサービスへアクセスするためのステップ数が削減され、ユーザーはより短時間で目的を達成できます。

デメリット ：従来のIVRに比べてユーザーフレンドリーなインターフェースを提供する一方で、導入には開発費がかかり、利用者によっては専用アプリのインストールが必要になるなど、コストと手間がかかる側面もあります。

費用相場：初期費用 数万円〜、月額費用 数万円〜数十万円

ビジュアルIVRについて、より詳しくは「ビジュアルIVRとは？音声IVRとの違いや活用シーンに加えて選び方を解説」をご覧ください。

詳しくは関連記事の「ビジュアルIVRとは？音声IVRとの違いや活用シーンに加えて選び方を解説」をご覧ください。

業種別にみるIVR（電話自動応答）の活用例

ここではそれぞれの業種における具体的な活用例を解説します。利用目的に合った機能を備えるタイプを選ぶことで、より経済的・効率的にIVRを利用できます。

クラウド型IVRの利用に適した業種

小売・飲食業： 小売業や飲食業では主に店舗の営業時間や所在地の案内などのよくある問い合わせでの自動応答や、予約の受付でIVRを利用します。シンプルな操作性と急な営業時間の変更に合わせた設定変更ができるクラウド型IVRが適しています。

医療機関： クリニックなどの医療機関では、発熱外来やワクチン接種など、時期により急増する問い合わせの自動応答や、予約受付をウェブに誘導することなどにより、スタッフの電話の対応件数を低減にIVRを活用しています。

法人の代表電話受付： 企業の代表電話には顧客だけでなく営業の電話も多くかかってきます。クラウド型IVRの振り分けによって、既存顧客からの電話のみを担当者が対応し、営業電話などは問い合わせフォームに誘導するといった活用ができます。

【独自調査】IVR導入企業に聞いた！最終的な決め手になった5つのポイント

IVRy編集部がIVR導入企業に所属する200人を対象に行った独自アンケートの結果、過半数（51.7%）が「機能性」を最大の決め手としており「料金の安さ」は4位にとどまることが分かりました。

Q.最終的に現在のIVRサービスに決めた理由は何ですか？

（調査名：IVR導入企業向けアンケート調査、調査対象：25〜65歳の経営者・役員・会社員、有効回答数：200件、複数回答可、調査実施日：2025年9月29日、調査手法：インターネット調査、調査実施会社：株式会社IVRy）

失敗しない選び方として、上位5つのポイントを解説します。

1. 機能性

実際の満足度を左右するのは「使い勝手」です。自社の業務に必要な機能が含まれているかだけではなく、使いやすさまでチェックしましょう。

フリープランや無料トライアルなどで、管理画面の使い勝手や音声品質まで確認することをおすすめします。

2. 導入実績

システム障害や通話品質の低下はビジネスに深刻な影響を与えます。

大手企業や公的機関などセキュリティ基準が厳しい組織での導入実績があるかどうかをチェックするとよいでしょう。

3. サポート体制

サポート体制の手厚さも見逃せないポイントです。 

設定代行サービスがあるか、電話やメールでのサポート窓口があるか、マニュアルが充実しているかなどを確認しておきましょう。

4. 料金

席数や回線数、稼働時間によって料金が変動するため、企業のニーズに合ったサービスを選びましょう。

特にオンプレミス型やビジュアルIVRは、導入費用が高額になりやすい傾向があります。コストを抑えつつ、すぐに利用を開始したい場合は、クラウド型IVRが適しています。

5. 連携機能

社内で利用しているツールと連携できるかどうかも選定時にチェックしましょう。

CRMや受注管理システムなどをIVRと連携させると、情報の一元管理や業務プロセスの自動化が可能になり、業務効率の向上が期待できます。

実際に使って検証！電話自動応答システム（IVR）サービス比較

本記事で紹介する17サービスのうち、トライアルやデモが利用できた6サービスについては、IVRy編集部が検証を行いました。

また、主要6社の違いがわかる一覧表をご用意しました。自社に最適なサービス選びにご利用くださいませ。

実際に検証できたのは以下の6サービスです。（未検証のサービスは、公式サイトの情報をもとに紹介しています）。

本記事のサービス比較・評価にあたっては、独自アンケートで「最終的な決め手になった」という声が多かった以下の5つの重要ポイントを基準に採用しました。

評価項目

1. 機能性
2. 導入実績
3. サポート
4. 料金
5. 連携機能

さらに「機能性」の評価については、アンケート結果に基づき「導入時に重視した機能」と「使ってみて効果的だと感じた機能」の両面から評価を行っています。

単なるスペックの有無だけでなく、導入後のミスマッチを防ぐ判断材料として参考にしてください。

（1）電話自動応答サービス アイブリー

※2025年12月時点

電話自動応答サービス「アイブリー」は、株式会社IVRyが提供するクラウド型IVRサービスです。

機能性については、曜日・時間帯別の設定や録音・文字起こしなど基本的な機能のほか、AIによる電話対応や多言語対応、文字起こしの要約など高度な機能を搭載しています。

47都道府県・97業界以上で採用され、累計50,000件以上の豊富な導入実績があります。

料金は初期費用0円・月額3,980円〜と導入しやすい価格設定で、SalesforceやSlackなど外部ツールとの連携機能も充実しています。

▼ 機能対応表

実際に使ってみた！アイブリーの使い心地

なぜ電話対応時間を70%も削減できたのか？成功企業の活用事例を全公開

資料3点セットでわかること

• 電話応対時間を70％以上削減した活用事例
• 料金プランの詳細と実際にかかる見積もり
• すべての機能とオプション機能のご紹介

活用事例はもちろん、それを実現するアイブリーの全機能、そして詳細な料金プランまで、まるわかり。貴社の課題解決に向けた具体的なヒントが見つかります。

資料の受け取りは、以下のフォームから1分で完了します。

（2）トビラフォンCloud

トビラフォンcloud は、トビラシステムズが提供するクラウド型IVRサービスです。

機能性については、録音・文字起こしや迷惑電話フィルタなどの基本機能に加え、Salesforceやkintone等の外部ツールとの連携機能が充実しています。ただし、AIによる電話対応機能は搭載されていません。

サポート体制は手厚く、トライアル期間中から電話・チャットでの相談が可能。料金面では初期費用がかかるものの、月額3,300円〜と導入しやすい価格設定になっています。

▼ 機能対応表

実際に使ってみた！トビラフォンCloudの使い心地

（3）fondesk IVR

fondesk IVRは株式会社うるるが提供するクラウド型IVRサービスです。

電話自動応答機能に加え、録音・文字起こしや着信拒否機能など基本的な機能を搭載。68言語に対応した多言語対応も魅力です。ただし、AIによる電話対応機能は非対応となっています。

料金面では初期費用0円・月額2,980円〜と導入ハードルが低い点が強み。連携機能はSlackやChatworkなどチャットツールへの通知に対応していますが、Salesforce等のCRM連携は対応していません。

▼ 機能対応表

実際に使ってみた！fondesk IVRの使い心地

（4）AItelefonista

AItelefonistaは、インター・ラボ株式会社が提供するAI音声認識機能を搭載したIVRサービスです。

基本的なIVR機能やチャットツールへの連携機能に加え、有料オプションでAIによる電話対応（会話シナリオ機能）が利用できます。ただし、多言語には対応していません。

料金面では初期費用0円・月額2,980円〜と低価格ですが、転送機能や会話シナリオ機能など主要機能が有料オプションになっている点は注意が必要です。

導入前に必要なオプションを洗い出し、総額を確認しておきましょう。

▼ 機能対応表

実際に使ってみた！AItelefonistaの使い心地

（5）123ROBO

※電話自動応答プラン

123ROBOは、株式会社SYDが提供するクラウド型IVRサービスです。

機能性については、電話転送や録音・文字起こし、多言語対応など基本的なIVR機能を搭載。曜日・時間帯別の対応設定や祝日設定にも対応しており、柔軟な運用が可能です。ただし、AIによる電話対応機能は非対応となっています。

料金は月額5,000円〜と、他社と比較するとやや高めの価格帯です。また、公式サイトに導入実績やサポート体制の詳細が明記されていないため、導入前に問い合わせて確認しておくと安心です。

▼ 機能対応表

実際にデモを体験！123ROBOの使い心地

（6）とりつぎ君

とりつぎ君は、株式会社電話放送局が提供するIVRサービスです。

機能性については、AIによる電話対応で用件に応じた部署への自動振り分けが可能。多言語には対応していませんが、文字起こしやブラックリスト機能など、基本的な機能が揃っています。

専門のサポートセンターと24時間メールサポートを完備しており、導入実績も1,500社以上と豊富なため、安心して導入できる点が強みです。

一方、料金は初期費用100,000円・月額50,000円〜と高めの設定のため、中規模以上のコールセンター向けといえます。

▼ 機能対応表

実際にデモを体験！とりつぎ君の使い心地

（7）MediaVoice

MediaVoice は、メディアリンクの音声テック技術を活用したASP型クラウドIVRサービスです。

音声ガイダンスによる自動受付やリストへの自動発信のほか、受注や解約の自動化、あふれ呼の際の折り返し予約受付など、さまざまな業種の課題に対応する豊富なメニューを提供。また、オーダーメイドのIVR構築も可能です。

費用：初期導入費用 50,000円、月額基本使用料 10,000円/ 1窓口～

▼ 機能対応表

※本サービスはデモ・トライアル未検証のため、公式サイトの情報をもとに紹介しています。

（8）DXでんわ

DXでんわは、メディアリンクによるクラウド型PBXサービスです。約40の言語に対応しており、日本語・英語・中国語・韓国語をはじめとした多言語対応が強みです。音声の速度やテンポ、音声の種類をカスタマイズでき、企業のブランドイメージに合った自動音声を作成も可能。さらに、充実したAPI連携を通じて、既存システムとのシームレスな統合も実現できます。

費用：初期導入費用 0円、⽉額利⽤料 2,980円～

▼ 機能対応表

※本サービスはデモ・トライアル未検証のため、公式サイトの情報をもとに紹介しています。

（9）じゃんじゃんコール

じゃんじゃんコール は、メテムによるクラウド型IVRサービスです。資料請求や簡単な製品の受注、予約受付や短期的に着信が急増するキャンペーンの受付などに利用されています。24時間365日の受電対応ができるため、いつでも迅速な顧客対応を実現し、業務効率化を支援します。

費用：初期導入費用 30,000円、月額基本使用料 39,800円～

▼ 機能対応表

※本サービスはデモ・トライアル未検証のため、公式サイトの情報をもとに紹介しています。

（10）SUBLINE

SUBLINEは、インターパークが提供する050電話アプリで、IVRはビズベーシックプラン以上で利用できるオプション機能として提供されています。

営業電話や顧客からの問い合わせ、注文、予約などに応じて、電話の転送やSMS返信、通話録音など、さまざまな機能を設定できます。SUBLINEで取得した050番号同士なら転送料が割安になります。

費用：初期導入費用 無料、月額基本使用料3,740円～

▼ 機能対応表

※本サービスはデモ・トライアル未検証のため、公式サイトの情報をもとに紹介しています。

（11）コールナビゲーター

コールナビゲーターはコスモバリューによるIVRサービスです。オフィスや店舗での利用に特化したクラウド型サービスで、営業時間外のアナウンスや臨時休診の案内などに活用されています。

プッシュボタン操作により、電話転送、音声案内、折り返し希望受付、SMS送信などへ自動で振り分けられます。独自のコールフローを構築したい場合はカスタマイズも可能です。

費用：初期導入費用 無料、月額基本使用料2,480円～

▼ 機能対応表

※本サービスはデモ・トライアル未検証のため、公式サイトの情報をもとに紹介しています。

（12）ソクコム

ソクコムはFoonz株式会社が提供するクラウドIVRサービスです。1ユーザー当たり月額1,480円～で利用できます。予算や業務に合わせて機能をカスタマイズできるため、無駄のないプランを構築できます。

費用：初期導入費用 要問い合わせ、月額基本使用料1,480円～

▼ 機能対応表

※本サービスはデモ・トライアル未検証のため、公式サイトの情報をもとに紹介しています。

（13）ロボット自動受付

ロボット自動受付は、電話放送局によるIVRサービスです。AIロボットが電話を受けるようなイメージで、顧客の声を音声認識して電話対応します。音声認識を用いることで、自然な会話形式で操作を完結できる点が大きな特徴です。従来のプッシュ操作だけでは解決できない問い合わせを音声認識を活用した対話型IVRで実現します。

※本サービスはデモ・トライアル未検証のため、公式サイトの情報をもとに紹介しています。

（14）VoiceMall（ボイスモール）

VoiceMall は、NTTテクノクロス株式会社によるクラウド型IVRサービスです。NTTグループの高いセキュリティと大容量ネットワークを活用しており、大手企業での導入実績が豊富です。コールバック予約やオペレータ応対品質調査（CS調査）、SMS配信などの機能を提供しています。

※本サービスはデモ・トライアル未検証のため、公式サイトの情報をもとに紹介しています。

（15）BIZTEL コールセンター

BIZTEL コールセンター は、株式会社リンクが提供するクラウド型コンタクトセンターサービスです。IVR機能に加え、ACD（自動着信分配）、CTI（電話とコンピュータの統合）、通話録音、レポート機能など、コンタクトセンターに必要な幅広い機能を提供しています。これら多機能に加えて、充実したサポート体制を整えているため、さまざまな業種のニーズに対応できる点が評価され2,000社以上の導入実績があります。

※本サービスはデモ・トライアル未検証のため、公式サイトの情報をもとに紹介しています。

（16）Zendesk

Zendesk は、Zendeskによるクラウド型IVRサービスです。世界中で10万社以上の導入実績があり、コールセンターなど大規模な業態で活用されています。使い勝手に合わせて、小規模～大規模に対応し、カスタマイズが自在な点が人気です。米国籍企業なので、料金が為替変動の影響を受けます。

※本サービスはデモ・トライアル未検証のため、公式サイトの情報をもとに紹介しています。

（17）モバイルウェブ ビジュアルIVR

モバイルウェブ ビジュアルIVRは、NTTコム オンラインによるコールセンター向けのビジュアルIVRサービスです。問い合わせを適切なチャネル（電話、メール、フォーム、チャット等）へ誘導し、業務効率化をサポート。24時間365日対応可能でコールセンター業務の高度化をサポートします。

※本サービスはデモ・トライアル未検証のため、公式サイトの情報をもとに紹介しています。

IVR（電話自動応答）を活用できる場面

IVR（電話自動応答）がよく使われる場面をいくつかご紹介します。普段「当たり前」と思っている業務も、IVRを活用することで効率化できるかもしれません。ぜひ電話業務のDX化に役立ててください。

1. 受電の一次受付

IVRは、電話の受付や「電話番」として役立ちます。顧客からの用件に応じて適切な部署に転送するだけでなく、電話が混み合っている場合には、折り返しを案内することも可能です。また、営業時間外や休業日には、伝言を録音して担当者に通知を送る機能も備えています。

2. よくある質問への自動対応

「よくある質問」に対する対応も、IVRが得意とする分野です。ユーザーが選んだ番号に基づいて、自動音声で回答したり、SMSでFAQを送信することができます。営業時間や店舗のアクセスなど、担当者が対応せずとも回答できる質問をスムーズに処理します。災害時には、電話回線が混雑しても、正確な情報を自動的に伝えることも可能です。

3. 営業・迷惑電話の振り分け

営業や迷惑電話が業務に支障をきたす場合、IVRを活用して録音対応や問い合わせフォームへの誘導ができます。しつこい迷惑電話は、番号をブラックリストに登録し、自動的に切断することも可能です。

4. 特定の用件や緊急の用件のみ対応

すべての電話に対応せず、特定の電話だけ対応したい場合にもIVRは便利です。たとえば、既存顧客からの問い合わせのみ担当者が対応しつつ、営業電話は問い合わせフォームに誘導するなど、業務の効率化を図ることもできます。また、緊急の用件や特定の取引先からの電話は、担当者に直接転送する設定も可能です。

IVR（電話自動応答）の導入メリット

IVR（電話自動応答）は、企業と顧客の双方に多くの利点を提供するシステムです。ここでは、具体的なメリットについて解説します。

IVR導入による企業側のメリット

・24時間365日対応が可能になる

IVRを導入することで、企業は追加の人件費をかけずに24時間365日、サービスを提供できます。従来の電話代行サービスでは営業時間外や休日に割増料金が発生しますが、IVRの運用コストは月額数千円程度と経済的で、費用対効果も非常に優れています。

・電話対応の負担を軽減できる

IVRを導入すると、一次対応が自動化され、担当者がすべての電話に対応する必要がなくなります。担当者による対応が必要な電話だけが転送されるため、従業員が重要な業務に集中できる環境が整い、電話対応の負担やストレスが減り、業務の効率化が進みます。

・自宅や出張先でも会社への電話を受発信できる

クラウドIVRでは、インターネット回線を通じて自宅のPCやスマホ・タブレットでも代表電話への電話を受けたり、会社の電話番号から発信したりできます。これにより、会社の所在地とは別の地域で暮らす従業員がテレワークで対応することが可能です。

・顧客データの管理と分析ができる

多くのIVRシステムでは、顧客の通話履歴や行動データを管理・分析する機能が備わっており、これを活用することで、顧客のニーズをより正確に把握できます。データの分析を通じて、サービス改善やマーケティング戦略の見直しが可能となり、顧客満足度の向上にも貢献します。

・人手不足や離職率が改善される

電話対応の自動化により、従業員の負担が軽減され、教育コストの削減やクレーム対応の負担が減少します。結果として、従業員一人ひとりの業務負担が減り、働きやすさの向上、離職率やワークライフバランスの改善につながる可能性があります。

・BCP対策になる

予期せぬ災害や事故、サイバー攻撃などの緊急事態に備え、企業が業務を迅速に再開するための計画や取り組みを指すBCP対策にもクラウド型IVRは有効です。クラウド型IVRは、自社に物理的な設備を置かないため、災害やサイバー攻撃のリスクを回避でき、BCP対策の一環となります。

IVR導入によるユーザー側のメリット

・電話の待ち時間が短縮される

従来の電話対応では、担当者につながるまでに時間がかかることが多く、顧客満足度を低下させる要因となっていました。IVRを導入すると、顧客は自分のニーズに合った情報やサービスにスムーズにアクセスできるため、問題解決までの時間を短縮できます。

・迅速に問題を解決できる

IVRを導入すると、従業員が直接対応する場合よりも問題解決のスピードや効率が向上する可能性があります。IVRはよくある質問への自動回答や、用件に応じて適切な担当部署へ転送できるため、顧客はスピーディーに必要な情報を得ることができます。

参考：あらゆる電話業務を最短即日で解決するIVRサービス

IVR（電話自動応答）と自動音声案内の違い

IVR（電話自動応答）と自動音声案内（音声ガイダンス）は、どちらも電話対応の自動化に寄与するシステムですが、その機能には明確な違いがあります。

自動音声案内は、あらかじめ録音された音声メッセージを再生するだけのシンプルなシステムで、主に営業時間外や混雑時などに、営業時間や問い合わせ先などの基本的な情報を伝えるために利用されます。

一方、電話自動応答は上記に加えて、顧客のプッシュボタン操作や音声認識に従い、複雑な案内や担当者への転送を自動で行う双方向のやり取りが可能なシステムです。

自動音声案内は単独でも利用できますが、IVRの一部として機能することが多く、IVRを導入することでより柔軟な対応が可能になります。

詳しくは関連記事の「電話の音声ガイダンスとは？導入メリット・料金・例文まで徹底解説」をご覧ください。

IVR（電話自動応答）の業種別の活用事例

IVR（電話自動応答システム）は、さまざまな業界で導入され、業務の効率化や顧客満足度の向上に大きく貢献しています。以下では、主要な業界における具体的な導入事例をご紹介します。

1. 医療機関（病院・クリニック）

活用事例：予約受付と診療科の自動振り分けなど

医療機関では、予約受付業務の効率化などにIVRが活用されています。患者は自動音声を通じて診療の予約や変更、キャンセルを行うことができます。

さらに、複数の診療科がある病院では、IVRの自動振り分け機能によって、適切な診療科に案内されるため、待ち時間の短縮や診療スケジュールの管理が効率化されています。また、医療スタッフの電話対応の負担軽減にも役立っています。

導入事例

• 電話による問い合わせ対応を7割減！患者ニーズ把握も可能に【医療法人南谷継風会南谷クリニック】

2. ECサイト

活用事例：納期や配送状況の自動案内など

ECサイトでは、IVRを活用して商品の問い合わせや納期、配送状況の案内を自動化し、顧客が注文ステータスや配送状況を素早く確認できるようにしています。

一部の企業では、注文後の変更やキャンセル、返品・交換の手続きにもIVRが導入されており、利便性と顧客満足度の向上を実現しています。

導入事例

• ECサイトでの商品購入に関する問い合わせ対応件数が50％減！スタッフの精神的負荷を減らしたかった【株式会社パピー】

3. 飲食店・カフェ

活用事例：予約受付と場所案内の自動化など

飲食店では、IVRが予約の受付や店舗の場所案内に役立っています。IVRは24時間365日稼働可能なため、営業時間外でも予約や変更を自動処理でき、スタッフの負担を軽減します。

店舗へのアクセス案内は、音声ガイダンスによる説明やウェブサイトへの誘導によって対応。さらに、テイクアウト注文受付や営業時間・メニューに関する問い合わせにもIVRが効果的に利用されています。

導入事例

• 50%以上の自動化に成功。インバウンド顧客にも対応する一蘭のIVRy活用法とは
• 5割あった予約電話をAIで自動化。「台所ようは」が実現した料理や接客に専念できる空間

4. ホテル業界

活用事例：宿泊予約の自動処理と問い合わせ対応など

ホテルでは、IVRを導入により予約の確認や変更、キャンセルを自動化しています。ホテル設備に関する問い合わせやチェックイン・チェックアウト、ルームサービスの注文受付などもIVRで対応できるため、スタッフの負担が軽減され、顧客対応のスピードが向上します。

また、一部のIVRサービスでは多言語対応が可能なため、海外からの問い合わせにもスムーズに対応できます。

導入事例

• 基本料金の安さと対応の早さが導入の決め手に。フロントスタッフのストレスを軽減した東横インのIVRy活用
• 宿泊の問い合わせが多い土日や深夜の電話対応を自動化！顧客リストや受電データも有効活用【OKUTAMA＋】

5. 不動産業界

活用事例：物件案内と内覧予約の自動化など

一部の不動産会社では、IVRを導入し、物件情報の提供や内覧予約の受付を自動化しています。顧客はIVRを通じて、物件の基本情報や内覧可能なスケジュールを簡単に確認できます。

また、IVRは店舗の営業時間やアクセス方法の案内、資料請求の受付、物件に関するFAQ対応などにも活用されています。

導入事例

• マンスリーマンションのお問い合わせを自動化。録音機能と電話転送機能で、希望物件に関する折り返しの簡略化に成功【株式会社Bolte】

IVR（電話自動応答）導入を成功させる方法

IVR導入を成功させるには、事前の準備、適切なシステム選定、そして運用開始後の継続的な改善が重要です。以下の3つのポイントを確認してください。

1. IVR導入の目的と予算を明確にする

まずは、現状の電話対応における課題を洗い出し、IVR導入によって達成したい具体的な目標を設定しましょう。例えば、電話対応時間の短縮や人件費の削減、顧客満足度の向上など、期待する成果を明確にすることが重要です。

その上で、必要な機能や予算を含めた詳細な計画を立てましょう。導入の目的が具体的で予算が明確であれば、最適なシステムをスムーズに選定でき、効率的な導入につながります。

2. 自社に最適なIVRシステムを選ぶ

次に、導入目的と予算に基づいて、最適なIVRシステムを選定します。クラウド型やオンプレミス型といったシステムの種類だけでなく、必要な機能が揃っているか、費用が予算内に収まるか、サポート体制が整っているかなどを総合的に評価しましょう。

また、管理画面の操作性も重要な要素です。IVRを導入する際は、無料トライアルなどを活用し、実際に使い勝手を確認することをおすすめします。

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3. テスト運用と継続的な改善を行う

システムの導入後は、正式な運用開始前に必ずテストを行い、IVRが期待通りに動作するか、顧客がスムーズに利用できるかを確認します。テストの段階で問題が見つかれば、改善を加えた上で運用を開始しましょう。

運用開始後も、顧客からのフィードバックを基に改善を続け、最適な運用を維持することが重要です。継続的な改善によって、IVRシステムの効果を最大限に引き出すことができます。

IVR（電話自動応答）導入後のチェックポイント

IVRは電話対応を効率化する便利なシステムですが、適切に設計しないと顧客満足度を下げるリスクがあります。導入後は以下のポイントに注意しましょう。

適切な分岐設定を設ける

IVRの分岐設定では、ユーザーが混乱しないよう、メニュー内容や階層、番号入力をできるだけシンプルにすることが重要です。音声案内は簡潔で分かりやすく、ユーザーが迷わずに目的の担当者や情報にアクセスできるよう、明確で直感的な分岐オプションを設定しましょう。

ユーザーが自分の用件に合った選択肢をスムーズに見つけられることが、利便性を高めるポイントとなります。

詳しくは関連記事の「自動応答（IVR）の着信フローを自由に設定できるアイブリー」をご覧ください。

定期的な見直しと改善を行う

IVR導入後も、利用状況を分析し、分岐設定や音声案内を継続的に改善していくことが重要です。IVRの利用状況を分析することで、どの分岐メニューが頻繁に利用されているか、逆にどのオプションが分かりにくいと感じられているかを把握できます。IVRは導入して終わりではなく、継続的に見直しと改善が必要です。

IVRの料金体系と内訳

IVRサービスの料金は、主に「初期費用」「月額料金」「通話料・オプション料金」で構成されています。自社の利用状況に合わせてコストをシミュレーションできるよう、それぞれの内訳を理解しておくことが重要です。

IVRの導入・運用コストを抑えるポイント

IVRの導入・運用コストを賢く抑えるためには、いくつかのポイントがあります。単に価格が安いサービスを選ぶだけでなく、自社の運用に合った方法でコストパフォーマンスを最大化しましょう。

・クラウド型IVRを選ぶ
オンプレミス型は自社に専用サーバーを設置するため高額な初期費用がかかりますが、クラウド型IVRは専用機器の設置が不要なため、導入時の初期費用を大幅に削減できます。

・料金プランを最適化する
IVRサービスには、コール数に関わらず月額費用が一定の「月額固定型」と、コール数に応じて費用が発生する「従量課金型」があります。コール数が多い場合はコール単価を抑えられる「月額固定型」を、コール数が少ない、または予測が難しい場合は無駄なく利用できる「従量課金型」を選ぶのがおすすめです。

・無料トライアルを活用する
多くのサービスが無料トライアル期間を提供しています。実際に利用して操作性やサポート体制を確認することで、自社に合わないサービスへの投資リスクを避けられます。

・必要な機能を見極める
多機能なプランは便利ですが、その分コストも高くなります。まずは自社の目的に必須の機能に絞ってスモールスタートし、必要に応じて機能を拡張していくのが良いでしょう。

よくある質問

月額費用が無料のサービスはある？

結論から言うと、機能が無制限で永年利用できる、完全無料のビジネス向けIVRサービスはほとんど存在しません。

一般的に「無料」とされているものは、機能が制限されたプランか、期間限定のトライアルを指す場合がほとんどです。まずは無料トライアルで操作性や機能を試し、自社の課題解決に必要な機能を見極めた上で、有料プランへの移行を検討するのが現実的な選択肢と言えるでしょう。

PBXとIVRの違いは？

PBX（Private Branch Exchange）は、企業内に設置される電話交換機システム全体を指します。外線の発着信制御や内線同士の通話などを管理する役割を担います。

一方、IVRは自動音声応答機能そのものを指し、多くの場合、PBXが持つ機能の一つとして提供されます。ただし、PBXの付帯機能としてのIVRは機能が限定的であることが多く、より高度で柔軟な自動応答を実現したい場合は、IVRに特化した専用サービスを導入するのがおすすめです。

詳しくは「PBXとIVR連携で電話対応を自動化！導入メリットと具体的な連携方法」をご覧ください。

AI自動応答とIVRの違いは？

従来のIVRとAI自動応答（ボイスボット）の最も大きな違いは、ユーザーとの対話方法にあります。

従来のIVRが「ご予約は1番を、お問い合わせは2番を」のように、ユーザーがプッシュボタンを操作して対話するのに対し、AI自動応答は音声認識技術を活用することで、人間と話すような自然な会話で応答できます。AIがユーザーの発話内容を理解し、適切な回答や対応を自動で行うため、より複雑な問い合わせにも対応可能です。

IVR（電話自動応答）は、顧客満足度の向上や業務効率化、人材不足の解消など、多くのメリットをもたらすシステムです。それぞれのサービスの特徴や費用、導入までのスピード感などを確認した上で、自社のニーズにもっとも適したサービスを選びましょう。

詳しくは関連記事の「ボイスボットとは？AI電話対応の仕組み・料金・事例を解説」をご覧ください。

アイブリーなら最短即日・完全無料でIVRを試せます

「アイブリー」は完全無料で始められるクラウド型のIVRサービスです。インターネット環境があれば日本全国どこでも利用でき、さまざまな業種にフィットする細かな設定がしやすいことから、電話代行サービスに代わる選択肢として、数多くの企業様や店舗様にご利用いただいています。

「アイブリー」の導入は申し込み手続き完了後、ブラウザやアプリから分岐ルールを設定するだけ。最短即日から利用開始できるため、すぐに導入したいケースにも対応できます。

無料トライアルの登録方法

◼︎STEP1：アカウント登録フォームに必要事項を入力し送信

◼︎STEP2：会社情報を入力

◼︎STEP3：分岐ルールを作成

業種やユースケースのテンプレートから簡単に作成することも可能です

◼︎STEP4：本人確認（固定電話番号ご利用の場合のみ）

アイブリーのお申し込み時には、「携帯電話不正利用防止法」「犯罪収益移転防止法」に基づき、「本人確認」を行う必要があります。

必要データを入力し、写真を提出していただくと、最短1~3営業日で本人確認が完了します。

これだけでアイブリーの利用設定は完了です！

手軽に無料でIVRを試してみたい、すぐに電話対応を自動化したいという方は、まずは「アイブリー」の無料トライアルをお試しください。

料金プランについては下記からもご覧いただけます。

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