電話代行サービス選びで後悔しない！口コミで高評価の電話代行サービス5選

「電話対応に追われて本来の業務に集中できない…」「忙しい時間帯に限って電話が多い…」そんな悩みを抱えている方が多いのではないでしょうか。電話対応の負担を軽減し、業務効率化を実現する効果的な方法のひとつが電話代行サービスです。

この記事では、口コミ評価の高い電話代行サービスを紹介するとともに、失敗しないサービスの選び方や利用のメリットをわかりやすく解説します。

電話代行サービス導入のメリット

企業や店舗の電話受付を代行する電話代行サービスは、業務効率化やコスト削減を実現する手段として広く利用されています。特に、中小企業や個人事業主にとって、限られたリソースを最大限に活用するために、電話代行サービスは非常に効果的です。

ここでは、電話代行サービスを導入することで得られる具体的なメリットを解説します。

業務効率化

日常業務の中で、電話対応は多くの時間と労力を消費します。特に、電話が頻繁にかかってくる企業や店舗では、業務の手を止めて対応することが生産性の低下を招く場合もあります。

電話代行サービスを利用することで、スタッフがコア業務に専念できる環境が整い、結果として業務効率の向上が期待できます。

コスト削減

スタッフの採用にかかる時間とコストを削減できる点も、電話代行サービスのメリットです。新たに人員を雇用するよりも人件費を抑えられるため、コストパフォーマンスに優れた選択肢と言えるでしょう。

また、営業時間外や休日対応が必要な場合にも、固定費を抑えつつ必要な時間帯だけ利用できるため、効率的なコスト管理が可能です。

顧客満足度向上

電話対応は多くの場合、顧客との最初の接点であり、企業の印象を左右する重要な業務です。電話代行サービスのオペレーターが一次対応を担うことで、対応品質が高まり、結果として顧客満足度の向上につながります。

さらに、常に電話がつながる体制が整うことで、企業への信頼感を一層高めることが可能です。

口コミ評価の高い電話代行サービスの特長

口コミで高評価を得ている電話代行サービスには、いくつかの共通する特長があります。ここでは、その主なポイントを紹介します。

料金プランが明確

電話代行サービスの料金プランは企業によってさまざまですが、評判の良いサービスは、月額料金や従量課金、オプション料金の内訳が明確でわかりやすく設計されています。

そのため、利用者が予想外の費用に悩むリスクが低く、長期的な利用に結びつくことが多い傾向があります。

経験豊富なオペレーターが対応

電話代行サービスの品質は、オペレーターのスキルに大きく依存します。経験豊富なオペレーターが対応するサービスでは、顧客対応が丁寧でトラブルやクレームが発生しにくいのが特長です。

特に、ビジネスマナーや言葉遣いに優れたオペレーターが揃っているサービスは、企業の信頼性向上にも貢献します。

サービスの提供時間が柔軟

現代のビジネス環境では、時間に縛られない柔軟なサービスが差別化の鍵となることがあります。

特に、システムサポートや飲食店など、営業時間外や休日にも対応が求められる業種では、24時間365日対応可能な電話代行サービスを導入することで、顧客の信頼を獲得し、競争力を強化することができます。

スピーディーな報告体制

電話代行サービスを利用する際、電話の対応内容を迅速に把握できることは非常に重要です。

評判の良いサービスでは、対応内容を即時報告する体制が整っており、利用者が常に最新状況を把握できるよう配慮されています。これにより、クレームや緊急連絡にも迅速に対応でき、企業の信頼性向上にもつながります。

セキュリティ対策が万全

評判の良い電話代行サービスは、顧客情報の厳重な管理とオペレーターへの徹底した教育を行っています。

企業の機密情報がしっかりと保護され、安心して利用できる環境を提供することを最優先にしています。情報漏洩や不正アクセスに対する万全のセキュリティ対策は、電話代行サービスを選ぶ際に見逃せない重要なポイントです。

口コミ評価の高い電話代行サービス5選

口コミで高評価を得ている電話代行サービス5社を厳選して紹介します。それぞれのサービスの特徴や料金プラン、利用者の口コミを比較しながら、最適な電話代行サービスを見つけるための参考にしてください。

株式会社ビジネスアシスト

「ビジネスアシスト」は、企業ごとの特性に合わせたきめ細やかな電話対応が魅力のサービスです。全スタッフが秘書検定2級以上を取得しており、厳しい採用基準をクリアしたオペレーターが在籍しています。これまでに8,300社以上の企業と契約しており、特に士業、保険、不動産などの業界に特化したプランが充実しています。

月額基本料金：80コール 20,000円（税別）～

【利用者の口コミ】
・専門用語をわかっているので、安心して任せられる
・企業ブランドイメージを大事にしてくれる
・正確な聞き取りと迅速な報告

電話代行サービス株式会社

「電話代行サービス」は、30年以上の経験で培った高品質な電話対応が強みです。秘書検定や各種ビジネスマナー検定をクリアしたオペレーターが24時間365日、迅速かつ丁寧に対応します。通常の電話代行に加え、クレーム対応や求人受付、ネットショップや水道修理など、特定の業務に特化したプランも充実しています。

月額基本料金：15コール 7,000円～

【利用者の口コミ】
・基本料金内でのサービスが充実
・電話対応が丁寧でしっかりしている
・月額費用がリーズナブル

CUBE電話代行サービス

「CUBE電話代行サービス」は、士業、不動産、飲食店、クリニック、ネットショップなど、幅広い業界でサービスを提供しています。特に、クレーム対応を追加料金なしで全プランに標準提供している点が、他社にはない大きな強みです。さらに、プライバシーマークを取得しており、情報セキュリティ面においても高い信頼性があります。

月額基本料金：50コール 10,000円～

【利用者の口コミ】
・臨機応変に対応してくれる
・電話対応後に即時連絡してくれるので便利
・心のこもった電話対応が素晴らしい

電話代行・電話秘書のMKサービス

「MKサービス」は、有人の電話代行サービスの中で、業界最高水準のコストパフォーマンスが魅力です。システム開発を自社で行うことで、コストの効率化を図り、利用料金を抑えることに成功しています。サービス開始から15年目を迎え、これまでに7,500社以上の契約実績があります。多くの企業が長年にわたって継続利用している信頼性の高いサービスです。

月額基本料金：20コール 2,960円～

【利用者の口コミ】
・非常に高コスパの電話代行サービス
・電話対応スキルと柔軟性が素晴らしい
・電話対応後の報告がスムーズ

Business Call

「Business Call」は、コールセンター業務も展開しているため、オペレーターの電話対応力には定評があります。土日・祝日を含む9時から21時まで、年中無休で対応しており、30分単位で柔軟に利用できるのが特徴です。1日のうち数時間だけの利用も可能なことから、小規模企業や店舗、個人事業主などから特に高い評価を得ています。

月額基本料金：40コール5,000円～

【利用者の口コミ】
・費用対効果が非常に高い
・少人数運営の法人や個人事業主におすすめ
・土日祝日の電話対応をお願いできる点が魅力

※利用者の口コミは、各社公式サイトの「利用者の声」「導入事例」などからまとめています。

電話代行サービスを選ぶときのポイント

電話代行サービスを選定する際には、下記のポイントをチェックして納得できるサービスを選びましょう。後悔しないためのポイントを詳しく解説します。

料金プラン

電話代行サービスには、月額固定料金制、通話ごとの従量課金制、さらに追加機能に応じたオプション料金が設定されている場合があります。

自社の予算と照らし合わせて、どの料金体系が最適かを確認しましょう。また、導入時の初期費用や違約金など、細かい費用項目も事前に確認しておくと、予想外の出費を防ぐことができます。

対応時間

サービスの対応時間も重要なチェック項目です。例えば、24時間365日対応が必須となる業種もあれば、営業時間内のみの対応で十分な企業もあります。

自社が必要とする対応時間を提供するサービスを選ぶことで、無駄なコストを削減しつつ、必要なサポートを確保できます。特に、緊急対応が必要な企業では、対応時間がビジネスの成否に直結することがあります。

受電の通知方法

電話代行サービスでは、受けた電話の内容をリアルタイムで知らせるための通知手段が複数用意されています。メールやSMSでの通知が一般的ですが、チャットツールを利用できる企業もあります。

通知手段が多様であれば、ビジネスの状況に応じて最適な方法を選ぶことができます。また、通知のタイミングや内容の詳細度も重要な確認ポイントです。

セキュリティ対策

電話代行サービスを利用する際には、セキュリティ対策がどれだけ徹底されているかを確認することも非常に重要です。

セキュリティ対策が不十分な場合、情報漏洩のリスクが高まり、企業の信頼性に大きな影響を与える可能性があります。データの暗号化やアクセス制限、オペレーターへの教育体制などをしっかり確認しましょう。

最適な電話代行サービスを選んで業務効率化へ

電話代行サービスを選ぶ際には、口コミ評価やサービスの特徴を理解し、自社に最適なものを選ぶことが重要です。

オペレーターによる電話代行サービスは、対応品質の高さが魅力ですが、契約したコール数を超えると超過料金が発生することが多く、実際に利用してみると、導入費用やランニングコストが予想以上にかかることもあります。

費用や手間を抑えながら、迅速に電話対応の課題を解決したいと考えている方には、電話自動応答（IVR）サービスの導入もおすすめです。

電話代行サービスに代わるIVRとは？

近年、電話の一次受付にIVRサービスを導入する企業や店舗が増えています。IVRとは「Interactive Voice Response」の略で、電話自動応答システムを指します。

IVRはかかってきた電話に自動で応答し、録音された音声ガイダンスを流すことで、問い合わせ内容に応じた電話の振り分けを行います。

有人の電話代行サービスよりも安価で簡単に導入でき、利用者に合わせた細かな設定がしやすいことから、電話代行サービスに代わる選択肢として検討する企業が増加しています。

IVRyなら最短即日・低価格で電話対応を任せられます

「IVRy（アイブリー）」は月額2,980円から利用できるクラウド型のIVRサービスです。インターネット環境があれば日本全国どこでも利用でき、オペレーターが対応する従来の電話代行サービスと比較して、低コストで導入可能です。

「IVRy」の導入は申し込み手続き完了後、ブラウザやアプリから電話対応のルール（分岐）を設定するだけ。最短即日に利用開始できるため、迅速な導入を必要とするケースにも対応できます。

よくある質問は自動回答、用件ごとに担当者へ自動転送

「IVRy」は、事前に回答内容を設定することで、よくある質問に対して音声ガイダンスやSMSで自動回答が可能です。顧客はオペレーターを介さずに必要な情報を即座に得られるため、利便性や顧客満足度の向上が期待できます。

さらに、ガイダンスに従い番号を選択してもらうことで、適切な部署へ自動転送する機能も備えています。設定次第で電話の取り次ぎを完全に自動化でき、業務効率化に大きく貢献します。

AIが用件をヒアリング、文字起こしをしてチャットに通知

「IVRy」では、AI（ボイスボット）が顧客の用件をヒアリングし、通話内容を自動で文字に起こしてメールやチャットツールへ通知する機能も提供しています。

AIの音声認識技術を活用して顧客の声を正確にテキスト化し、理解・分析することで、適切な対応を自動で行います。顧客はまるで人と会話しているかのように自然でスムーズなやり取りを体験できます。

最短即日から利用できる、IVRy導入の流れ

電話自動応答システム「IVRy」は、クラウド型のIVRサービスです。以下の4STEPで、簡単にIVRを導入できます。

STEP1：基本情報の入力

アカウント登録ページよりメールアドレス、パスワード、氏名などの基本情報を入力してください。

STEP2：会社情報の入力

会社名、住所などの会社情報を入力してください。アカウント登録が完了すると、すぐにIVRy設定画面を利用できます。

STEP3：分岐ルールの作成

電話対応のルール（分岐）を作成してください。業種やユースケースのテンプレートから作成することもできます。

STEP4：本人確認

「携帯電話不正利用防止法」「犯罪収益移転防止法」に基づき、IVRyのお申し込み時には「本人確認」を行う必要があります。必要情報を入力し、本人確認書類と写真を提出していただくと、最短1~3営業日で本人確認が完了します。

手軽に電話対応を任せたいなら、IVRyにお問い合わせください。