クラウドフォンアプリとは、クラウドPBX（クラウド型PBX）サービスを利用できるアプリのことです。クラウドPBXはクラウド型ビジネスホンとも呼ばれ、内線通話、電話交換、電話転送などビジネスに必要な電話機能をスマートフォンで使うことができます。

新たに電話機を用意したり、開通工事の必要はなく、今持っている会社の代表電話番号はそのままで、お使いのスマートフォンがあればOK。今回はそういった、クラウドフォンアプリについて比較しました。

クラウドフォンアプリ比較①Arcstar Smart PBX

Arcstar Smart PBXは、NTTコミュニケーションズが提供しているクラウドフォンアプリです。新設工事費用が11,000円（税込）、月額基本使用料が5,500円（税込）で、別途付加機能使用料がかかります。また、Arcstar IP Voiceを同時契約すると、外線通話も無料になります。Arcstar IP Voiceの利用料は新規工事費用2,200円（税込）～、月額基本使用料638円（税込）です。災害時にも通信設備の復旧を待たずに使えることから、全国の市町村役場をはじめ、各地で利用されています。

クラウドフォンアプリ比較②MOT/TEL（モッテル）

MOT/TELは、バルテックが提供しているクラウドフォンアプリです。利用する回線数や規模に応じていくつかのプランがあり、20内線込みのスタンダードプランが月額3,980円（税抜）で、最大1,000内線まで増やせるプラチナプランが月額基本使用料85,000円（税抜）です。別途初期費用が29,800円（税抜）～かかります。大規模なコールセンターでも利用に対応しているのが強みです。

クラウドフォンアプリ比較③トビラフォンCloud

トビラフォンCloudは、トビラシステムズが提供するクラウドフォンアプリです。初期費用が33,000円で、月額基本料金が3,300円で、5内線込みとなっています。セット数を増やす場合や、フリーダイヤルの番号取得代行を申請すると、別途料金が追加でかかります。また、トビラフォンCloudを使うと、NTTコミュニケーションズグループのIP電話との通話が無料になります。迷惑電話を自動的にブロックするシステムなど、独特の機能がそろっています。

クラウドフォンアプリ比較④Good Line

Good Lineは、グッドリレーションズが提供するクラウドフォンアプリです。回線数など規模に合わせていくつかのプランがあり、初期費用が20,000円（税抜）～、月額使用料金が3,000円（税抜）～となっています。最低利用期間のしばりがなく、単発イベントなど短期間の利用でも導入しやすいのが特徴です。各社員の待機中・通話中ステータスを確認したり、アプリを通じたチャットや、部署ごとのチーム作成など、管理メニューが充実しており、追加機能なしで利用できます。

クラウドフォンアプリ比較⑤ひかりクラウドPBX

ひかりクラウドPBXは、NTT東日本・NTT西日本が提供するクラウドフォンアプリです。初期工事費用が1,100円（税込）～、月額利用料金が11,000円（税込）～となっており、別途追加機能利用料がかかります。ひかりクラウドPBXは、1台のスマートフォンにアプリを入れるだけで、内線番号・会社の代表電話番号・携帯電話番号の3つを使い分けることができます。

【独自調査】ビジネスフォンの効果的な機能は「通話録音」「IVR」「AI応答」

編集部では、全国の企業で働く会社員や経営者、役員230人を対象にアンケートを実施。うち、「クラウド型のビジネスフォンを利用している」と回答した方44名に、「クラウド型ビジネスフォンで、効果的だと感じる機能」について聞きました（複数回答可）。

最も多かったのは「通話録音」で50％、ついで「IVR（電話自動応答）」が45.5%、「AI応答」が40.9%という結果になりました。

Q：クラウド型ビジネスフォンで効果的だと感じる機能はどれですか？

クラウド型のビジネスフォンでは、人の代わりに簡単な質問に答えてくれたり、電話に出られないときに録音しておいてくれたりする電話代行のような機能が重宝されていることがわかります。

（調査名：IVR導入企業向けアンケート調査、調査対象：25〜65歳の経営者・役員・会社員、有効回答数：44件、調査実施日：2025年12月5日）

調査手法：インターネット調査、調査実施会社：株式会社IVRy

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