営業電話はなぜなくならない？その理由と対策を徹底解説

オンライン会議やチャットツールが普及した現代でも、営業電話は多くの企業にとって重要な営業ツールであり続けています。しかし、その一方で「営業電話が多くて業務に支障が出る」という理由から、迷惑に感じているといった声も少なくありません。

この記事では、営業電話が依然として活用され続ける理由を紐解きつつ、デジタル時代における具体的な対策方法を解説します。

1. 営業電話の現状と課題

まずは、営業電話の存在意義と業務を妨げるケースを整理します。

デジタル時代における営業電話の存在意義

オンラインでのコミュニケーション手段が主流になったとはいえ、電話による直接的なコミュニケーションは、新規顧客開拓や複雑な商談において依然として有効です。電話は、相手の声のトーンや反応をリアルタイムで確認できるため、反応に合わせて対応が即座に行える点も魅力。電話ならではの柔軟な対応が可能で、非対面のデジタルツールでは伝わりにくい細かなニュアンスや感情を汲み取ることで、顧客の本当のニーズを引き出せる手段としても評価されています。

営業電話やテレアポが業務を妨げるケース

営業電話やテレアポが敬遠される背景としては、以下のような理由があげられます。

• タイミングの問題：営業電話は、相手の都合に合わせずにかかってくるため、業務中や会議中など、集中すべきタイミングにかかってくることがあります。その結果、業務に支障が出てしまいます。
• ニーズの不一致：相手のニーズを十分に把握しないまま提案されると、まるで押し売りのように感じられ、見当違いな提案によって不快感を抱くことも少なくありません。
• 一方的な説明：営業電話では、相手の状況や意向を十分に聞かずに一方的な説明が行われる場合が多く、話を聞く意欲がない場合、なおさら不満が募る結果となります。

それでは、営業電話がなくならない理由を具体的に考えてみましょう。

2. 営業電話がなくならない5つの理由

課題を抱えながらも営業電話がなくならない理由には、以下の5つが考えられます。

1. 低コストで始められるから

営業電話は、他のマーケティング手法（広告、DMなど）と比較して、初期費用や運用コストが低いのが特徴です。電話番号リストと電話機さえあれば、すぐに始められる手軽さがあります。そのため、予算が限られている企業や、新規事業を立ち上げたばかりの企業でも、容易に導入できます。

2. 即効性があるから

営業電話は、すぐに顧客にアプローチでき、反応を直接得られるというメリットがあります。メールやDMと違い、開封率や読了率を気にせず、直接情報を伝えられるため、迅速な成果を期待できます。特に、新商品やキャンペーンの告知など、すぐに情報を届けたい場合に有効です。

3. 顧客の反応を直接確認できるから

営業電話では、顧客の反応（興味、疑問、懸念など）を直接聞き、その場で対応できます。会話を通じて、顧客のニーズをより深く理解できる可能性もあり、その後の営業活動に活かすことができます。

4. ターゲットを絞りやすいから

電話番号リストを活用し、特定の業種や地域、企業規模などに絞ってアプローチできるのも、営業電話の強みです。ターゲットを絞ることで、成約率を高める効果が期待できます。

5. 一定の効果が見込めるから

営業電話の成功率は低いものの、一定数の成果が見込めるため、企業は営業電話を継続します。特に新規顧客開拓においては、他の手法と組み合わせて活用されることが多いです。

3. 電話営業（テレアポ）が時代遅れといわれる理由

一方で電話営業やテレアポを時代遅れと捉える風潮があります。その背景にある主な理由を考察します。

顧客体験（CX）の重視と合わない

現代の消費者は、企業からの一方的な情報提供ではなく、自分に必要な情報を、必要な時に、自分で探したいというニーズを強く持っています。
電話営業は、企業側からの一方的なプッシュ型アプローチであり、リアルタイムでの応答を求める同期コミュニケーションです。これは顧客の状況やタイミングを考慮しない場合、迷惑に感じられることが多く、顧客体験を損なう可能性があります。

情報過多な時代における同期・非同期コミュニケーション

顧客はWebサイト・SNS・チャットなど、自分のペースで情報を確認・返信できる非同期コミュニケーションを好む傾向が強まっています。企業とのコミュニケーションにおいても、非同期型チャネルの利用が増加しており、電話のように即時の対応を強制されることなく、自分の都合の良いタイミングで情報にアクセスできることが好まれます。これらの背景により、電話のみに依存した営業手法は、顧客の求める柔軟性や利便性を提供できず、時代にそぐわなくなってきている側面もあります。

営業手法の多様化とデジタルシフト

インバウンドマーケティング、コンテンツマーケティング、ソーシャルセリングなど、より効果的で顧客中心の営業手法が登場しています。
これらの手法は、顧客が自ら興味を持ち、問い合わせてくるため、電話営業のような強引なアプローチをする必要がありません。
企業は、デジタルツールを活用して、顧客の行動履歴を分析し、パーソナライズされた情報提供を行うなど、より洗練された営業活動を展開するようになっています。

電話営業は、これらの最新の営業手法と比較して、時代遅れであると見なされることがあります。

3. 営業電話対策に活用できる自動音声応答（IVR）とは？

自動音声応答(IVR：Interactive Voice Response)は、電話着信時に音声ガイダンスで問い合わせ内容に合わせた対応を自動で行うシステムです。事前に録音した音声やAI合成音声で選択肢を提示し、ルールに基づいた対応を行います。

IVRを導入すれば、営業電話のフィルタリング、問い合わせに応じた担当者への自動転送、よくある問い合わせの自動回答が可能となり、従業員は営業電話から解放され本来の業務に集中できます。

ブラックリスト機能による着信拒否

IVRは特定の電話番号をブラックリストに登録し着信を拒否できます。これにより、同一業者からの営業電話対応を削減し業務効率を向上させます。

一貫した自動応答

設定されたフローに沿って機械的に応答するため、交渉の余地がなく不要な情報開示を防止します。セキュリティ対策としても有効です。

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